Type de contrat :

CDI

Description de l'emploi :

Mission :

Vous avez le goût du challenge. Vous considérez également qu’une expérience client de qualité est la seule forme durable de différentiation concurrentielle. Alors rejoignez-nous !

ALM engage un plan de transformation (23-28) ambitieux visant notamment à développer l’excellence de la relation client omnicanale à ses clients et collaborateurs. Dans le cadre du renforcement et de la professionnalisation de la Relation Client au sein du groupe, nous travaillons sur l’optimisons des solutions de l’engagement Client.

Le poste s’inscrit dans le plan de transformation du Groupe et plus particulièrement de la DSID, avec une approche organisationnelle centrée autour de l’agilité à l’échelle et d’une vision produits / applications.

Le Socle Engagement Client recouvre l’ensemble des applications centrées autour de la Relation Client (CRM, téléphonie, marketing, Data Client…) et s’organise en mode agile pour répondre aux différents besoins des métiers, que ce soit sur le périmètre de la vente directe (avec xrm), que le sur le monde intermédié (avec prm).

Pour accompagner la croissance des plateformes de l’engagement client bâties sur différentes technologies : Salesforce, Genesys, Looker, skypers, GCP le département socle Engagement Client doit se renforcer sur les fonctions clés, notamment le rôle de Delivery Manager.

​Fonctionnement matriciel : Collaboration étroite avec les RTE, Product Managers et les autres managers des trains

Responsabilités clés :

Loin d'un rôle de PMO purement analytique axé sur le suivi passif des indicateurs, le Delivery Manager est le moteur opérationnel de la réussite des projets. Véritable chef d'orchestre et facilitateur, il/elle est le garant de la qualité, des délais et de la valeur réellement délivrée aux utilisateurs ou clients.

C’est un profil "hands-on" (terrain) qui combine une forte culture de l'exécution, une capacité à débloquer les situations complexes et un leadership naturel pour aligner les équipes techniques

En tant que Delivery Manager vous intervenez sur l’ensemble du périmètre socle Engagement client, au service des projet prioritaires du Groupe AG2R La Mondiale.

Votre objectif sera de maximiser la valeur délivrée sur votre périmètre d’intervention en lien avec la feuille de route définie par les LPM et les objectifs portés au niveau du Groupe.

Les principales activités du Delivery Manager :

Pilotage opérationnel et Delivery :

• Garantir l'exécution : Porter la responsabilité du delivery et s'assurer que la feuille de route est tenue et que les livrables respectent les standards de qualité définis.
• Coordonner les équipes contribuant à la réalisation des projets prioritaires du département
• Gestion des obstacles : Identifier, anticiper et lever activement les points de blocage (techniques et organisationnels) qui freinent l'avancée des équipes.
• Gouvernance agile : Mettre en place et animer les rituels de delivery adaptés (COSUI, Participer aux SOS, Art sync, etc.) pour maintenir un rythme soutenu et soutenable.
• Être l’interlocuteur clé sur les sujets de delivery, l'avancement concret, la gestion des risques, remontée des alertes et gestion des arbitrages en lien avec les PM
• Piloter la gestion des adhérences avec les autres directions du groupe

Pilotage d’équipe et Facilitation

• Leadership d'impact : Animer et fédérer des équipes pluridisciplinaires sans nécessairement avoir un lien hiérarchique direct (pilotage transverse).
• Optimisation des process : Améliorer l'efficacité collective en fluidifiant la communication inter-équipes et en éliminant les frictions.
• Piloter la capacité à faire (capacity planning & budget) et remonter les alertes pour un ajustement des équipes par le management.

Compétences requises :

Compétences techniques & Méthodologiques (Hard Skills)

• Méthodologies de Delivery : Maîtrise parfaite des frameworks Agiles (Scrum, Kanban) et des approches hybrides.
• Culture Tech/Produit : Bonne compréhension des cycles de développement logiciel, des architectures cloud, du CI/CD et des problématiques de production (pour challenger les équipes et comprendre les impacts).
• Outils de pilotage : Maîtrise avancée des outils de ticketing et de productivité (Jira, Confluence, ServiceNow, etc.).

Qualités humaines & Relationnelles (Soft Skills)

• Orientation "Solutions" : Posture proactive, pragmatique et focus sur le résultat (Get things done).
• Communication d'impact : Capacité à adapter son discours face à des développeurs, des VIP ou des utilisateurs finaux.
• Résilience et Leadership : Capacité à gérer le stress, à trancher dans l'incertitude et à désamorcer les conflits.

Profil recherché

De formation bac +5, vous avez une expérience significative d’au moins 15 ans dans la direction de projets complexes, idéalement au sein d'environnements tech, de cabinets de conseil ou d'agences de delivery.

Vous saurez mettre en avant vos atouts de :

• Leadership naturel et capacité à fédérer
• Sens de l’écoute, diplomatie et capacité d’arbitrage
• Organisation, rigueur et gestion des priorités
• Capacité à gérer des équipes pluridisciplinaires
• Bonne maîtrise des outils de pilotage et de suivi d’activité

Localisation :

Poste à pourvoir sur Paris : 35, boulevard Brune 75014 Paris

Vos avantages

• Une politique de rémunération globale comprenant un salaire fixe, une prime exceptionnelle ou une rémunération variable en fonction du degré d’atteinte d’objectifs (selon le poste et l’entité de rattachement) et un accord d’intéressement attractif

• La possibilité de télétravailler 1 à 2 jours par semaine et un package de congés et RTT avantageux permettant de concilier vie personnelle et familiale avec votre activité

• Des dispositifs d'épargne salariale avantageux (Plan d’Epargne Entreprise abondé et Compte Epargne Temps...) ou de retraite supplémentaire (Plan Epargne Retraite Obligatoire avec cotisation de l’employeur et Plan d’Epargne pour la Retraite Collectif permettant de bénéficier d’un abondement)

• Une prise en charge à 60% de votre complémentaire santé / prévoyance

Notre Groupe

Choisir de nous rejoindre, c’est intégrer un acteur paritaire et mutualiste de référence, leader de la protection sociale et patrimoniale en France, avec une solidité financière reconnue.

• C’est intégrer un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance pour participer à une transformation unique,

• C’est évoluer et s’adapter en continue pour toujours mieux répondre aux enjeux sociaux et sociétaux de demain,

• C’est être formé dès votre arrivée et accompagné en continu dans l’exercice de votre métier d’aujourd’hui tout en préparant celui de demain,

• C’est bénéficier de modes de collaboration propices à votre performance ou le bien vivre et le bien travailler ensemble sont une priorité,

• C’est être encouragé dans vos initiatives, votre capacité à innover et à faire bouger les lignes.

Nos engagements

Chez AG2R LA MONDIALE, nous sommes convaincus que la diversité de nos collaboratrices et collaborateurs est une richesse pour notre Groupe et un atout majeur de cohésion, d’engagement et de performance collective.

Employeur engagé contre toutes les formes de discrimination et attentif à l’inclusion des collaboratrices et collaborateurs dans toute leur diversité, AG2R LA MONDIALE offre des opportunités égales indépendamment de l’origine, du genre, de l’âge, de l’orientation sexuelle ou toute autre caractéristique personnelle.

Forts de notre engagement historique pour l'insertion professionnelle et le maintien dans l’emploi, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Signataires de la Charte d’Engagement LGBT+ de L’Autre Cercle et de l’initiative #StOpE, nous œuvrons chaque jour pour un environnement de travail inclusif et respectueux tenant compte de toutes les individualités.

Pour aller plus loin, retrouvez tous nos engagements employeur.