Gerente de Vendas - Call Center

Olá, somos a Cruzeiro do Sul Educacional! ⭐

Nós acreditamos no poder de transformação de vidas por meio da educação de qualidade e excelência! Aqui, nós buscamos conectar diferentes pessoas para que possam construir um mundo melhor a partir da educação, com muito trabalho, respeito e dedicação, proporcionando a melhor experiência e apoiando a jornada do conhecimento de mais de 500 mil alunos.

A Cruzeiro do Sul Educacional S/A é um dos maiores e mais representativos grupos de educação do país, tendo instituições de ensino academicamente relevantes e marcas reconhecidas em suas respectivas regiões, das suas escolas de ensino básico às instituições de ensino superior.

Docentes e colaboradores de diversas áreas trabalham em sintonia para garantir essa construção diária. E estamos sempre em busca de novas pessoas para colaborar com esse objetivo, sejam profissionais que procuram por uma primeira oportunidade no mercado de trabalho, até os mais experientes.

Você se identifica e acredita nesse propósito e quer trabalhar em uma de nossas marcas? Venha fazer parte do nosso time! Estamos de braços abertos para recebê-lo(a).

Para se candidatar a uma de nossas vagas, é importante manter todos os seus dados atualizados e completos. Fique à vontade para se cadastrar em todas as vagas disponíveis do seu interesse, apenas recomendamos que você finalize um processo antes de iniciar um novo.

2. MISSÃO DO CARGO

Liderar a operação de vendas do call center com foco em resultado sustentável, garantindo o atingimento das metas comerciais com alta qualidade na conversão. O Gerente de Vendas é o responsável por assegurar que cada venda realizada seja íntegra, aderente ao perfil do aluno e com baixa probabilidade de churn nos primeiros 180 dias, construindo uma máquina comercial previsível, ética e orientada a dados.

3. ESCOPO DE ATUAÇÃO

O cargo abrange três pilares estratégicos interdependentes:

3.1 Qualidade na Venda e Prevenção de Churn

· Desenhar, construir e implantar um Programa de Qualidade de Vendas com indicadores claros que identifiquem e previnam: vendas erradas (dados cadastrais incorretos, curso incompatível com o perfil do aluno), vendas indevidas (promessas não autorizadas, descumprimento de políticas comerciais) e vendas com média ou alta probabilidade de churn nos primeiros 180 dias.

· Desenvolver e aplicar score de qualidade por operador, célula e campanha, correlacionando a venda com a permanência do aluno.

· Implementar auditorias de ligações e análises preditivas (em parceria com BI/Analytics) para identificar padrões de venda que gerem evasão precoce.

· Criar réguas de acompanhamento pós-venda (0 a 180 dias) em conjunto com as áreas de CRM, Retenção e Acadêmico, atuando preventivamente nos casos críticos.

· Estabelecer e gerir comitê de qualidade com revisão semanal de casos, devolutiva aos supervisores e planos de ação corretiva.

3.2 Gestão Tática e Operacional do Call Center

· Criar e garantir uma rotina de gestão estruturada com rituais diários (briefing, acompanhamento em tempo real de filas e conversão), semanais (one-on-one com supervisores, análise de desvios) e mensais (revisão de resultados, calibração de metas, planejamento do mês seguinte).

· Definir e documentar processos operacionais end-to-end (do lead ao contrato assinado), assegurando padronização, rastreabilidade e melhoria contínua.

· Aplicar metodologia de gestão de pessoas com foco em desenvolvimento, meritocracia e accountability: PDI individual, feedbacks estruturados, trilhas de capacitação técnica e comportamental.

· Garantir dimensionamento adequado de equipe (headcount, escala, absenteísmo) e propor ajustes conforme sazonalidade e metas.

· Gerir indicadores operacionais: TMA, TME, taxa de contato, taxa de conversão, SLA de atendimento, absenteísmo, turnover e aderência à escala.

3.3 Fotografia por Quartil da Operação

· Manter uma visão segmentada da operação por quartis de performance (Q1 a Q4), identificando claramente os operadores e células de alta performance, os medianos e os que demandam intervenção imediata.

