Finnish Senior Customer Support Agent in Lisbon

Reference: COLI

Tietoja Lissabonista

Lissabon on upea kohde, jossa moderni arkkitehtuuri sulautuu täydellisesti vanhoihin asuinalueisiin. Löydät aina kulman takaa hyvän merenelävä- tai bacalhau ravintolan merinäköalalla edulliseen hintaan.

Työstä

Autamme yrityksiä modernisoimaan teknologiaa, suunnittelemaan prosesseja uudelleen ja muuttamaan kokemuksia, jotta ne pysyvät ajantasalla nopeasti muuttuvassa maailmassa. Etsimme vanhempaa sisällönmoderaattoria tukemaan tiimiämme. Ensisijainen tarkoitus on vastata asiakkaiden B2C- ja B2B-kyselyihin puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa; tunnistaa asiakkaan ongelma; vianmääritys ratkaisun löytämiseksi; dokumentoida jokainen tekemäsi toimenpide; ja luokitella tapaukset ja mahdolliset virheet. Tässä roolissa stressinsietokyky on merkittävässä roolissa. Asiakkaamme on tunnetuin videon suoratoistoalusta.

Päävastuut (maksettu tuote):

Asiakkaiden tiedusteluihin vastaaminen puhelimitse, sähköpostitse tai chatissa, asiakkaan ongelman tunnistaminen, vianmääritys ratkaisun löytämiseksi, jokaisen suorittamasi toimenpiteen dokumentointi ja tapausten ja mahdollisten virheiden luokittelu, jotta suunnittelutiimi käsittelee ne yhdessä.
Tarjoa yleistä ja teknistä tukea asiakkaille, jotka käyttävät mitä tahansa maksullisia tuotteita (Premium, musiikki, chat, supertarrat, elokuvat ja ohjelmat, TAI kanavajäsenyydet)

Tärkeimmät vastuualueet (sisällöntuottajat):

Käytännön, turvallisuuden ja tekijänoikeuksien hallinta (esim. mainoksia, navigointikäytäntöjä ja tekijänoikeussääntöjä).
Erilaisten ongelmien vianetsintä (esim. videoiden toistamiseen, lataamiseen liittyvät ongelmat, tili- ja bugiongelmat, jäsenyysongelmat)
Asiakastuki kaupallistamista varten (esim. Kuinka ansaita rahaa ja optimoida kanavat)
Ymmärrä ja pysy ajan tasalla asiakkaan käytännöistä ja ohjeista
Tilin ja asetusten tuki (esim. Content ID- ja oikeuksienhallintaongelmien ratkaiseminen)

Vaadittava pätevyys:

Äidinkielesi on suomi ja puhut sujuvaa englantia
Sinulla on vähintään 12 kuukauden kokemus asiakaspalvelusta yhteyskeskuksessa.
BPO KPI:iden tuntemus: C-SAT (asiakastyytyväisyys); NPS (Net Promoter Score); Palvelutasosopimus (Service Level Agreement)

Mitä me tarjoamme

Kilpailukykyisen palkan ja tulospalkkion
Muuttopaketin - Korvaus 2000 euroon asti ensimmäisellä palkkalaskelmalla; Apua majoituksen löytämisessä; Byrokraattinen tuki NIF:n ja NISS:n hankkimiseen
Sairaus- ja henkivakuutuksen ja perhesopimuksen (puoliso/laillinen kumppani ja lapset)
Ateria- ja WFH-lisä
Palkallisen koulutuksen.

Lähetä CV:si ja saatekirjeesi englanniksi.

Jos sinulla on kysyttävää, ota rohkeasti yhteyttä rekrytoijaamme!