Functieomschrijving
Als Vakmanager Customer Specials ben je verantwoordelijk voor de volledige dienstverlening vanuit de Tech Hub richting de klant. Je stuurt een dedicated klantteam aan dat opereert binnen de processen, tooling en governance van de klant en daardoor functioneert als een geïntegreerd onderdeel van het bredere ecosysteem.
Het team levert en beheert netwerk- en security expertise en diensten. In deze rol waarborg je stabiliteit, kwaliteit en voorspelbare dienstverlening in een omgeving met hoge compliance-, beschikbaarheids- en beveiligingseisen.
Je werkt nauw samen met de Vertical FSI, waarmee je expertise, klantprocessen en besturing structureel op elkaar afstemt. Hiermee zorg je voor consistentie en efficiëntie over de volledige klantketen heen. Als Vakmanager ben je de verbindende factor die richting geeft, prioriteiten stelt en zorgt dat dienstverlening past bij zowel de operationele realiteit van de klant als de strategische kaders van de Tech Hub.
Daarnaast speel je een sleutelrol in het continu verbeteren en toekomstbestendig maken van de dienstverlening. Je combineert hierbij leiderschap met inhoudelijke technische kennis, waardoor je effectief kunt sturen op kwaliteit, richting en innovatie binnen een complex IT- en securitylandschap.
Wat je gaat doen
- Leidinggeven aan het dedicated klantteam dat volledig opereert binnen het ecosysteem van de klant.
- Verantwoordelijk voor de end-to-end levering, bemensing en het beheer van netwerk- en securitydiensten
- Aansturen van alle servicedeskactiviteiten die binnen de processen en systemen van de klant worden uitgevoerd.
- Bewaken van prestaties, SLA’s, risico’s, compliance en continuïteit van dienstverlening.
- Fungeren als primair aanspreekpunt richting de organisatie, zowel op operationeel, tactisch als bestuurlijk niveau.
- Structurele samenwerking met de Vertical FSI om expertise, klantprocessen en governance naadloos op elkaar af te stemmen.
- Coördineren van samenwerking met andere domeinen binnen de Tech Hub, zoals Networking & Security Services, DevSecOps en Identity.
- Initiëren en realiseren van verbeteringen in processen, samenwerking, kwaliteit en schaalbaarheid van dienstverlening.
- Zorgen voor voorspelbare levering, stabiliteit en doorontwikkeling van alle diensten binnen een strikt gereguleerde klantomgeving.
Technologie & Scope van de dienstverlening
Binnen deze rol opereer je in een breed en diepgaand technologisch landschap en wordt van je verwacht dat je voldoende inhoudelijke kennis hebt om richting te geven en de juiste keuzes te maken:
- Firewalling & VPN: Palo Alto, Check Point, Cisco ASA
- Application delivery & load balancing: F5
- Internet access & security: Zscaler
- Networking: Cisco ACI, Nexus, NAC/ISE, WLC + Access Points, Infoblox, Equinix
- Overige technologieën en concepten: Tufin, Identity Management, private en public cloudconcepten, routing & switching, SD-WAN, Infrastructure as Code, Ansible/Python, LiveNX, Sentinel, Splunk en ServiceNow
Functie-eisen
- WO-werk- en denkniveau.
- Ervaring in het aansturen van teams binnen IT- of securitydienstverlening.
- Sterke affiniteit met technologie en het vermogen om inhoud en leiderschap te combineren.
- Ervaring met complexe enterprise-omgevingen en grootzakelijke klanten.
- Ervaring met werken binnen klantprocessen en klantgovernance.
- Sterke communicatieve en verbindende vaardigheden; je beweegt soepel in een complex stakeholderveld.
- Leiderschap gericht op stabiliteit, kwaliteit, ontwikkeling en duidelijke richting.
- Vermogen om te sturen op voorspelbaarheid, continuïteit en hoogwaardige dienstverlening in een omgeving met hoge eisen aan privacy, compliance en beveiliging.
Natuurlijk hebben we als werkgever jou ook veel te bieden. Dit krijg je van ons:
- Een bruto maandsalaris van minimaal € 5.915,- en maximaal € 9.131,- afhankelijk van je werkervaring, op basis van 40 uur
- Vaste 13e maand, een deel krijg je maandelijks uitbetaald en een deel in januari van het volgende jaar. Óf je zet het in voor een FLEX & BOOST doel naar keuze! Klik hier om er meer over te lezen
- Jaarlijks een individuele en collectieve verhoging conform onze CAO
- € 1500 per jaar aan inzetbaarheidsbudget dat je naar eigen inzicht mag gebruiken voor bijvoorbeeld trainingen, coaching en cursussen
- Flexibele vrije dagen: onze collega’s mogen zelf (in samenspraak met de manager) bepalen hoe zij met verlof omgaan
- Thuiswerkshop om je werkplek thuis optimaal in te kunnen richten, uiteraard met een mobiele telefoon & laptop
- 50% korting op onze producten en diensten, zodat je voordelig kunt internetten, bellen én streamen
- Goede reiskostenvergoeding: je krijgt je OV kosten volledig vergoed of € 0,23 per kilometer als je met de auto reist. Kom je liever op de fiets? Dan kun je aanspraak maken op onze fietsvergoeding € 0,40 per kilometer
- Mogelijkheid tot het aanschaffen van een leasefiets waar KPN maandelijks aan meebetaalt (bij onbepaalde tijd contract): Van stadsfiets tot e-bike en van racefiets tot speed-pedelec; jij kiest waar je op fietst
- Uitstekende pensioenvoorwaarden: een totale inleg van 23% van je pensioengevende salaris waarvan KPN 16% inlegt en jij 7%
-
Ons geloof in technologie is groot. Dit wordt nóg krachtiger samen met menselijk contact, daarom ontmoeten we je graag!
Wil je meer weten? Neem contact op met onze recruiter:
Adumobia Rogers via Email: [email protected]
Bij KPN hebben we recruitmenttalent dat slim samenwerkt en zo wint. Daarom wordt acquisitie naar aanleiding van deze vacature niet gewaardeerd.