Growth Strategist | Customer Success & Implementation

🚀 Sobre el rol

Estamos buscando un/a Growth Strategist para acompañar a nuestros clientes una vez que contratan el servicio, ayudándolos a implementar las soluciones, aprovechar al máximo las herramientas disponibles y generar resultados concretos para su negocio.

Es un rol especialmente importante en esta etapa porque estamos validando y construyendo el producto, por lo que buscamos una persona práctica, curiosa y con criterio para trabajar directamente con clientes, detectar oportunidades de mejora y ayudarnos a entender qué necesitan realmente.

No buscamos un perfil puramente comercial ni técnico. Buscamos a alguien que pueda actuar como puente entre el cliente y el producto: entender su negocio, traducir sus necesidades en acciones concretas y asegurarse de que el cliente reciba valor real.

🎯 ¿Cuál será tu misión?

Acompañar al cliente desde el onboarding hasta el seguimiento mensual, asegurando que:

Entendamos su negocio → configuremos correctamente las soluciones → las use → obtenga resultados → identifiquemos nuevas oportunidades de mejora.

💼 ¿Qué vas a hacer?

• Realizar el onboarding de nuevos clientes.
• Entender el negocio, objetivos, necesidades y principales desafíos de cada cliente.
• Relevar cómo trabajan actualmente y detectar oportunidades de mejora.
• Configurar y adaptar las soluciones de Workana ON según las necesidades de cada negocio.
• Acompañar al cliente en la implementación y puesta en marcha.
• Ayudar a configurar herramientas y canales relacionados con:
• WhatsApp Business.
• Google Business Profile.
• CRM.
• Automatizaciones.
• Marketing digital.
• Traducir necesidades del cliente en configuraciones, acciones y próximos pasos concretos.
• Realizar seguimiento periódico de cada cuenta.
• Revisar indicadores y resultados para identificar oportunidades de mejora.
• Mantener una comunicación cercana y proactiva con los clientes.
• Detectar bloqueos o problemas de adopción y ayudar a resolverlos.
• Documentar aprendizajes, problemas frecuentes y oportunidades de mejora del producto.
• Compartir feedback con el equipo para mejorar la experiencia y las soluciones.
• Ayudarnos a identificar qué procesos pueden estandarizarse a medida que validamos el producto.

🔎 ¿Qué buscamos?

• Experiencia previa en Customer Success, Account Management, implementación, consultoría o Growth, idealmente trabajando con pequeñas y medianas empresas.
• Capacidad para entender rápidamente un negocio y detectar sus principales necesidades.
• Facilidad para traducir necesidades del cliente en acciones y configuraciones concretas.
• Conocimientos generales de:
• Marketing digital.
• WhatsApp Business.
• Google Business Profile.
• CRM.
• Automatización.
• Herramientas digitales y plataformas no-code.
• No necesitas saber programar, pero sí sentirte cómodo/a aprendiendo y configurando nuevas herramientas.
• Excelente comunicación oral y escrita.
• Capacidad para generar confianza y construir relaciones de largo plazo con clientes.
• Organización y capacidad para gestionar varios clientes y seguimientos simultáneamente.
• Criterio comercial y orientación a resultados.
• Perfil hands-on: alguien que hace que las cosas pasen, no solo recomienda qué debería hacerse.
• Autonomía y capacidad para trabajar en un entorno donde todavía estamos construyendo procesos.

⭐ Será especialmente valorado

• Experiencia trabajando con pymes.
• Experiencia implementando herramientas digitales para clientes.
• Conocimiento de plataformas no-code y automatización.
• Experiencia con CRM y herramientas de gestión de clientes.
• Experiencia trabajando con WhatsApp como canal comercial o de atención.
• Conocimientos de growth marketing y generación de leads.
• Experiencia acompañando procesos de transformación digital.
• Mentalidad de test & learn y comodidad trabajando con productos en etapa de validación.

🧠 ¿Qué NO es este rol?

Este rol no es de ventas: no tendrás como objetivo principal cerrar nuevos clientes.

Tampoco es un rol de desarrollo técnico: no necesitamos que programes.

Tu responsabilidad será conectar ambos mundos:

Entender al cliente + entender el producto + implementar la solución + demostrar valor.

Buscamos a alguien capaz de sentarse con un cliente, entender qué está tratando de lograr y luego decir:

“Perfecto. Para resolver esto, vamos a configurar esto, hacer esto y medir esto.”

🚀 ¿Por qué puede ser una buena oportunidad?

Vas a incorporarte en una etapa temprana de un nuevo producto, con la posibilidad de tener impacto directo sobre cómo se construye y evoluciona.

No vas a recibir un proceso completamente cerrado para ejecutar. Vas a participar activamente en la validación del producto, trabajando con clientes reales y ayudándonos a descubrir:

• Qué necesitan realmente las pymes.
• Qué soluciones generan mayor valor.
• Qué procesos debemos mejorar.
• Qué debería automatizarse.
• Cómo podemos estandarizar el servicio.
• Qué métricas debemos utilizar para demostrar resultados.

Tu feedback va a ser parte importante de la evolución del producto.

🕐 Modalidad de trabajo

Modalidad: Remoto
Dedicación inicial: Part-time / por horas
Etapa: Validación de producto
Dedicación: Variable según cantidad de clientes y necesidades de implementación

La dedicación podrá evolucionar a medida que validemos el producto y aumente la cantidad de clientes.

📊 ¿Cómo mediremos el éxito?

Más que medir únicamente la cantidad de tareas realizadas, queremos medir el valor generado para el cliente.

Algunos de los principales indicadores serán:

• Onboardings completados correctamente.
• Tiempo desde la contratación hasta la puesta en marcha.
• Adopción de las soluciones configuradas.
• Cumplimiento de los objetivos definidos durante el onboarding.
• Resultados y mejoras obtenidas por el cliente.
• Retención y satisfacción de clientes.
• Capacidad para identificar y resolver problemas de implementación.
• Calidad del feedback aportado para mejorar el producto.