ERP Service Delivery Manager (w/m/x) Schweiz – Microsoft Dynamics 365

Deine Mission:
Du verantwortest die erfolgreiche Betreuung und Weiterentwicklung unserer ERP-Kund:innen in der Schweiz. Dabei steuerst du die vereinbarten Services end-to-end, stellst einen stabilen Betrieb sicher und entwickelst unsere Managed Services gemeinsam mit Kund:innen, Delivery Teams, Expert:innen und dem Vertrieb kontinuierlich weiter.

Dich erwarten vielseitige Aufgaben, Kunden aus unterschiedlichen Branchen und echter Gestaltungsspielraum. Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, auch in komplexen Service-Situationen den Überblick behältst und nachhaltige Kundenbeziehungen aufbaust, ist diese Rolle der ideale nächste Schritt für dich.

Die Position ist operativ ausgerichtet und bietet dir gleichzeitig eine klare Entwicklungsperspektive in Richtung kommerzieller oder strategischer Verantwortung.

Was dich erwartet

• Service Delivery & Kundenverantwortung
  Du bist die zentrale Ansprechperson für unsere ERP-Bestandskund:innen in der Schweiz und verantwortest die vereinbarten Services end-to-end. Du stellst die Einhaltung von Service Level Agreements, Budgets und Qualitätsanforderungen sicher, steuerst interne sowie internationale Teams und stärkst durch eine verlässliche Leistungserbringung die Kundenzufriedenheit und langfristige Kundenbindung

• Kundensteuerung & Transparenz
  Du planst und leitest Service Reviews, sorgst für transparente Kommunikation und stellst die konsequente Nachverfolgung vereinbarter Massnahmen sicher. Du koordinierst Incident-, Problem-, Change- und Release-Management-Prozesse, begleitest Eskalationen und Root Cause Analysen und treibst nachhaltige Verbesserungen voran. Gemeinsam mit Kund:innen und Expert:innen identifizierst du zudem Potenziale für AI-gestützte Optimierungen in ERP-Landschaften und angrenzenden Prozessen.

• Governance, kommerzielle Steuerung und Wachstum: Du verantwortest Forecasts, Risiken und die kommerzielle Steuerung deiner Kunden. In enger Zusammenarbeit mit dem Vertrieb unterstützt du Angebotserstellungen, Service-Erweiterungen und die Transition neuer Kunden in unsere Managed Services Organisation. Gleichzeitig entwickelst du dich schrittweise in Richtung weiterführender kommerzieller oder strategischer Verantwortung.

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Was wir uns wünschen

• Mehrjährige Erfahrung im Service Delivery, Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im IT- oder Managed-Services-Umfeld.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie die Fähigkeit, vertrauensvolle Beziehungen aufzubauen, unterschiedliche Stakeholder sicher zu steuern und professionell auf Kunden- und Führungsebene zu kommunizieren.
• Erfahrung in der Steuerung interdisziplinärer und internationaler Service-Teams, idealerweise unter Einbindung von Onshore- und Offshore-Ressourcen.
• Gutes Verständnis für Servicekennzahlen, Budgets, Forecasting und Risikomanagement sowie Kenntnisse in Microsoft Dynamics 365 Finance & Supply Chain Management oder einer vergleichbaren ERP- oder CRM-Lösung.
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise, sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie die Bereitschaft zu Dienstreisen.

Starte beruflich durch-

Einige der Vorteile wenn du bei Avanade arbeitest:

• Die Möglichkeit, für Microsofts Global Alliance Partner des Jahres zu arbeiten (14 Jahre in Folge), mit außergewöhnlichen Möglichkeiten zur Weiterentwicklung und Schulung (mindestens 80 Stunden pro Jahr für Schulungen und bezahlte Zertifizierungen)
• Zusammenarbeit mit technisch versierten und qualifizierten Kolleg:innen weltweit
• Ein engagierter People Lead, der dich bei deinem Karrierewachstum unterstützt
• Motivierte und hilfsbereite Kolleg:innen, die wirklich an dir interessiert sind.
  

Erfahre mehr über einige unserer Vorteile hier.

Der perfekte Ort zum Arbeiten

Über 60.000 Professionals, 26 Länder und ein Universum – das ist Avanade. Egal welche digitale Fragestellung, im Microsoft-Ökosystem finden wir die Lösung. Denn: Wir sind nicht von schlechten Eltern. Accenture LLP und die Microsoft Corporation haben uns 2000 in die Welt gesetzt. Logisch, dass wir das Beste aus beiden Welten gekonnt verbinden.

Wenn du dich dafür entscheidest, deine Fähigkeiten und individuellen Talente bei Avanade einzubringen, wirst du im Gegenzug einzigartige Erfahrungen, unbegrenzte Lernmöglichkeiten und ambitioniertes Wachstum erleben.

Und während wir auch weiterhin in unsere vielfältige und inklusive Kultur investieren, dabei noch innovativer und kreativer werden, sorgen wir dafür, dass unsere Kund:innen von unseren technischen Innovationen profitieren und es unseren Communities gut geht. Du wirst Teil eines smarten Teams, das dich unterstützt, fördert, leitet und auf deine Expertise baut. Der perfekte Start in einem Unternehmen, das gegründet wurde, um geschäftskritische, führende Technologielösungen zu implementieren und gleichzeitig die Art und Weise, wie Menschen arbeiten, interagieren und leben verbessern möchte.

Do What Matters

Wir glauben daran, dass inklusive und diverse Teams jede Challenge meistern – wer sich Herausforderungen mit Leidenschaft und Mut stellt, ist bei uns genau richtig. Deine Bewerbung ist willkommen - unabhängig deiner Herkunft, Nationalität, Glaube, Behinderung, Alter, Familienstand, Partnerschaftsstatus, sexueller Orientierung und deines Geschlechts. Bei uns darfst du einfach du sein. Vielfalt in jeder Form ist uns eine echte Herzensangelegenheit und ein fester Bestandteil der Avanade-Kultur.

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