Forward Deployed Engineer

Sobre el puesto

Buscamos un/a Forward Deployed Engineer orientado/a a resolver problemas complejos en producción, trabajar junto a clientes y equipos multidisciplinares, y llevar soluciones técnicas desde la investigación hasta la puesta en marcha. Más que implementar código, buscamos a alguien que diseñe sistemas robustos, dé soporte en contextos reales y mejore continuamente la experiencia del usuario y la fiabilidad del producto.

¿Qué harás?

• Colaborar directamente con clientes para entender sus necesidades, mapear requerimientos y traducirlos en soluciones técnicas implementables.

• Desplegar, configurar y mantener infraestructuras y servicios en entornos de producción (cloud y on-premise), asegurando disponibilidad y escalabilidad.

• Desarrollar prototipos y herramientas internas para agilizar integraciones y acelerar el tiempo de entrega.

• Diagnosticar y resolver incidentes en tiempo real; colaborar con equipos de SRE, backend, frontend y producto para remediar causas raíz.

• Diseñar integraciones con APIs, pipelines de datos y sistemas de terceros, garantizando seguridad y compatibilidad.

• Documentar arquitecturas, runbooks y procesos de despliegue; capacitar a clientes y equipos internos sobre uso y mantenimiento.

• Participar en la definición de requisitos técnicos y en la priorización de roadmap desde una perspectiva de factibilidad y riesgo.

• Mejorar continuamente observabilidad y métricas: implementar logging, tracing y alertas efectivas para medir salud del sistema.

Lo que buscamos

• Experiencia práctica en despliegue y operación de servicios en producción (AWS, GCP, Azure u otros proveedores).

• Habilidades sólidas en programación (por ejemplo, Python, Go, Node.js) y experiencia con infraestructuras como código (Terraform, CloudFormation).

• Conocimientos de redes, seguridad y protocolos comunes (HTTP, gRPC, TLS) y experiencia integrando APIs y sistemas distribuidos.

• Fuerte capacidad para diagnosticar incidencias, analizar logs y usar herramientas de observabilidad (Prometheus, Grafana, ELK, Datadog, etc.).

• Experiencia trabajando directamente con clientes o en roles de soporte técnico avanzado; habilidades de comunicación clara y orientada a soluciones.

• Autonomía, pensamiento crítico, enfoque en calidad y orientación a resultados en entornos con alta incertidumbre.

• Inglés técnico suficiente para colaborar con equipos internacionales y leer documentación.

Herramientas y tecnologías

Cloud (AWS/GCP/Azure), Docker, Kubernetes, Terraform/CloudFormation, Prometheus, Grafana, ELK/Cloud logging, CI/CD (GitHub Actions, GitLab CI, Jenkins), Python/Go/Node.js, Postgres/NoSQL, herramientas de monitoreo y troubleshooting, plataformas de observabilidad y herramientas de IA para soporte y automatización.

Será un plus si...

• Tienes experiencia en entornos de baja latencia o de misión crítica.

• Has trabajado con modelos ML en producción o con pipelines de datos a gran escala.

• Cuentas con experiencia en scripting de automatización avanzada y desarrollo de CLI o SDK para integraciones.

• Has liderado procesos de postmortem y mejoras de confiabilidad sistemática.

Cómo mediremos tu impacto

• Reducción del tiempo medio de resolución (MTTR) de incidentes.

• Estabilidad y disponibilidad de los servicios gestionados.

• Rapidez y calidad en la entrega de integraciones para clientes.

• Automatización de procesos operativos y disminución de tareas manuales.

• Feedback positivo de clientes y equipos sobre soporte técnico y transferencia de conocimiento.

Este puesto es para ti si...

• Te motiva resolver problemas en producción y trabajar cerca del cliente.

• Disfrutas combinar desarrollo, operaciones y comunicación para entregar soluciones completas.

• Piensas en sistemas, confiabilidad y experiencia de usuario final al diseñar soluciones técnicas.

• Buscas un rol práctico donde la autonomía y la iniciativa marcan la diferencia.