Gerente de Contas

Descrição

Liderar de
forma integrada as operações de freight forwarding e desembaraço aduaneiro da
Shipmasters, assegurando excelência operacional, conformidade, cumprimento dos
SLAs, produtividade, controle de custos, rentabilidade dos processos e
qualidade da experiência do cliente. Responder pelo desenvolvimento das
equipes, gestão de capacidade, padronização, automação, tratamento de
ocorrências e melhoria contínua, em alinhamento com as áreas Comercial,
Pricing, Financeiro e com o General Manager.

Responsabilidades e atribuições

Gestão operacional e financeira

Responder
pelos resultados operacionais, financeiros, de qualidade e de conformidade das
áreas sob sua gestão. Planejar
capacidade, dimensionar recursos e distribuir a demanda considerando volume,
complexidade, sazonalidade, produtividade e nível de serviço. Supervisionar
as operações de importação e exportação, garantindo fluidez, rastreabilidade,
integridade documental e cumprimento dos prazos acordados. Acompanhar
custos, produtividade, margem operacional, provisões, receitas não faturadas,
desvios de orçamento e oportunidades de redução de custos. Controlar
impactos de demurrage, detention, armazenagem, multas, retrabalho, erros de
faturamento e demais custos extraordinários.

Clientes, fornecedores e integração interna

Atuar como referência executiva para escalonamentos
operacionais, ocorrências críticas e reuniões de performance com clientes. Liderar o onboarding operacional de novos clientes,
validando escopo, SOP, responsabilidades, fluxo documental, indicadores, matriz
de escalonamento e critérios de faturamento Gerir transportadores, agentes, armadores, companhias
aéreas e demais parceiros, acompanhando custo, prazo, qualidade e aderência
contratual. Apoiar Comercial e Pricing na construção de soluções
viáveis, assegurando transição estruturada entre venda, implantação, operação e
faturamento. Trabalhar com Financeiro na prevenção de perdas,
acuracidade de provisões, faturamento e recuperação de custos extraordinários.

Governança, riscos e melhoria
contínua

Assegurar a governança do desembaraço aduaneiro, a
qualidade documental, os controles internos e a atuação de profissionais
devidamente habilitados. Liderar o tratamento de atrasos, rollovers, avarias,
retenções aduaneiras, divergências documentais, claims e reclamações, com
comunicação tempestiva e análise de causa raiz. Padronizar processos, elaborar e revisar SOPs,
implementar controles e assegurar aderência às políticas internas, à legislação
aplicável e ao sistema de gestão da qualidade. Promover digitalização, automação e melhoria contínua,
garantindo integridade dos dados, uso adequado do ERP e informações gerenciais
confiáveis. Estabelecer planos de continuidade operacional e
acompanhar auditorias, não conformidades, ações corretivas e preventivas.

Liderança e desenvolvimento

Definir
objetivos, responsabilidades e prioridades para coordenadores, líderes e
equipes operacionais. Conduzir
rituais de gestão, avaliações de desempenho, feedbacks, treinamentos e planos
de desenvolvimento. Desenvolver
sucessores, fortalecer a liderança intermediária e promover uma cultura de
responsabilidade, colaboração e orientação ao cliente.

Requisitos e qualificações

Ensino
superior completo em Comércio Exterior, Administração, Logística, Relações
Internacionais ou áreas correlatas. Pós-graduação
ou MBA em Comércio Exterior, Logística, Negócios Internacionais, Gestão de
Operações ou Gestão de Pessoas será considerado diferencial. Experiência em freight forwarding, em
posição de liderança operacional. Experiência em operações de importação e exportação, gestão de equipes
multidisciplinares, grandes contas e desembaraço aduaneiro. Vivência
com indicadores, orçamento, custos operacionais, melhoria de processos,
implantação de clientes e gestão de fornecedores. Inglês
avançado obrigatório; espanhol intermediário será considerado diferencial. Informações da vaga Modalidade de trabalho: Hybrid