Title: Field Coach Nars-Shiseido

Department: Distribuited Brands

Reports to: Training Manager

Job Level: Grade 9

Objectives:

El Field Coach será responsable de visitar los PDV para el desarrollo y actualización continua del personal, asegurando que posean un conocimiento profundo sobre los productos de maquillaje, Skincare y fragancia de NARS Y SHISEIDO, así como de las tendencias del sector. Su principal objetivo será garantizar que los Beauty Consultants (BCs) puedan asesorar a los clientes de manera experta, transmitiendo de forma efectiva los valores, la historia y la excelencia de la marca.

Este rol requiere una combinación de habilidades pedagógicas, técnicas y estratégicas para potenciar el desempeño del equipo, mejorar la experiencia del cliente y contribuir al crecimiento de la categoría de maquillaje, Skincare y fragancia. Apoyando en Eventos, masterclass y venta en sus visitas.

Apoyando en tareas administrativas como inventario y envió de PLV, cotizaciones y logística para los viajes.

Trabajando 5 días por semana descansando DOS DIAS A LA SEMANA con flexibidad en horarios por activaciones en tienda.

Key Responsibilities

Desarrollo y Ejecución de Estrategias de Coaching

• Definir e implementar la estrategia de capacitación en conjunto con los equipos de Marketing, Trainer Senior, y Brand Manager de las marcas. alineando los objetivos del negocio con las necesidades del personal en punto de venta.
• Diseñar y estructurar en conjunto con el Trainer Senior planes de formación específicos para cada punto de venta, considerando las oportunidades de mejora y objetivos comerciales.
• Adaptar las metodologías de enseñanza según las necesidades individuales de los equipos y las tendencias del mercado.

Formación y Acompañamiento del Equipo en Punto de Venta

• Brindar sesiones de coaching personalizadas y grupales a los BCs para reforzar conocimientos sobre productos, técnicas de aplicación y tendencias de maquillaje, Skincare y fragancia.
• Asegurar que el equipo de ventas pueda ofrecer una experiencia de cliente de alto nivel, transmitiendo con precisión los valores y características diferenciadoras de cada producto.
• Realizar entrenamientos interactivos y prácticos en punto de venta, fomentando la participación activa y asegurando que los conocimientos sean aplicables en situaciones reales con clientes.
• Supervisar y evaluar la correcta ejecución de técnicas de maquillaje y asesoramiento personalizado.

Especialización en Productos y Tendencias

• Mantenerse actualizado sobre los productos de maquillaje de Nars y Shiseido, incluyendo fórmulas, texturas, beneficios, técnicas de aplicación y su diferenciación en el mercado.
• Analizar y compartir tendencias del sector, innovaciones en productos y nuevas técnicas de aplicación para fortalecer el expertise del equipo.
• Compartir materiales de apoyo (manuales, guías y recursos digitales) para reforzar los conocimientos adquiridos en las sesiones de coaching.

Evaluación y Seguimiento del Desempeño

• Evaluar el conocimiento y habilidades del equipo a través de observaciones en punto de venta, pruebas teóricas y ejercicios prácticos.
• Proporcionar retroalimentación estructurada al personal con planes de mejora específicos para fortalecer sus habilidades y conocimientos.
• Monitorear la evolución del equipo a lo largo del tiempo, documentando avances y detectando nuevas necesidades de capacitación.

Venta y Administración

• Ser el ejemplo en piso de venta, demostrando activamente las mejores prácticas comerciales y de servicio al cliente.

• Asegurar la conversión en ventas de visitas a tienda, guiando a los BCs en técnicas de venta consultiva, venta cruzada y crecimiento del ticket promedio.

• Garantizar una experiencia premium en PDV mediante asesorías personalizadas, diagnóstico de necesidades, demostración efectiva y cierre de venta.

• Identificar oportunidades comerciales y asegurar la correcta ejecución de estándares de marca, storytelling y experiencia cliente.

• Dar seguimiento al desempeño comercial durante las visitas, reforzando comportamientos que impulsen resultados de venta.

• Gestionar tareas administrativas del rol incluyendo comprobaciones de gastos, organización logística de viajes y planeación de visitas.

• Detectar necesidades de testers, PLV y materiales comerciales para asegurar una ejecución óptima en tienda.

• Dar seguimiento al inventario y asignación de PLV, coordinando solicitudes y cotizaciones de material adicional cuando sea necesario.

• Mantener alineación constante con equipos internos para garantizar correcta implementación operativa y comercial.

• Disponibilidad para trabajar en fines de semana, asignando días de descanso entre semana conforme a las necesidades del negocio.

• Apoyar en la correcta implementación y mantenimiento visual de materiales de marca en PDV.

What are we looking for?

· 2-3 años de experiencia en formación y capacitación de equipos en el sector belleza, preferiblemente en maquillaje y skincare.

· Experiencia previa en desarrollo de talento y técnicas de coaching en puntos de venta.

· Conocimiento profundo sobre SHISEIDO Y NARS, su historia, productos y valores de la marca.

· Habilidades de comunicación y presentación efectiva, con capacidad para transmitir conocimientos de manera clara y atractiva.

· Habilidad para trabajar con equipos diversos, comprendiendo las distintas dinámicas de los puntos de venta y adaptando las estrategias de coaching según el entorno.

· Capacidad de liderazgo y motivación, inspirando al equipo a mejorar continuamente su desempeño.

· Organización y planificación, asegurando el cumplimiento de los objetivos de capacitación en cada punto de venta.

· Creatividad y enfoque pedagógico, diseñando sesiones de coaching dinámicas e innovadoras.

· Habilidad para evaluar desempeño y brindar retroalimentación efectiva con planes de mejora estructurados.

· Adaptabilidad y flexibilidad para viajar y realizar coaching en distintos puntos de venta según la demanda del negocio.