Especialista em Customer Success Educacional

FAÇA PARTE DO TIME DO COLÉGIO CCPA!

No CCPA, acreditamos que aprender também é viver experiências. Por isso, promovemos eventos, gincanas, campeonatos, concursos e passeios, criando momentos de integração, alegria e desenvolvimento.

O CCPA é um colégio que transforma gerações. Venha fazer parte desta história de conquistas e evolução!

Estamos esperando a sua candidatura!

• Mapear e documentar toda a jornada da família e do aluno.
• Identificar pontos de contato, gargalos, riscos e oportunidades de melhoria.
• Construir e acompanhar indicadores de cada etapa da jornada.
• Garantir visão integrada da experiência entre as diferentes áreas da instituição.
• Realizar análises periódicas da experiência das famílias por unidade.
• Consolidar informações provenientes de NPS, Ouvidoria, pesquisas, evasão, cancelamentos e demais canais de relacionamento.
• Identificar causas-raiz dos principais problemas relatados pelas famílias.
• Elaborar diagnósticos e recomendações para melhoria contínua.
• Desenvolver ações para fortalecimento do relacionamento com famílias.
• poiar iniciativas de onboarding, adaptação, retenção e rematrícula.
• Estruturar réguas de relacionamento e comunicação.
• Propor ações de encantamento e melhoria da experiência.
• Realizar visitas e diagnósticos nas unidades escolares.
• Compreender a realidade operacional de cada escola.
• Apoiar gestores na implementação de melhorias relacionadas à experiência das famílias.
• Garantir alinhamento entre a estratégia corporativa e a execução local.
• Acompanhar e analisar indicadores relacionados a área de CS.

Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou Gestão de Relacionamento.

·Experiência com análise de indicadores e elaboração de diagnósticos.

·Capacidade de mapear processos e jornadas.

·Excelente comunicação verbal e escrita.

·Perfil analítico e orientado a dados.

·Conhecimento em ferramentas de gestão e acompanhamento de indicadores.

Desejáveis

·Experiência no segmento educacional.

·Vivência com NPS e gestão da experiência do cliente.

·Conhecimento em retenção e combate à evasão.

·Experiência com CRM, automações e jornadas de relacionamento.

·Conhecimento em plataformas educacionais e ferramentas de BI.

• Atuação presencial em Aracaju/SE no Colégio CCPA.
• Vaga Temporária para Cobrir Licença Maternidade.