Front Office Manager (m/ž) - Falkensteiner Resort Punta Skala

Želiš li biti dio rastuće obiteljske grupacije koja broji više od 30 hotela i rezidencija u Europi? Želiš li pridonijeti stvaranju ugodnog i nezaboravnog okruženja našim gostima? U Falkensteineru te očekuje dinamičan i otvoren tim koji istovremeno cijeni inovaciju i tradiciju. Radujemo se da ćemo te upoznati i da ćeš se pridružiti našem timu u Petrčanima kao:

Front Office Manager (m/ž)

Kao Front Office Manager bit ćeš odgovoran/na za vođenje Front Office operacija Residences Aurora, smještenih u sklopu Falkensteiner Resorta Punta Skala, s posebnim fokusom na visoku razinu usluge, brigu o vlasnicima rezidencija i gostima te učinkovitu koordinaciju svakodnevnih operacija.

OPIS POSLA I ODGOVORNOSTI:

• Organizacija i nadzor svih aktivnosti recepcije Residences Aurora
• Vođenje Front Office tima i koordinacija rada s Housekeeping timom
• Briga o visokoj razini usluge i iskustvu vlasnika rezidencija i gostiju
• Profesionalna komunikacija s vlasnicima te briga o njihovim zahtjevima i potrebama
• Organizacija dolazaka i odlazaka vlasnika i gostiju, uključujući VIP dolaske i posebne zahtjeve
• Praćenje raspoloživosti i popunjenosti rezidencija u skladu s boravcima vlasnika i rezervacijama gostiju
• Nadzor nad rezervacijama, podacima, računima i naplatom u recepcijskom sustavu
• Koordinacija s Housekeepingom, održavanjem i ostalim odjelima resorta radi nesmetanog odvijanja operacija
• Osiguravanje visokih standarda čistoće, kvalitete, usluge i sigurnosti
• Profesionalno i pravovremeno rješavanje upita, posebnih zahtjeva i reklamacija vlasnika i gostiju
• Praćenje zadovoljstva vlasnika i gostiju te kontinuirano unapređenje kvalitete usluge
• Obuka i podrška zaposlenicima te planiranje rasporeda rada i godišnjih odmora
• Praćenje budžeta i troškova odjela te suradnja s računovodstvom
• Osiguravanje rada u skladu s važećim propisima, internim procedurama i SOP standardima

ŠTO OČEKUJEMO OD TEBE:

• VŠS/VSS, poželjno iz područja turizma, hotelijerstva, ekonomije, menadžmenta ili srodnog područja
• Minimalno 3 godine relevantnog iskustva u Front Office poslovanju, uz iskustvo na rukovodećoj ili sličnoj odgovornoj poziciji, poželjno u premium/luxury hotelu, resortu ili rezidencijalnom objektu
• Iskustvo u vođenju, organizaciji i razvoju tima
• Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine te sposobnost izgradnje profesionalnog odnosa s vlasnicima rezidencija i gostima
• Izražena usmjerenost na gosta, visoke standarde usluge i pružanje personaliziranog iskustva
• Odlične organizacijske i planerske sposobnosti te samostalan, odgovoran i proaktivan pristup radu
• Sposobnost učinkovitog rješavanja zahtjevnih situacija, reklamacija i posebnih zahtjeva vlasnika i gostiju
• Iskustvo u radu s hotelijerskim softverom (PMS), Microsoft Office paketom i drugim relevantnim alatima za upravljanje operacijama
• Visoka razina profesionalnosti, odgovornosti i usmjerenosti na detalje
• Odlično znanje engleskog jezika u govoru i pismu
• Vrlo dobro znanje njemačkog jezika predstavlja veliku prednost

ŠTO TI NUDIMO:

• All-inclusive onboarding za dobar početak na poslu
• Zdrave i uravnotežene obroke za zaposlenike u restoranima za zaposlenike, uključujući i slobodne dane
• Besplatno korištenje fitness prostorija
• Individualne planove razvoja i podršku kroz interne i eksterne edukacije
• Mogućnosti rada i razvoja u ostalim Falkensteiner hotelima
• Mogućnost kreiranja budućnosti u dinamičnom i otvorenom radnom okruženju
• Atraktivnu destinaciju za sportske aktivnosti i slobodno vrijeme
• Posebne cijene za zaposlenike, obitelj i prijatelje te dodatne popuste na hranu i piće i wellness usluge u hotelima

Ostale pogodnosti možete naći ovdje:

Ukoliko imate dodatnih pitanja, slobodno nas kontaktirajte putem e-maila.
Molimo da se prijavite isključivo putem klika na "Prijavi se na oglas".

Veselimo se tvojoj prijavi!

Bacite pogled na svoje buduće radno mjesto:

KONTAKT: HR Ivona Ražov · Falkensteiner Resort Punta Skala, 23231 Petrčane