Expert Support Technique - Vidéoprojection H/F

Votre mission

Répondant au Manager Technical Support Europe, l'Expert Support vidéoprojection niveau 3 H/F, fournira une expertise technique aux équipes Avant / Après-Vente de nos filiales, aux Chefs de Produits, clients Pan European ainsi qu’à nos partenaires de services sur l’ensemble de nos produits vidéoprojection.

L'accent est mis sur la dimension après-vente (75%), notamment par l'étude approfondie des problèmes techniques des clients européens, toutes natures confondues, qui n'ont pas été résolus par le Support de 1er ou 2ème niveau.

Ce poste est basé dans nos bureaux à Clichy-la-Garenne et nécessitera des déplacements ponctuels (France et Europe).

Ce que vous accomplirez

• Résoudre les problèmes qui ont été remontés au Support niveau 3 :

• • Identification du problème.
  • Recherche et isolation des causes.
  • Suivi et résolution.
  • Visite du site client (quand nécessaire, pour les problèmes complexes).

• Remonter les problèmes au niveau 4 quand nécessaire (Seiko Epson Corporation au Japon).
• Entreprendre les tests d’évaluations techniques de pré-lancement des produits pour les Business Unit ; et acquérir les connaissances produites nécessaires afin d’en assurer le support technique par la suite.
• Analyser et remonter auprès de Seiko Epson Corporation les problématiques clients récurrents dans une optique d’amélioration continue de nos produits.
• Adapter les documents reçus par Seiko Epson Corporation pour en créer des supports de formation, qui seront mis à disposition sur notre plateforme de formation en ligne accessible à nos utilisateurs internes mais aussi externes (sous autorisation).
• Dispenser des formations en présentiel sur les produits et logiciels actuels et futurs, principalement aux équipes support niveau 2, mais également à la demande, aux équipes Avant-Vente, clients Pan Européen et partenaires de services.
• Effectuer des audits techniques des techniciens des partenaires de service et du centre d'appel externe pour s'assurer que les processus Epson sont suivis et que les normes de qualité sont respectées.
• Contribuer aux lancements produits en définissant un plan de service et support pour les produits désignés.
• Selon les besoins Business, apporter un support sur site (on-site) pour les salons et évènements européens.

Ce que nous attendons de vous

• Titulaire d’un diplôme en Informatique, Electronique/Electrotechnique ou équivalent.
• Expérience significative réussie sur une fonction similaire et pour un secteur d’activité semblable.
• Solide expérience dans l'industrie IT, dans un environnement de support technique. Idéalement, dans les industries de la vidéoprojection ou imagerie.
• Anglais courant obligatoire (écrit et oral – conversationnel et technique).
• Solides compétences techniques en matériel et logiciel appliquées aux technologies d’imagerie visuelle (vidéoprojection), incluant une bonne compréhension des principes de la couleur.
• Connaissances de base des systèmes d’exploitation et des réseaux, permettant de recréer un environnement client simple afin de reproduire, analyser et résoudre des incidents techniques.
• Forte capacité d’analyse afin d’apporter des solutions à des incidents techniques complexes liés au hardware, software et connexion.
• Aisance relationnelle et une très bonne communication verbale (présentation) et écrite.
• Excellentes qualités interpersonnelles permettant d’interagir avec tous les niveaux de hiérarchies et les différents départements
• Excellentes qualités d’organisation et planification pour gérer vos priorités et respecter les délais impartis.

Nous serions ravis et ravies d’en apprendre plus sur vous, même si vous ne répondez pas à l’ensemble des critères cités mais, que vous vous reconnaissez dans nos valeurs et notre passion pour l’innovation.

Ce que nous vous offrons

Avantages

Vous aurez accès à un large éventail d’avantages, notamment une solide couverture santé, une prise en charge à 100% des frais de transports en commun (réseau IDF mobilités), un programme d’aide aux employés, des réductions sur les produits Epson et Seiko ; et plus encore.

Epson promeut également le travail hybride.

Notre héritage

Nous aspirons à être une entreprise indispensable, digne de confiance dans le monde entier pour notre engagement en matière de transparence, de satisfaction client et de durabilité. Nous respectons l'individualité tout en favorisant le travail en équipe, et nous nous engageons à offrir une valeur unique grâce à des solutions innovantes et créatives.

Notre engagement pour l'environnement

Nous avons tous un rôle à jouer dans la construction d'un avenir meilleur. Pour Epson, être une entreprise durable signifie être attentif à tous les aspects de notre organisation, de la plus petite ampoule à la plus grande usine. Cela alimente notre innovation, stimule notre croissance, motive nos collaborateurs et, en fin de compte, contribue à la société.