· Construir dashboards executivos com atualização diária, segmentando resultados por quartil e correlacionando com qualidade de venda, produtividade, tempo de casa e perfil da carteira atendida.

· Desenhar planos de ação diferenciados por quartil: aceleração dos top performers (Q1), desenvolvimento dos intermediários (Q2/Q3) e plano de recuperação ou desligamento para baixa performance crônica (Q4).

· Reportar à Diretoria com análise comparativa entre ciclos, evidenciando evolução, riscos e oportunidades por segmento da operação.

4. PAPÉIS E RESPONSABILIDADES

4.1 Como Líder de Resultado

· Responder pelo atingimento de metas de vendas (volume, receita, mix de produtos) com qualidade comprovada.

· Garantir que a taxa de churn dos alunos captados pelo call center nos primeiros 180 dias fique abaixo da meta institucional.

· Apresentar resultados mensais com análise crítica à diretoria, propondo correções de rota tempestivas.

4.2 Como Gestor de Pessoas

· Liderar diretamente supervisores e coordenadores das EPSs, promovendo cultura de alta performance com respeito e ética.

· Conduzir processos seletivos para posições-chave, garantindo aderência ao perfil técnico e comportamental exigido pela operação.

· Implantar programas de reconhecimento e consequência baseados em dados objetivos (ranking por quartil, qualidade da venda, aderência a processos).

4.3 Como Guardião de Processos

· Documentar e revisar periodicamente todos os processos do call center, mantendo um book de operação atualizado.

· Ser o ponto focal para auditorias internas e externas relacionadas à operação comercial.

· Garantir conformidade com a LGPD e demais normas regulatórias em todas as interações com leads e alunos.

4.4 Como Integrador Interdepartamental

· Atuar como elo entre o call center e as áreas de Marketing (qualidade do lead), Acadêmico (viabilidade da oferta), CX (jornada pós-matrícula) e TI (ferramentas e integrações).

· Participar ativamente de fóruns de planejamento de campanhas, garantindo que as premissas comerciais reflitam a capacidade operacional.

5. REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

5.1 Requisitos Obrigatórios

· Formação superior completa em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Engenharia de Produção ou áreas correlatas.

· Experiência mínima de 5 anos em gestão de call center de vendas (preferencialmente em operações com mais de 50 posições de atendimento).

· Vivência comprovada em gestão de qualidade de vendas com indicadores de prevenção de churn ou inadimplência.

· Domínio de ferramentas de CRM (Salesforce ou similares), discadores e plataformas de telefonia.

· Experiência com gestão por indicadores (KPIs), metodologias de gestão de processos (PDCA, Lean, Six Sigma) e gestão de pessoas por meritocracia.

· Capacidade analítica para interpretar dados e transformá-los em decisões operacionais.

5.2 Requisitos Desejáveis

· Pós-graduação ou MBA em Gestão Comercial ou áreas afins.

· Experiência no segmento de Educação Superior ou serviços recorrentes (assinaturas, telecom, saúde).

· Conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau) e análise preditiva.

· Certificações em metodologias ágeis (Scrum, Kanban aplicados a operações).

· Vivência em projetos de transformação digital de operações comerciais.

6. COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

· Orientação a resultados com obsessão por qualidade — entende que vender mais sem vender bem é destruir valor.

· Liderança inspiradora e firme — capaz de engajar equipes grandes e diversas, com pulso para corrigir desvios.

· Pensamento analítico e sistêmico — transita com fluência entre o dado bruto e a decisão estratégica.

· Comunicação assertiva — apresenta resultados com clareza para todos os níveis hierárquicos.

· Resiliência e adaptabilidade — opera bem em ambientes de alta pressão e mudança constante.

· Senso de dono — trata a operação como sua, cuidando de cada detalhe que impacta o resultado final.

Acompanhamento de INDICADORES DE PERFORMANCES E KPI'S

Escolaridade:

Informática:

Horário de trabalho:

ISENTO DE PONTO

Benefícios: