Global Operations Manager (H/F/W) - CDI - Paris

✨ Rôle :

En tant que Global Operations Manager, vous serez directement rattaché(e) au COO et jouerez un rôle clé dans pilotage de l'excellence opérationnelle au sein de Le Collectionist. En étroite collaboration avec les directeurs régionaux et les équipes locales, vous veillerez à ce que nos opérations soient cohérentes, efficaces et conformes aux normes élevées de service et d’accueil attendues d’une marque leader du voyage de luxe.

Vous superviserez les principaux enjeux opérationnels sur l’ensemble de nos destinations, identifierez les opportunités d’amélioration continue de nos méthodes de travail et contribuerez à ancrer les meilleures pratiques et standards du secteur au sein de l'organisation. Vous assurerez la cohérence entre les normes mondiales et leur mise en œuvre locale, en collaborant étroitement avec les équipes sur le terrain pour développer des solutions concrètes tout en préservant l’expertise locale et la personnalisation qui définissent l’expérience Le Collectionist.

Vous incarnerez également le rôle de relais clé entre les Opérations et les équipes centrales, en traduisant les besoins opérationnels en exigences claires en matière de processus, de technologie, de connaissances et de formation.
Enfin, vous fournirez au COO et à la direction une visibilité claire sur la performance opérationnelle, la qualité et les priorités clés, en garantissant le respect constant des standards et le suivi rigoureux des axes d'amélioration.
Ce poste se situe à la croisée des chemins entre opérations, hospitalité et transformation, afin d'aider Le Collectionist à délivrer une expérience d'exception, de manière constante et à grande échelle.

🎯 Responsabilités clés :

Bras droit du COO

• Vous déchargez le COO des sujets opérationnels récurrents et faites le lien entre ses priorités et l'exécution terrain

• Vous préparez ses instances de pilotage : ordres du jour, supports, synthèses, suivi des décisions et des actions

• Vous assurez le suivi des chantiers opérationnels transverses délégués par le COO, jusqu'à leur clôture

• Vous alertez le COO en amont sur les risques, irritants et points de blocage opérationnels

Support du run opérationnel (en lien avec la direction)

• Vous garantissez le bon fonctionnement opérationnel quotidien des équipes et la résolution des irritants, en lien avec les directeurs concernés

• Vous repérez et déployez des optimisations rapides pour simplifier les process et faciliter le travail des équipes au quotidien.

• Vous assurez le suivi de l'exécution des process existants et construisez des dashboards de pilotage

• Vous servez d'interface de proximité entre le terrain, les directeurs et les fonctions support

• Vous centralisez, priorisez et formalisez les besoins récurrents d’évolution des outils et des processus en lien avec l’équipe Business Operations

Excellence, qualité & expérience client

• Vous assurez le suivi de l'implémentation des standards d'excellence opérationnelle à tous les niveaux des opérations.

• Vous vous assurez que la qualité et le niveau d'exécution sont suivis, mesurés et maintenus à un niveau optimal, en lien avec les directeurs régionaux

• Vous accompagnez la conduite du changement vers des standards hôteliers et faites évoluer le mindset des équipes vers une culture client-driven

• Vous détectez les écarts de qualité et pilotez les plans d'action correctifs

Achats & relations fournisseurs

• Vous recrutez et managez une ressource dédiée

• Vous pilotez le cycle procurement de bout en bout avec le marketing : sourcing, négociation, contractualisation

• Vous gérez les fournisseurs et le suivi des contrats, et optimisez les coûts et conditions

• Vous assurez le reporting achats, le suivi budgétaire, la conformité et la gestion des risques fournisseurs

Base de connaissances, process & reporting

• Vous centralisez la maintenance et la mise à jour continue de la base de connaissances, via une intégration directe au sein des équipes et la mise en place de référents

• Vous animez l'adoption et la contribution des équipes, et suivez la qualité, pertinence et mise à jour des contenus

• Vous accompagnez les équipes dans leur montée en compétence sur les processus, outils et bonnes pratiques opérationnelles, y compris sur les outils et process de Knowledge Management

• Vous analysez les fonctionnements opérationnels pour identifier les dysfonctionnements récurrents et les pistes d'amélioration

• Vous formalisez et documentez les process, modes opératoires et procédures pour les rendre lisibles et réplicables

• Vous construisez et animez un reporting opérationnel régulier combinant performance et excellence (KPIs de run, suivi d'exécution, tableaux de bord) à destination du COO et des directeurs

• Vous structurez et fiabilisez la donnée opérationnelle pour éclairer les décisions et alimenter les arbitrages

Formation & expérience

• 3 à 5 ans d’expérience en opérations, coordination ou business partnering ; profil opérationnel et pragmatique.

• Expérience en hôtellerie préférable.

• Formation supérieure (Bac+4/5), école de commerce, ingénieur ou équivalent

• Bilingue anglais

• Bonne maîtrise d'Excel, des outils de reporting ( capacité à produire des tableaux de bord clairs) et des outils IA

Mindset & soft skills

• Orienté(e) exécution et résolution rapide, avec un vrai sens du service et de la réactivité

• Solide capacité d'analyse, de structuration et de formalisation

• Pédagogue, à l'aise dans la formation et l'enablement des équipes

• Capacité analytique (maîtrise d’Excel et de l’IA).

• Appétence pour la conduite du changement

• Forte sensibilité aux standards de qualité et d’excellence hôteliers et à la culture de l’expérience client (hospitality / luxe).

Conditions :

🍽️ Des tickets restaurant à hauteur de 10 € (50% pris en charge par Le Collectionist)

🚌 Remboursement du pass transport à hauteur de 50%

🐼 Notre mutuelle : Alan (58% pris en charge par Le Collectionist)

💻 Un ordinateur Mac et téléphone portables professionnels

Tes futurs avantages :

🎂 1 journée off pour votre anniversaire

🏡 Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

✨ CSE en ligne : Compte Happypal pour des activités culturelles et EGYM Wellpass pour le sport

🎊 Des événements toute l'année (Christmas Party, Raclette Party, Summer Party, ...)