Head of Customer Success- kan du få både mennesker og kunder til at lykkes?

Vi leder ikke bare efter en chef for vores Customer Success-afdeling. Vi søger en leder, der kan samle, inspirere og udvikle mennesker og som har lyst til at stå i spidsen for, at vi udvikler vores Customer Success i en tid, hvor AI og data ændrer måden, vi skaber værdi for kunderne på.

Hos IST får du ansvaret for 19 dygtige og erfarne konsulenter på vores kontor i Roskilde. De er domæneeksperter inden for administration af dagtilbud og grundskoler og hjælper hver dag vores kunder med at få mest muligt ud af deres IST-løsninger.

Du bliver leder for mennesker med stor faglighed

Som Head of Customer Success får du det overordnede ansvar for Customer Success inden for dagtilbud og grundskole – fra implementering og onboarding til brug, fornyelse og udvikling af kunderelationen.

Teamet implementerer løsninger, underviser og rådgiver kunderne med afsæt i en stor faglig viden om deres hverdag. Samtidig sikrer teamet en god support – et område, hvor vi i stigende grad bruger AI og selvbetjening til at løse de enkle henvendelser hurtigt, så konsulenterne får mere tid til rådgivning og udvikling af kunderne.

En stor del af medarbejderne i IST har selv erfaring fra skole- og uddannelsesverdenen, og det giver os en særlig forståelse for de mennesker, der bruger vores løsninger. Som deres leder skal du både værne om den stærke faglighed og skabe rammerne for, at teamet kan udvikle sig.

Du skal være synlig og tilgængelig i hverdagen. Du skal lytte, sparre og motivere – men også turde prioritere, sætte en tydelig retning og følge op.

Fra god kundeservice til stærk Customer Success

Vi har ambitioner for Customer Success.

Vi er godt i gang med at tage AI i brug i Customer Success, bl.a. med selvbetjening og AI-assistance, så kunderne får hurtigere svar, og konsulenterne får mere tid til rådgivning og værdiskabende opgaver. Du kommer til at gå forrest i den udvikling: Du er nysgerrig på teknologien, omsætter den til bedre kundeoplevelser og smartere arbejdsgange og tager dine medarbejdere med i forandringen.

Du får desuden en central rolle i at videreudvikle vores måde at arbejde med kunderne på og sikre en god og sammenhængende kundeoplevelse - fra implementering og onboarding til brug, kundesundhed og fornyelse. Du skal sammen med Salg sikre en tydelig overlevering, når nye kunder er vundet, og en struktureret opfølgning, der gør os til en langsigtet partner for kunderne.

Det betyder blandt andet, at du skal arbejde med processer, KPI'er og SLA'er – fx kundetilfredshed, kundesundhed, fornyelse og udnyttelse af konsulenttiden – og bruge data til løbende at udvikle organisationen. Du får også en central rolle i at udvikle nye skalerbare services og abonnementsbaserede CS-pakker.

Du får budgetansvar for dit område og refererer direkte til vores danske direktør. Samtidig bliver du en del af et ledelsesteam på seks personer, hvor du især kommer til at arbejde tæt sammen med Salg og Udvikling. Du vil også få et tæt samarbejde med vores kontor på Midtfyn, som udvikler lignende løsninger til ungdomsuddannelser.

Og fordi IST er en international virksomhed, vil du også samarbejde med kolleger på tværs af landegrænser og være med til at bringe erfaringer og gode løsninger i spil på tværs af organisationen.

Hvem er du?

Først og fremmest er du leder.

Du har flere års ledelseserfaring og har prøvet at stå med det reelle personaleansvar, der følger med: forskellige mennesker, forskellige behov, svære samtaler, udvikling, motivation, prioriteringer og forandringer.

Du skaber tillid omkring dig og er god til relationer. Du er nysgerrig på dine medarbejdere, giver plads til deres faglighed og formår samtidig at skabe en fælles retning.

Vi forestiller os desuden, at du har erfaring med flere af følgende områder:

• Ledelse af en Customer Success-organisation – gerne i en SaaS- eller softwarevirksomhed, hvor support er en del af ansvaret
• KPI'er, SLA'er og løbende opfølgning på performance og kundetilfredshed
• Praktisk erfaring med at tage AI og automatisering i brug – fx selvbetjening, chatbots eller AI-assistance – og få det forankret i teamets hverdag
• Udvikling og implementering af processer i en kundevendt organisation
• Erfaring med CRM- og ticketsystemer, gerne HubSpot
• Forandringsledelse
• Samarbejde på tværs af fagområder og organisatoriske grænser

Du kan arbejde både strategisk og operationelt og er ikke bange for selv at gå tæt på en problemstilling, når situationen kræver det.

Kendskab til skole- og uddannelsesområdet, agil softwareudvikling og GDPR er en fordel, men det vigtigste er, at du kan lede mennesker og skabe en stærk kultur med kunden i centrum.

Hvorfor IST?

IST er Skandinaviens førende EdTech-virksomhed. I mere end 40 år har vi udviklet digitale løsninger, der gør hverdagen lettere for elever, forældre, undervisere, ledere og administration.

I dag har vores løsninger mere end 5 millioner brugere, og vi er omkring 400 medarbejdere, der arbejder sammen på tværs af lande og kontorer.

Vores ambition er ikke teknologi for teknologiens skyld. Vi vil udvikle løsninger, der gør en reel forskel i uddannelsesverdenen og frigiver tid og muligheder til det, det hele handler om: læring.

Din nye hverdag i Roskilde

Hos IST arbejder vi efter en office-first-politik, hvilket betyder, at vi primært arbejder fra kontoret, da vi mener, at fysisk tilstedeværelse fremmer samarbejde, innovation og en stærk teamånd.

Din arbejdsplads bliver vores kontor på Gammel Marbjergvej 9 i Roskilde. Her får du dygtige kolleger, korte veje fra idé til handling og en uhøjtidelig og familiær omgangstone. Vi tror på, at det skal være både fagligt udfordrende og rart at gå på arbejde. Derfor har vi også en del fælles arrangementer, som du har mulighed for at deltage i.

Vi tilbyder desuden en rigtig god frokostordning, frugt, sodavand og, når sæsonen er til det, is.

Skal du stå i spidsen for Customer Success?

Stillingen er på fuld tid med forventet opstart 1. december 2026 eller hurtigst muligt derefter.

Vi holder samtaler løbende og ansætter, når vi har fundet den rette person, så tøv ikke med at sende os en ansøgning. I forbindelse med en eventuel ansættelsesproces kan du blive bedt om at fremsende en straffeattest.

Har du spørgsmål til stillingen, er du meget velkommen til at kontakte Head of Business Region Denmark: Kristian Madsen på telefon 26 28 49 29 eller [email protected].