Deloitte Digital - Consultant Junior CX / Service Design - F/H

Et si vous faisiez partie de la première génération de consultants qui conçoit l’expérience client à l’ère de l’intelligence artificielle ?

Qui sommes-nous au sein de la #TeamDeloitte ?

Deloitte Digital est l’Experience Consultancy de l’activité Conseil de Deloitte. Nous accompagnons les plus grandes entreprises françaises et internationales dans la transformation métier de la Relation Client sur 6 grands domaines : Marketing, Commerce, Produit, Ventes, Service Client, CX. Notre mission : imaginer, concevoir et mettre en œuvre leur futur en construisant les expériences, produits, services, solutions et modèles opérationnels de demain, propulsés par l’IA.

Chez Deloitte Digital, nous sommes convaincus que les consultants les plus recherchés demain seront ceux capables de faire le lien entre enjeux métier, technologies et IA. Si vous aimez comprendre les enjeux business, challenger les approches traditionnelles et construire des solutions concrètes avec l’IA, cette équipe est faite pour vous.

Ce que vous ferez

En tant que Consultant Junior CX / Service Design, vous interviendrez sur des projets de stratégie et transformation de l’expérience client, au travers de démarches centrées sur l’humain et orientées création de valeur. Vous contribuerez à la conception de parcours omnicanaux et de nouvelles expériences client intégrant enjeux business, digitaux et organisationnels, avec nos équipes pluridisciplinaires.

Dans ce contexte, vos missions seront :

• Contribuer aux phases de recherche utilisateur et de cadrage : entretiens, analyses qualitatives, benchmarks, revues de parcours existants.

• Participer à la conception et à l’amélioration de parcours omnicanaux intégrant points de contact digitaux et physiques.

• Appuyer la formalisation de visions d’expérience et de scénarios cibles, en lien avec les enjeux business et opérationnels.

• Contribuer à la préparation et à l’animation d’ateliers de co-conception : design thinking, design de service, idéation, priorisation.

• Produire des livrables CX clairs et actionnables : personas, journey maps, blueprints, wireframes, prototypes.

• Participer à l’intégration des sujets IA dans les réflexions CX : agents conversationnels, personnalisation, automation, aide à la décision.

• Collaborer avec des équipes consultants, designers, data et tech, de la stratégie à l’implémentation.

• Contribuer aux travaux internes de la practice : veille, capitalisation, développement d’offres et retours d’expérience.

Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe qui investit dans les compétences qui définiront le métier de Consultant Junior CX / Service Design de demain.

Vous bénéficierez :

• D’un accompagnement personnalisé dès votre arrivée ;

• D’une exposition rapide à des projets innovants et de grande ampleur ;

• D’un environnement d’apprentissage continu avec la possibilité de développer des compétences différenciantes à l’intersection des problématiques digitales, client, marketing, leadership, business, de la technologie et de l’IA.

Et si c'était vous ?

• Vous êtes étudiant(e) en dernière année de master en école de design, commerce, ingénieur ou université, idéalement en double cursus commerce/design ou ingénieur/design.

• Vous avez un intérêt marqué ou une première expérience en design d’expérience, et comprenez les fondamentaux de l’expérience client omnicanale.

• Vous savez intégrer les enjeux business, de création de valeur et de revenus dans la réflexion design.

• Vous connaissez les méthodes de design centré utilisateur et maîtrisez un premier niveau d’outils de conception et prototypage : Figma, Figma Make, Adobe, FigJam ou équivalent.

• Vous vous intéressez activement à l’IA générative, aux agents IA et aux nouvelles façons de travailler qu’elles rendent possibles.

• Vous comprenez les principes agiles et avez idéalement une première exposition aux sujets de transformation client et digitale : plateformes, CRM, data, IA, automation.

• Vous faites preuve d’esprit de synthèse, de curiosité, d’initiative, d’une appétence pour le travail collectif et vous exprimez avec aisance en français (C1) et en anglais (B2).

Poste basé à la Défense.