Expert Écosystème Microsoft - Support N3

Résidence en Suisse requise, avec possibilité de s'installer avant la prise de poste.

Nous recherchons un(e) passionné(e) de l'écosystème Microsoft, avec une vision globale du système d'information et une vraie affinité pour le poste de travail. Le profil idéal est celui d'un expert technique curieux qui comprend comment les différentes couches du SI interagissent (Active Directory, GPO, réseau, serveur, sécurité et poste de travail) et qui aime résoudre des problèmes complexes de bout en bout.

Vous n'avez pas besoin d'être un expert ultra-pointu de chaque technologie, mais vous devez avoir une compréhension solide de l'ensemble et savoir comment les pièces du puzzle s'assemblent. Ce qui compte vraiment : votre curiosité, votre approche méthodique du debugging, et votre capacité à naviguer dans toutes les couches du SI pour résoudre un incident.

Expertise technique recherchée

· Vision globale de l'écosystème Microsoft : bonne compréhension d'Active Directory, GPO, gestion des identités et des accès, intégration des services.

· Solides connaissances Windows : installation, configuration, dépannage, optimisation des postes de travail. Capacité à comprendre les comportements système et à investiguer en profondeur.

· Maîtrise du debugging et du diagnostic : utilisation d'outils comme Procmon, Wireshark, Fiddler, Event Viewer, ou équivalents. Capacité à analyser des logs, tracer des processus, identifier la source d'un problème à travers les différentes couches (client, réseau, serveur, AD).

· PowerShell : bonnes bases en scripting et automatisation, ou capacité à monter rapidement en compétence.

· Compréhension des infrastructures réseau : concepts de DNS, DHCP, routage, firewalling, troubleshooting réseau de base.

· Connaissances Windows Server : administration Windows Server 2016 et versions ultérieures (2019, 2022), rôles et fonctionnalités de base, intégration avec l'environnement client.

· Virtualisation serveur : compréhension des environnements virtualisés (idéalement VMware vSphere, Hyper-V), notions d'hyperviseur et de gestion des ressources.

· Virtualisation de poste de travail (VDI) : compréhension des architectures VDI (idéalement VMware Horizon), fonctionnement des sessions distantes, gestion des profils utilisateurs en environnement virtualisé.

Ce qui fera la différence

· Vision transverse : vous comprenez comment un problème sur le poste de travail peut venir d'une GPO, d'un paramètre AD, d'un souci réseau, ou d'une configuration applicative.

· Curiosité technique : vous aimez comprendre comment une infrastructure IT fonctionne, vous aimez tester les nouveautés techniques, vous cherchez à approfondir vos connaissances.

· Passion pour le troubleshooting : vous aimez les défis techniques, vous ne lâchez pas un problème tant qu'il n'est pas résolu, vous êtes méthodique dans votre approche.

· Fibre poste de travail : même si vous naviguez dans toutes les couches de l'infrastructure, vous avez une bonne maîtrise de l'environnement workplace.

· Autonomie et débrouillardise : capacité à chercher, tester, apprendre par vous-même, à naviguer dans la documentation technique Microsoft.

· Bon relationnel : capacité à expliquer des concepts techniques, travailler en équipe, communiquer avec les utilisateurs finaux.

Expérience souhaitée

· Plusieurs années d'expérience en troubleshooting N2/N3, ingénierie système Windows Server et poste de travail.

· Bonnes connaissances des infrastructures de virtualisation et de réseau LAN/WAN/Wi-Fi.

· Expérience concrète avec Active Directory, GPO, et PowerShell dans un environnement de production.

· Une expérience avec des outils de déploiement (SCCM, Intune, WorkspaceOne) ou de gestion de postes de travail est un vrai plus – mais si vous avez la vision globale de l'écosystème Microsoft et l'envie d'apprendre, le reste peut se construire.

· Toute expérience en packaging applicatif, virtualisation VDI, gestion d'environnements utilisateurs complexes, ou scripting avancé sera valorisée.

Missions principales

· Traitement des incidents N3 : résoudre les cas complexes escaladés par le N2, en naviguant à travers toutes les couches du SI (AD, GPO, réseau, poste de travail). Analyse approfondie et documentation complète.

· Contribution à l'évolution des différentes couches techniques de l'environnement workplace (migration vers Windows 11, modernisation des GPO, refonte des stratégies de déploiement, intégration de nouvelles solutions cloud, optimisation des images de référence, amélioration de la gestion des profils utilisateurs).

· Amélioration continue : identifier les problèmes récurrents, proposer des solutions pérennes qui tiennent compte de l'architecture globale, améliorer la documentation et les processus.

· Collaboration transverse : travailler avec les équipes packaging, infrastructure, réseau, et sécurité pour faire évoluer l'architecture du poste de travail et l'intégration avec le reste du SI.

Langues

· Français : Courant / Langue maternelle

· Anglais : Avancé (lecture documentation technique Microsoft)