Customer Support Specialist

Resolución de Tickets e Incidencias (90%): Recepción, seguimiento y resolución ágil de tickets sobre pedidos, envíos, entregas, devoluciones, incidencias o dudas generales a través de nuestros canales de soporte.

Análisis de Recurrentes e Insights de Atención (10%): Detectar patrones o incidencias frecuentes, elevando conclusiones para proponer mejoras en las FAQs, plantillas de respuesta y flujos de trabajo, contribuyendo a la optimización continua del departamento

Experiencia previa: Al menos 1-2 años de experiencia en puestos de atención al cliente, Customer Support o soporte postventa en entornos e-commerce o D2C.

Herramientas (Valorable): Uso y manejo habitual de plataformas de ticketing para e-commerce (como Zendesk, Gorgias, Freshdesk o similares) y plataformas de comercio electrónico (Shopify).

Orientación a Métricas y Resultados: Familiaridad en el trabajo bajo KPIs de soporte (FRT, CSAT, Resolution Time, volumen de tickets/semana).

Capacidades generales: Orientación al cliente, alta empatía, resolución de problemas, proactividad y excelente comunicación escrita.

Capacidades específicas del puesto:

• Autonomía y gestión asíncrona: Alta capacidad de autoorganización, responsabilidad y criterio propio para tomar decisiones y resolver incidencias de forma autónoma durante las jornadas en remoto de fin de semana.

• Gran agilidad para gestionar un alto volumen de tickets manteniendo la calidad y el rigor en la respuesta.

• Adaptabilidad al ritmo cambiante de un entorno e-commerce en crecimiento.

Salario acorde con el mercado según know-how y experiencia.

Cultura de colaboración, aprendizaje y confianza

Modelo de trabajo adaptado a la posición (2 días presenciales + 3 días en teletrabajo) - Jornada de 40 horas semanales de miércoles a domingo:

• Miércoles y jueves (Presencial): De 9:00 a 18:30 (con 1 hora para comer / 8,5 h/día).

• Viernes, sábado y domingo (Teletrabajo): viernes y sábado de 8:00 a 17:00 (con 1 h para comer) y domingo de 8.00 a 15:00 (intensiva).

Retribución flexible con nuestro partner Cobee.

Descuentos top en todos los productos de Baïa.

Programa Baïa Benefits enfocados en tu bienestar físico y mental.