Executivo de Operações - Call Center (São Luís)

O Grupo Elo é um conjunto de empresas que tem como missão desenvolver, atuar e contribuir com o relacionamento entre empresas e consumidores. Um grupo jovem, que nasceu em meio a transformação digital.

Somos protagonistas de nossa própria história e através de investimentos em tecnologia, conhecimento e talentos individuais, criamos modelos de atendimento personalizados e inovadores. Cuidamos do relacionamento entre empresas e seus clientes, seja através do telefone ou dos novos meios digitais.

Fundado em 2012, o Grupo Elo é formado atualmente pelas empresas: Elo Contact Center, Alley, Neural, Sintesi e Talkline.

Liderar estrategicamente nossas operações de atendimento, garantindo excelência na entrega de resultados, sustentabilidade financeira e alto nível de satisfação dos clientes.

Esta posição terá papel fundamental na gestão de múltiplas operações e contratos, atuando na definição de estratégias operacionais, otimização de processos e desenvolvimento das lideranças, assegurando performance, eficiência e crescimento sustentável do negócio.

• Liderar gerentes de operações e equipes multidisciplinares, promovendo alta performance e desenvolvimento de lideranças.
• Garantir a entrega dos resultados operacionais e financeiros das operações sob sua responsabilidade.
• Definir e implementar estratégias operacionais que assegurem eficiência, produtividade e qualidade nos serviços prestados.
• Atuar na gestão de múltiplas operações e contratos, garantindo o cumprimento de SLAs e indicadores estratégicos.
• Conduzir o relacionamento executivo com clientes, fortalecendo parcerias e identificando oportunidades de expansão.
• Liderar iniciativas de transformação operacional, incluindo automação, inovação, uso de tecnologia e melhoria contínua de processos.
• Identificar riscos operacionais e contratuais, atuando de forma preventiva na gestão de riscos e governança.
• Trabalhar em parceria com áreas como Planejamento, Qualidade, Tecnologia, RH e Financeiro, garantindo alinhamento e eficiência na gestão das operações.
• Contribuir para a expansão e sustentabilidade do negócio, participando de projetos estratégicos e novos contratos.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em gestão de operações de Call Center ou BPO.

• Vivência na liderança de múltiplas operações e equipes gerenciais.

• Experiência com gestão de indicadores operacionais e financeiros.

• Forte capacidade de liderança, tomada de decisão e gestão de stakeholders.

• Experiência em relacionamento com clientes em nível estratégico.

• Conhecimento em gestão de performance operacional, melhoria contínua e transformação digital.

• Ensino superior completo (pós-graduação ou MBA será considerado diferencial).