デジタルマーケティング アソシエイトマネージャー日本＆マイクロネシア担当（東京コーポレートオフィス）Associate Manager, Digital Marketing, Japan & Micronesia (Tokyo Corporate Office)
IHG Hotels & Resorts · Japan ·
- Employment
- Full time
- Category
- Marketing
- Experience
- 5+ years
IHG Hotels & Resorts · Japan ·
【ポジション概要】
日本&ミクロネシア担当デジタル（オムニチャネル）マーケティング・アソシエイト・マネージャーは、LINEエコシステム、IHGジャパンが運営するソーシャルチャネル、IHGジャパンのウェブサイトを中心に、日本市場向け自社デジタルチャネルおよびカスタマージャーニーの実行・運用から継続的な最適化までを一貫して担います。あわせて、グローバルおよびEAPACキャンペーンの日本・ミクロネシアにおけるローカライズと実行を支援し、承認済みのキャンペーン方針を、IHG.com、ウェブ／アプリのマーチャンダイジング、メール、モバイルプッシュ通知、LINE、Instagramの各チャネルにおいて、現地市場に即した実行可能な施策計画へと落とし込みます。
業務は、オムニチャネル全体の企画・統合管理と実務の遂行の両面にわたります。具体的には、コンテンツ・素材の取りまとめ、プラットフォームおよびコンテンツの設定、ローカライズ、関係者との合意形成、代理店・テクノロジーパートナーの管理、テスト、品質チェック（QA）、ローンチ準備、パフォーマンスレポーティング、ローンチ後の最適化を担当します。
マーケティング、ロイヤリティ、ブランド、テクノロジー、アナリティクス、リージョナル／グローバルチーム、代理店、ホテルの関係者と連携して一貫性のある質の高い顧客体験を提供し、効果的なオムニチャネル施策と継続的な最適化を通じて、ダイレクトチャネルの成果、顧客エンゲージメント、収益の拡大に貢献します。
【主な業務内容】
オムニチャネルの企画・統合管理
• 承認済みの市場戦略、キャンペーン、ロイヤリティプログラムの優先事項を、LINE、Instagram、IHG.com、メール、モバイルプッシュ通知、ウェブ／アプリ上のコミュニケーションおよびマーチャンダイジングにわたる、実行可能なオムニチャネル施策計画に落とし込む。
• カスタマージャーニーにおける担当各チャネルの役割を、ターゲット、メッセージ、タイミング、コンテンツ形式、遷移先、CTAを含めて定義する。
• 統合チャネルカレンダー、実行計画、逆算スケジュール、進捗管理表、ローンチ準備資料を作成・更新する。
• 調整や進捗確認にとどまらず、担当範囲内のコンテンツ・プラットフォーム設定を自ら管理・実施する。
• 関連するステークホルダー、リスク、責任の所在が曖昧な領域を早期に洗い出し、主体的に解決へ導く。
• パフォーマンス結果を集約し、得られた示唆を明確かつ実行可能な改善策につなげる。
1. LINEエコシステムの運用・活性化
• LINE公式アカウントおよびLINEミニアプリの日々の運用・施策実行を管理する。
• ランディングページ、バナー、リッチメニュー、メッセージ配信、キャンペーン、ゲーミフィケーション施策を企画・実行する。
• コンテンツ、クリエイティブ素材、ホテル・特典情報、利用規約、リンク、計測要件など、実行に必要な情報・素材を取りまとめる。
• コンテンツ・プラットフォームの設定、テスト環境での確認、ジャーニーテスト、QA、本番リリースに向けた準備を担う。
• 代理店、技術チーム、社内関係者、ホテルチームを主体的に動かし、品質とスケジュールを担保する。
• パフォーマンスデータや顧客行動データを活用し、コンテンツ、ターゲティング、ジャーニー、施策の仕組みを改善する。
2. IHGジャパン運営ソーシャルチャネルの管理
• Instagramを中心に、IHGジャパンが運営するソーシャルチャネルのコンテンツおよび施策カレンダーを管理する。
• フィード投稿、リール、その他担当フォーマットについて、ブリーフ作成、素材制作、キャプション、承認、投稿スケジュールを管理・調整する。
• ペイドメディア、ブランド、キャンペーン、ホテルの各担当者と連携し、送客およびキャンペーン全体の目標達成を支援する。
• ソーシャルチャネルからLINE、IHG.com、関連するキャンペーン体験へ顧客を誘導する導線を設計する。
• 代理店の成果物を管理し、レポートや知見をもとにコンテンツ、フォーマット、カスタマージャーニーを改善する。
3. IHGジャパン ウェブサイトの最適化
• IHG.com上の日本市場向けコンテンツおよびカスタマージャーニー（日本市場向けページ、デスティネーション・ブランド紹介コンテンツ、キャンペーンページなど）を管理し、継続的に改善する。
• アクセス解析データ、検索パフォーマンスデータ、ユーザーの検索意図をもとに、コンテンツの不足、ジャーニー上の離脱要因、改善余地を特定する。
• コンテンツ構成、タイトル、ディスクリプション、内部リンク、回答型コンテンツに、SEOおよびAI検索（AIO）の最新の考え方を適用する。
• ローカライズ、代理店による制作、関係者レビュー、コンテンツ設定、QA、公開までを取りまとめる。
• 必要に応じて、ウェブサイトのコンテンツをLINE、Instagram、メール、モバイルプッシュ通知、アプリ上のジャーニーと連動させる。
• グローバルおよびEAPACチームと連携し、グローバル共通のプラットフォーム基準と、日本特有の顧客・ビジネスニーズとの両立を図る。
4. グローバル・EAPACキャンペーンの実行支援
• パートナーシップキャンペーンを含む、グローバルおよびEAPACキャンペーンの日本・ミクロネシアにおけるローカライズと実行を支援する。
• 承認済みのリージョナルキャンペーン方針を、担当するオムニチャネルの各タッチポイントにおいて、現地市場に即した成果物に落とし込む。
• IHG.com、ウェブ／アプリのマーチャンダイジング、メール、モバイルプッシュ通知、LINE、Instagramにおける担当成果物について、設定、ローカライズ、入稿、テスト、QA、ローンチ準備までを管理する。
• グローバル、EAPAC、日本・ミクロネシアの関係者から、必要な情報や意思決定を主体的に取り付ける。
