Elgiganten Umeå söker Customer Experience Manager

Elgiganten är Sveriges ledande återförsäljare av hemelektronik, vitvaror och kök. Vi har i dag närmare 3 400 anställda och totalt 167 Phonehouse-butiker och varuhus över hela landet. Som anställd på Elgiganten är du en del av något mycket större och verksamheten utgörs av flera viktiga funktioner såsom varuhus, butiker, e-handel, nordiskt centrallager och kundtjänst. Bli en del av oss och var med på vår framgång!

Har du ett intresse för ledarskap, kundupplevelse och att utveckla människor? Vi söker nu en Customer Experience Manager som vill utveckla både medarbetare, kundupplevelse och verksamhet tillsammans med sitt team.

Att arbeta på Elgiganten är både roligt, utvecklande och omväxlande. Det är inte bara vårt gemensamma intresse för teknik som för oss samman. Här möter du engagerade människor med en genuin vilja att hjälpa andra hitta rätt lösningar.

Som Customer Experience Manager är du en närvarande ledare i den dagliga verksamheten med fokus på kundupplevelse, service och effektiva arbetssätt. Du coachar, utvecklar och följer upp ditt team samtidigt som du bidrar till varuhusets övergripande utveckling och resultat. Du är en del av varuhusets lokala ledningsgrupp och ansvarar tillsammans med övriga ledare för verksamheten, kundupplevelsen och varuhusets resultat.

Din roll som Customer Experience Manager

För dig är medarbetarna och kunderna i fokus. Du skapar förutsättningar för att teamet ska lyckas genom ett engagerande ledarskap, tydliga arbetssätt och löpande utveckling. Du har ett övergripande ansvar för dina ansvarsområden, dina medarbetare och verksamhetens resultat. Genom att coacha och utveckla teamet säkerställer du att kunderna får en positiv och professionell upplevelse i alla kontaktpunkter med Elgiganten.

Rollen omfattar bland annat ansvar för kundnöjdhet, finansiella kontroller, teknisk support och merchandising. Du ansvarar även för att rekrytera, introducera och vidareutveckla medarbetare samt säkerställa en välfungerande daglig drift genom planering, uppföljning och verksamhetsledning. Du arbetar verksamhetsnära tillsammans med ditt team och är en viktig förebild i det dagliga arbetet.

Vem är du?

Vi tror att dina personliga egenskaper, ditt ledarskap och din motivation är viktiga för att lyckas i rollen. Du tycker om att utveckla människor, bygga starka team och skapa en kundupplevelse som gör skillnad. Du motiveras av att lära, utvecklas och bidra till att både medarbetare och verksamhet når sina mål.

Vi ser gärna att du

• Har en god kommunikations- och ledarförmåga
• Kan skapa och utveckla en teamkultur som präglas av samarbete, inkludering och arbetsglädje
• Är affärsmässig och arbetar mot tydliga mål med kunden i fokus
• Är uppmärksam på detaljer och har förmåga att skapa struktur och kvalitet i det dagliga arbetet
• Är engagerad, ansvarstagande och bidrar med tydlighet i vardagen
• Är lösningsorienterad och trivs i en verksamhet där förändring och utveckling är en naturlig del av arbetet

Rollen som Customer Experience Manager kräver minst tre års erfarenhet av kundservice samt erfarenhet eller förståelse för drift och ledning i en butikskedja.

Du har erfarenhet av att arbeta mot mål och skapa resultat tillsammans med andra. Du trivs nära verksamheten och motiveras av att utveckla både människor och kundupplevelser.

Vilka är vi?

Vår kultur är viktig för oss och våra värderingar genomsyrar allt vi gör. Vi tror att olika erfarenheter och perspektiv gör oss starkare. Det som förenar oss är våra gemensamma värderingar: Win Together, Play Together, Grow Together and be Different Together.

På Elgiganten tror vi att våra olikheter gör oss starkare. Här arbetar människor som bryr sig om både våra kunder och varandra. Vi är engagerade, hjälpsamma och arbetar tillsammans för att skapa nöjda kunder och goda resultat. Hos oss finns utrymme att utvecklas, ta ansvar och bidra med egna idéer.

Utveckling hos oss

Vårt mål är att vara branschens bästa arbetsgivare. Vi tror att vi lyckas genom ett gott ledarskap som skapar engagemang, arbetsglädje och möjligheter för våra medarbetare att växa.

Vi investerar i utveckling genom interna utbildningar inom bland annat produktkunskap, kundmöte och ledarskap. Oavsett var du befinner dig i din karriär finns det möjlighet att utvecklas hos oss.

Elgiganten erbjuder

• Avtalsenlig lön och pension
• Generöst bonusavtal
• Förmåner inom friskvård och personalköp
• Internt utbildningsprogram för medarbetare och ledare
• Goda utvecklings- och karriärmöjligheter

Övrig information

Anställningsform: Tillsvidare med inledande provanställning

Omfattning: 100% (arbetstiderna innefattar även kvällar och helger)

Tillträde: Enligt överenskommelse

Sista ansökningsdag: 2026-10-24

Titta gärna på vår intervju för att lära dig mer om rollen! ->

På Elgiganten strävar vi efter mångfald och välkomnar därför alla sökande, oavsett kön, ålder eller etnisk bakgrund. Observera att vi använder tester och bakgrundskontroll som en del i rekryteringsprocessen. Vi ser fram emot din ansökan! Registrera ditt CV och sök tjänsten genom att klicka på länken.