Escriturário/a Customer Care -Online Shop | Sede Sintra

Introdução

No âmbito do processo de Recrutamento Interno, integrado com o Talent Management, consulta aqui quais os requisitos internos a cumprir para esta candidatura.

Anexa o formulário da tua última avaliação do Talent Management à tua candidatura.

As tuas responsabilidades

Enquanto Escriturário/a na #teamlidl, és o guardião do selo de qualidade: garantes que o negócio flui sem 'quebras' e que a produtividade é o artigo mais fresco do nosso sortido!

• Farás a análise autónoma e a resolução definitiva de pedidos e escalamentos complexos das áreas alimentar e não alimentar;
• Atuarás como ponto de referência e núcleo de conhecimento para o suporte de 1.º Nível, disponibilizando apoio técnico, orientação e documentação necessária;
• Assegurarás a coordenação direta e a comunicação transversal com departamentos internos (IT, Marketing, Compras, Qualidade e Sustainability) para o tratamento eficiente dos processos;
• Articularás com a área de Gestão de Crises em situações críticas, garantindo respostas assertivas, empáticas e focadas na atenuação de conflitos;
• Garantirás o atendimento multicanal (telefone, e-mail, redes sociais, chat) mantendo o devido registo e seguimento na plataforma CRM (Salesforce);
• Identificarás problemas recorrentes para a redução de repeat contacts, elaborando recomendações de otimização de processos para a gestão e impactando diretamente indicadores como CSAT e AHT.

O teu perfil

Seres fã do Lidl é “meio caminho andado”! 🧐

• Tens o 12.º Ano completo;

• Tens experiência consolidada em Customer Care / Apoio ao Cliente e domínio avançado de canais multicanal;

• Revelas conhecimentos aprofundados em e-commerce, processos de loja, produtos digitais e/ou conhecimento de produto;

• És fluente em Inglês (oral e escrito);

• Possuis excelente capacidade de comunicação oral e escrita, com um tom empático, fluente e adaptado a diferentes stakeholders;

• Tens elevada capacidade de organização, gestão de processos, priorização e foco no cumprimento de indicadores de qualidade (CSAT, AHT);

• Destacas-te pela tua autonomia, tomada de decisão, iniciativa e dinamismo;

• És um verdadeiro team player, proativo e orientado para a melhoria contínua.

Se chegaste a esta parte do anúncio é um ótimo sinal! Estamos a ficar interessados em conhecer-te!