• リージョナル施策のうち現地対応が必要な点を見極め、根拠に基づく提言を行う。
• 市場別の実績、実行上の学び、今後のキャンペーンに向けた提言を取りまとめる。
【応募要件】
学歴
• ビジネス、マーケティング、デジタル、コミュニケーション、または関連分野の学士号もしくは修士号、またはこれと同等の学歴と実務経験
経験
• デジタルマーケティング、CRM、自社チャネルマーケティング、ソーシャルメディア、Eコマース、デジタルコンテンツ、または関連分野における5〜8年程度の実務経験
• 企画、ブリーフィング、コンテンツ制作、プラットフォーム／コンテンツ設定、テスト、QA、ローンチ、効果検証まで、プロジェクトを一貫して遂行した実績
• 日常的な指示が限られる環境で、複数の案件、関係者、相互依存関係を並行して管理できる能力
• 社内外の関係者を主体的に巻き込み、情報収集、意思決定、成果物の納品を推進した実績
• 代理店、テクノロジーパートナー、サプライヤーなど、外部の実行パートナーを管理した経験
• グローバルまたはリージョナルのマトリクス組織において、ローカル施策とグローバル／リージョナル施策の双方を支援した経験
• ホスピタリティ、旅行、ロイヤリティプログラム、小売、Eコマース、または消費者向けプラットフォーム事業での経験（歓迎）
技術・チャネルに関する知識
• ウェブサイト、メール、モバイルプッシュ通知、アプリ、ソーシャルプラットフォームなど、自社デジタルチャネルに関する確かな実務知識
• LINE公式アカウント、LINEミニアプリ、または同等のメッセージング／ミニアプリ・エコシステムの実務経験（強く歓迎）
• CMSおよびウェブサイト運用プロセス、ランディングページ制作、デジタルコンテンツ設定、配信対象（オーディエンス）要件、キャンペーン計測、QAに関する実務知識
• アクセス解析および検索パフォーマンス分析ツールの実務知識（Adobe Analytics、Google Search Consoleの経験があれば尚可）
• SEOおよびAI検索（AIO）の最新動向に関する実務知識。コンテンツの構造、権威性、関連性、回答型の情報設計が、従来の検索およびAIを活用した検索体験における露出向上にどう寄与するかを理解していること
• パフォーマンスデータを読み解き、得られた示唆をチャネル・コンテンツの具体的な改善策に落とし込める能力
• ネイティブレベルの日本語力と高いビジネス英語力を持ち、両言語で、そのまま公開できる水準のコンテンツを自ら作成・校閲し、プレゼンテーションができること
ステークホルダーマネジメント・リーダーシップ
• 施策の遂行に必要な社内外の関係者を自ら特定し、巻き込む。
• 部門横断チームにおいて、役割、責任範囲、意思決定ポイント、期限を明確にする。
• 正式な権限やシニアマネージャーからの継続的な指示に頼らず、周囲への働きかけ、論理的なコミュニケーション、能動的なフォローアップによって物事を前に進める。
• 上位の関係者、専門部署、代理店、テクノロジーパートナー、ホテルチームと臆せず向き合い、適切に調整・リードする。
• ビジネス、マーケティング、クリエイティブ、アナリティクス、テクノロジーの各関係者の視点や言葉の違いを理解し、橋渡し役を担う。
• 優先順位の対立や責任の所在の曖昧さを見極め、現実的な解決に向けて調整する。
• 自ら判断・解決できる事項と、エスカレーションが必要な事項を適切に見極める。
• エスカレーションの際は、背景、ビジネスへの影響、選択肢、明確な推奨案をあわせて提示する。
• 分かりやすいブリーフ、意思決定記録、会議の結論、ネクストアクションを文書化する。
デリバリー管理・ガバナンス・品質管理
• 担当施策を、ブリーフィングから実行、ローンチ、レポーティング、最適化まで自律的に推進する。
• シニアマネージャーの継続的な指示に頼らず、必要な情報を主体的に収集し、意思決定を促す。
• リスク、遅延、品質上の懸念、責任の所在の曖昧さを早期に把握し、解決に向けて手を打つ。
• 日本語・英語双方のコピーおよびコンテンツ品質に責任を持ち、シニアマネージャーの確認を前提とせず、自らの判断でそのまま公開できる水準まで仕上げる。
• コピー、クリエイティブ、ローカライズ、リンク、ランディングページ、設定、計測、配信対象要件、プラットフォーム上の表示、カスタマージャーニーまで、エンドツーエンドのQAを自ら完結させる。
• 不十分なブリーフ、責任の所在が不明確な状態、根拠に乏しい提案、求められる水準に満たない成果物に対しては、臆せず問題提起する。
• プロセス、意思決定、得られた知見を文書化し、特定の個人に依存しない業務体制をつくる。
[Purpose of the Role]
The Associate Manager, Digital （Omni-Channel） Marketing, Japan & Micronesia is responsible for the end-to-end execution, operation and continuous optimization of Japan-specific owned digital channels and customer journeys, with a primary focus on the LINE ecosystem, IHG Japan-owned social channels and the IHG Japan website. The role also supports the localization and execution of Global and EAPAC campaigns in Japan & Micronesia, translating approved campaign direction into locally relevant and executable channel plans across IHG.com, web and app merchandising, email, mobile push, LINE and Instagram.
