Especialista de Operaciones de Cuenta / Customer Success Semi Senior

We are One Team. We make it happen. We are Unstoppable.

Babel es una consultora tecnológica multinacional especializada en aplicar sus servicios y conocimiento tecnológico en los procesos de aceleración digital de sus clientes, grandes empresas y organismos públicos.

¿Cuál es nuestro plan estratégico?

¡Miramos hacia el futuro! Nuestro plan estratégico Hiperespacio 2029 promete ser un viaje emocionante, lleno de oportunidades para crecer y desarrollarse profesionalmente. Alcanzar 1000 millones de facturación, un reto que estamos seguros de que con la colaboración y el talento de nuestra gente, será otra historia de éxito que escribiremos juntos y juntas.

¿Qué buscamos?

Objetivo del puesto:
Ser responsable del seguimiento integral de los consultores asignados a cuentas del sector seguros, garantizando la estabilidad operativa, la retención del talento, la satisfacción del cliente y del colaborador, la resolución de conflictos, el desarrollo de las personas y el crecimiento de las cuentas mediante la identificación de oportunidades comerciales.

Responsabilidades clave:
- Gestionar integralmente el ciclo de vida de los consultores asignados, asegurando su integración, desarrollo, desempeño, permanencia y continuidad operativa.
- Dar seguimiento cercano a líderes, stakeholders y consultores para anticipar riesgos, atender necesidades y garantizar una experiencia positiva para todas las partes.
- Coordinar procesos relacionados con vacaciones, permisos, incidencias, bajas, reemplazos y movimientos de personal.
- Diseñar y ejecutar planes de acción preventivos para mitigar riesgos de rotación, desempeño, desmotivación o afectación al servicio.
- Resolver conflictos y situaciones complejas con un enfoque empático, consultivo y orientado a soluciones.
- Construir relaciones de confianza que permitan identificar necesidades y oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas.
- Coordinarse con Reclutamiento, People, Operaciones, Delivery y Comercial para asegurar la continuidad y cobertura del servicio.
- Monitorear indicadores de retención, reemplazos, satisfacción, riesgos y crecimiento, proponiendo acciones de mejora continua.

Retos del rol:
- Equilibrar el cuidado de las personas, la continuidad operativa y el crecimiento comercial de las cuentas.
- Anticipar riesgos de desempeño, rotación o insatisfacción antes de que afecten la relación con el cliente.
- Gestionar de manera simultánea las necesidades de más de 30 consultores distribuidos en distintas cuentas.
- Transformar conversaciones operativas con el cliente en planes de acción y oportunidades de valor.

Requisitos indispensables:

Experiencia:
- Más de 3 años de experiencia en Customer Success, People Operations, HRBP, Account Management, Staffing, consultoría o gestión de cuentas.
- Experiencia administrando headcount y dando seguimiento a colaboradores o consultores asignados a clientes.
- Experiencia en gestión de desempeño, resolución de conflictos, procesos administrativos de personal y relación con stakeholders.
- Licenciatura en Administración de Empresas, Psicología, Recursos Humanos, Negocios, Mercadotecnia o carrera afín.

Tecnología:
- Manejo de herramientas de seguimiento, control de indicadores y administración de información.
- Conocimiento de procesos de cobertura de vacantes, bajas, reemplazos y continuidad operativa.
- Experiencia en venta consultiva y detección de oportunidades comerciales.

Competencias clave (INDISPENSABLE):
- Empatía y escucha activa.
- Comunicación efectiva y asertiva.
- Resolución de problemas y manejo de conflictos.
- Pensamiento consultivo y orientación al negocio.
- Proactividad y capacidad para anticipar riesgos.
- Negociación y construcción de relaciones de confianza.
- Organización, capacidad analítica y seguimiento puntual.
- Resiliencia, manejo de presión y sentido de urgencia.

Deseable:
- Experiencia en el sector seguros, banca o servicios financieros.
- Experiencia en consultoría, staffing TI o servicios gestionados.
- Manejo de Excel, CRM, ATS o tableros de control.
- Conocimiento de procesos operativos del sector asegurador.

Condiciones:
- Modalidad: Híbrida, con asistencia presencial al menos 2 días por semana.
- Disponibilidad para acudir presencialmente cuando la operación lo requiera.

#babel

¿Qué ofrecemos?

Babel, the great way to achieve the success.

¿Quieres formar parte de un equipo en expansión, comprometido e innovador que hace historia cada día? En Babel te acompañamos en tu camino hacia el éxito. Creemos en el talento de las personas y lo queremos potenciar ofreciéndote un gran entorno de trabajo basado en la colaboración y la solidaridad.

Trabajar en Babel es mucho más que trabajar en una empresa, es unirse a un equipo de personas con una misión compartida y a un modelo de compañía centrado en valores.

Y lo hacemos promoviendo la diversidad, la equidad y la inclusión, garantizando la igualdad de oportunidades a todas las personas candidatas, en un entorno libre de cualquier tipo de discriminación.

Además,

• Esquema 100% Nomina

• SGM Mayores, SGM Menores

• Apoyo de Home Office

• Beneficios corporativos superiores

¿Aceptas el desafío? ¡Te esperamos!

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