Nos collaborateurs

Nous croyons qu'une culture saine, des valeurs fortes, un travail d'équipe et la contribution de l’ensemble de nos collaborateurs nous aideront à viser l'excellence.

Notre marque

Entreprise classée par Clarivate Analytics parmi les 100 meilleures marques mondiales innovantes au cours des sept dernières années consécutives.

Epson est un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous célébrons la diversité et nous nous engageons à favoriser un environnement inclusif pour l’ensemble de nos collaborateurs. Nous encourageons activement les candidatures de toutes les personnes présentant des caractéristiques protégées et nous nous engageons à fournir tous les aménagements nécessaires durant le processus de candidature et d’évaluation, ainsi qu’à l’arrivée dans l’équipe.

Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire pour votre candidature ou d’un accès adapté à nos locaux, veuillez envoyer un courriel à [email protected]. Un membre de notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

Text in English:

Your mission:

Reporting to the Technical Support Manager Europe, the Senior Technical Support Specialist VP - Level III will provide technical expertise to the Pre-Sales and After-Sales teams of our subsidiaries, Product Managers, Pan-European customers, and service partners across the entire projector product portfolio.

The role is heavily focused on after-sales support (75%), particularly through the in-depth investigation of technical issues experienced by European customers that could not be resolved by Level 1 or Level 2 Support teams.

What you will do:

• Resolve issues escalated to Level 3 Support by:
• Identifying the problem.
• Investigating and isolating root causes.
• Following through until resolution.
• Visiting customer sites when necessary to address complex issues.
• Escalate issues to Level 4 Support when required (Seiko Epson Corporation, Japan).
• Conduct pre-launch technical product evaluations for Business Units and acquire the necessary product knowledge to provide ongoing technical support.
• Analyze recurring customer issues and report them to Seiko Epson Corporation to support continuous product improvement.
• Adapt documentation received from Seiko Epson Corporation into training materials to be made available on the company's online training platform for both internal users and authorized external users.
• Deliver in-person training on current and future products and software, primarily to Level 2 Support teams, but also, as needed, to Pre-Sales teams, Pan-European customers, and service partners.
• Perform technical audits of service partner technicians and external call center teams to ensure Epson processes are followed and quality standards are maintained.
• Support product launches by defining service and support plans for designated products.
• Provide on-site technical support at European trade shows and events when business needs require it.

What we ask for:

• Degree in Computer Science, Electronics, Electrical Engineering, or an equivalent discipline.
• Proven and successful experience in a similar role within a comparable industry.
• Strong experience in the IT industry, particularly within a technical support environment. Experience in the projection or imaging industries is highly desirable.
• Fluent English is mandatory (written and spoken, both conversational and technical).
• Strong technical expertise in hardware and software related to visual imaging technologies (projection systems), including a solid understanding of color principles.
• Basic knowledge of operating systems and networking, enabling you to recreate a simple customer environment in order to reproduce, analyze, and resolve technical incidents.
• Strong analytical skills with the ability to troubleshoot and resolve complex hardware, software, and connectivity issues.
• Excellent interpersonal, verbal (presentation), and written communication skills.
• Strong interpersonal abilities, enabling effective interaction with all levels of management and across different departments.
• Excellent organizational and planning skills, with the ability to manage priorities effectively and meet deadlines.

We are keen to hear from you even if you don't match all listed requirements, but you identify with our brand and passion for innovation.

What we offer:

Our heritage

We aspire to be an indispensable company, trusted throughout the world for our commitment to openness, customer satisfaction and sustainability. We respect individuality while promoting teamwork, and we are committed to delivering unique value through innovative and creative solutions.

Our commitment to the environment

We all have a role to play in building a better future. For Epson, being a sustainable company means being mindful of every aspect of our organisation – from the smallest lightbulb to the largest factory. It fuels our innovation, drives our growth, motivates our workforce and, ultimately, to contribute to society.

Our people

We believe a healthy culture, strong values, teamwork and contribution from a diverse range of individuals will help us to strive for excellence.

Our brand

Ranked by Clarivate Analytics as a Top 100 Global Innovator brand for the last seven years running.

Epson is an equal opportunity employer. We celebrate diversity and are dedicated to fostering an inclusive environment for all employees. We actively encourage applications from individuals of all protected characteristics and are committed to providing any necessary accommodations during the application and assessment process, as well as upon joining our team.

If you require additional assistance for your application or wheelchair access to our facilities, please email [email protected]. A member of our team will be happy to assist you.