The role combines omni-channel planning and orchestration with hands-on execution, including content and asset coordination, platform and content setup, localization, stakeholder alignment, agency and technology-partner management, testing, quality assurance, launch readiness, performance reporting and post-launch optimization.
The role works across marketing, loyalty, brand, technology, analytics, regional and global teams, agencies and hotel stakeholders to deliver consistent, high-quality customer experiences, and contributes to direct-channel performance, customer engagement and revenue growth through effective omni-channel execution and continuous optimization.
[Your Day to Day]
Omni-Channel Planning and Orchestration
• Translate approved market, campaign and loyalty program priorities into actionable omni-channel plans across LINE, Instagram, IHG.com, email, mobile push and web/app communication and merchandising.
• Define the role of each assigned channel within the customer journey, including audience, message, timing, content format, landing destination and call to action.
• Develop and maintain integrated channel calendars, execution plans, work-back schedules, delivery trackers and launch-readiness documentation.
• Personally manage or complete required content and platform setup within the assigned scope, rather than limiting involvement to coordination and status tracking.
• Identify dependencies, required stakeholders, risks and ownership gaps early, and independently drive timely resolution.
• Consolidate performance results and convert findings into clear, executable improvements.
1. LINE Ecosystem Operation and Activation
• Manage day-to-day operation and execution of LINE Official Account and LINE MiniApp.
• Plan and execute landing pages, banners, rich menus, messages, campaigns and gamified experiences.
• Coordinate content, creative assets, hotel and offer information, terms and conditions, links, tracking requirements and other inputs required for execution.
• Manage content and platform setup, test-environment review, journey testing, QA and production-release readiness.
• Independently drive agencies, technology teams, internal stakeholders and hotel teams to maintain quality and timelines.
• Use performance and customer-behaviour data to improve content, targeting, journeys and activation mechanics.
2. IHG Japan-Owned Social Channel Management
• Manage the content and activation calendar for IHG Japan-owned social channels, with a primary focus on Instagram.
• Coordinate Feed, Reels and other assigned formats, including briefs, asset development, captions, approvals and publishing schedules.
• Collaborate with Paid Media, Brand, Campaign and hotel stakeholders to support traffic-driving and broader campaign objectives.
• Define how social channels connect customers to LINE, IHG.com and relevant campaign experiences.
