Experience Practice Lead (CX/UX, Human Factors & AI)

Clariter Group è una realtà internazionale specializzata in Digital Quality Engineering e AI-driven transformation.

Con QALYA Sense, supportiamo organizzazioni enterprise e Pubblica Amministrazione nella progettazione di Customer & User Experience evolute, misurabili e sostenibili, integrando Human Factors, Accessibilità e innovazione tecnologica.

Per guidare la crescita e levoluzione della practice, ricerchiamo un/una Experience Practice Lead (CX/UX, Human Factors & AI). Una figura middle/senior con forte leadership tecnica e visione strategica, capace di strutturare metodo, guidare il team e contribuire allo sviluppo dellofferta.

La posizione

LExperience Practice Lead sarà:

• Leader tecnico dellarea CX/UX & Human Factors
• Responsabile della crescita metodologica e qualitativa della practice
• Punto di riferimento per clienti enterprise e stakeholder executive
• Motore di innovazione, con particolare focus su AI & Future Experience

Il ruolo combina delivery, guida del team e sviluppo dellofferta.

Responsabilità principali

Leadership & Practice Development

• Guidare e far evolvere il team di analisti e specialisti
• Definire framework strutturati di CX/UX & Human-Centered Design
• Costruire standard, toolkit e linee guida interne
• Contribuire alla roadmap strategica di QALYA Sense

Technical & Methodological Leadership

• Coordinare attività di:
• Customer journey mapping
• User research qualitativa e quantitativa
• Cognitive & task analysis
• Usability testing e valutazioni di accessibilità (WCAG, AgID)
• Service design e service blueprint
• Integrare approcci data-driven e strumenti AI (AI-assisted research, personalization, predictive UX)
• Garantire qualità metodologica e coerenza progettuale

Business Impact & Innovation

• Collegare CX/UX a KPI economici e operativi (conversione, churn, NPS, CSAT, effort)
• Tradurre insight di ricerca in business case concreti
• Supportare pre-sales, proposal e workshop executive
• Posizionare larea come centro di eccellenza Experience & AI

Requisiti

• Esperienza consolidata (min. 4-6 anni) in CX/UX, Human Factors o Experience Design
• Esperienza nella guida tecnica di team o practice
• Solida padronanza di metodologie di Customer & Human-Centered Design
• Esperienza nellintegrazione di AI nei processi di progettazione o ricerca
• Comprensione dei modelli di business e capacità di:
• Collegare Experience e performance economica
• Definire KPI misurabili
• Dimostrare ROI delle iniziative CX/UX
• Conoscenza delle normative di accessibilità digitale
• Capacità di interazione con stakeholder C-level, IT e business
• Ottima padronanza dell'inglese

Costituiscono titolo preferenziale

• Esperienza in contesti enterprise complessi (telco, finance, PA)
• Background accademico in ergonomia cognitiva o discipline affini
• Attività di thought leadership o pubblicazioni

Cosa offriamo

• Ruolo strategico con responsabilità di practice
• Autonomia decisionale e impatto sullevoluzione dellofferta
• Possibilità di costruire un centro di eccellenza Experience & AI
• Progetti su organizzazioni complesse
• Ambiente multidisciplinare orientato a innovazione e qualità
• Modalità di lavoro: Ibrida (si richiede la presenza in ufficio 3 volte a settimana presso Via Cornelia 498, Roma)

Se desideri guidare una practice, strutturare metodo, integrare AI nella progettazione dellesperienza e dimostrare il valore concreto della CX/UX sul business, saremo lieti di approfondire la tua candidatura.

Chi siamo

Clariter, nata nel 2010, guida i Clienti nel complesso scenario competitivo digitale.

Con la suite di servizi QALYA®, offriamo soluzioni tecnologiche e risultati di business tangibili. I Centri di Eccellenza QALYA® coprono l'intero ciclo di vita di un prodotto digitale: dalla comprensione del cliente allo sviluppo di soluzioni innovative, fino ai test di qualità e sicurezza. Un team transdisciplinare, una community europea di crowdsourcing e un ecosistema tecnologico d'avanguardia sono i nostri punti di forza. Presenti in Italia, Regno Unito, Spagna e Portogallo, siamo il motore dell'innovazione continua.

L'annuncio è rivolto a candidati di qualunque genere, età e nazionalità, nel rispetto delle leggi 903/77, 125/91, 215/03 e 216/03.