• Manage agency deliverables and use reporting and learnings to improve content, formats and customer journeys.
3. IHG Japan Website Optimization
• Manage and continuously enhance Japan-specific content and customer journeys on IHG.com, including local market pages, destination and brand content, and campaign pages.
• Use analytics, search-performance data and customer-search intent to identify content gaps, journey friction and optimization opportunities.
• Apply SEO and emerging AI-search/AIO principles to content structure, titles, descriptions, internal links and answer-oriented content.
• Coordinate localization, agency production, stakeholder review, content setup, QA and publication.
• Connect website content with LINE, Instagram, email, mobile push and app journeys where relevant.
• Work with Global and EAPAC teams to balance global platform standards with Japan-specific customer and business needs.
4. Global and EAPAC Campaign Support and Execution
• Support localization and execution of Global and EAPAC campaigns in Japan & Micronesia, including partnership campaigns.
• Translate approved regional campaign direction into locally relevant deliverables across assigned omni-channel touchpoints.
• Manage assigned deliverables across IHG.com, web/app merchandising, email, mobile push, LINE and Instagram, including setup, localization, submission, testing, QA and launch readiness.
• Proactively secure required inputs and decisions from Global, EAPAC and Japan & Micronesia stakeholders.
• Identify where regional plans require local adaptation and provide evidence-based recommendations.
• Consolidate market performance, execution learnings and recommendations for future campaigns.
[What We Need From You]
Education
• Bachelor's or Master's degree in Business, Marketing, Digital, Communications or a relevant field, or an equivalent combination of education and relevant experience.
Experience
• Approximately 5–8 years of relevant experience in digital marketing, CRM, owned-channel marketing, social media, e-commerce, digital content or a related discipline.
• Proven end-to-end delivery experience across planning, briefing, content development, platform or content setup, testing, QA, launch and performance review.
• Demonstrated ability to manage multiple concurrent projects, stakeholders and dependencies with limited day-to-day supervision.
• Proven experience proactively engaging and driving internal and external stakeholders to secure inputs, decisions and delivery.
• Experience managing agencies, technology partners, suppliers or other external delivery partners.
• Experience operating in a global or regional matrix organization and supporting both local and global/regional activity.
• Experience in hospitality, travel, loyalty programs, retail, e-commerce or a consumer-platform business is preferred.
Technical and Channel Knowledge
• Strong working knowledge of owned digital channels, including websites, email, mobile push, apps and social platforms.
• Practical experience with LINE Official Account, LINE MiniApp or comparable messaging and mini-app ecosystems is highly desirable.
• Working knowledge of CMS and website processes, landing-page production, digital content setup, audience requirements, campaign tracking and QA.
• Working knowledge of analytics and search-performance tools, ideally including Adobe Analytics and Google Search Console.
• Working knowledge of SEO and emerging AI-search/AIO practices, including how content structure, authority, relevance and answer-oriented information can improve visibility in traditional and AI-assisted search experiences.
• Ability to interpret performance data and translate insights into executable channel and content improvements.
• Native-level Japanese and strong business English, with the ability to independently produce and edit publish-ready content and present in both languages.
Stakeholder Management and Leadership Capabilities
• Independently identify and engage the internal and external stakeholders required to deliver an initiative.
• Establish clear roles, responsibilities, decision points and deadlines across cross-functional teams.
• Drive progress through influence, structured communication and proactive follow-up rather than relying on formal authority or continuous direction from the Senior Manager.
• Confidently manage senior stakeholders, specialist teams, agencies, technology partners and hotel teams.
• Translate effectively between business, marketing, creative, analytics and technology stakeholders.
• Identify conflicting priorities or unclear ownership and facilitate practical resolution.
• Exercise sound judgment on which matters can be resolved independently and which require escalation.
• When escalating, provide context, business impact, options and a clear recommendation.
• Create clear briefs, decision records, meeting outcomes and follow-up actions.
Delivery Management, Governance and Quality Assurance
• Independently manage assigned initiatives from briefing through execution, launch, reporting and optimization.
• Proactively obtain inputs and drive decisions without relying on continuous direction from the Senior Manager.
• Identify risks, delays, quality concerns and ownership gaps early, and take action to resolve them.
• Take full ownership of Japanese and English copy and content quality, independently delivering publish-ready output without relying on review by the Senior Manager.
• Conduct and close out end-to-end QA across copy, creative, localization, links, landing pages, setup, tracking, audience requirements, platform display and customer journeys.
• Challenge incomplete briefs, unclear ownership, unsupported recommendations and deliverables that do not meet required standards.
• Document processes, decisions and learnings to reduce operational dependency on individual team members.