Customer Support Manager / Менеджер з підтримки клієнтів

Weblium.com — це SaaS платформа, конструктор сайтів, на якій будь-який користувач може швидко та просто зібрати гарний сайт із блоків.

Наразі ми шукаємо сапорта, який приєднається до нашої команди цілодобової підтримки та внесе свій внесок у надання висококласних послуг поточним і майбутнім користувачам. Ви будете першою точкою контакту для кожного, хто заходить на платформу та шукає допомоги у створенні веб-сайту.

Обов’язки:

• Надавати підтримку користувачам на їх шляху до створення веб-сайту через чат і електронну пошту.
• Проактивно пропонувати допомогу та допродавати послуги.
• Надавати технічну допомогу з підключенням доменів, налаштуванням онлайн-магазину тощо та вирішувати будь-які проблеми, які можуть виникнути у користувача.
• Повідомляти про баги команді розробників і слідкувати за їх виправленням.
• Писати статті для хелп-центру.

Нам важливо:

• Письмова англійська — Upper-Intermediate. Тобі буде потрібно переписуватись англійською в режимі реального часу без затримок.
• Грамотна українська мова.
• Відмінні комунікативні навички: вміння вислухати, зрозуміти та виявити потреби користувачів.
• Здатність швидко самостійно приймати рішення на основі політики та інструкцій компанії.
• Багатозадачність: тобі потрібно буде працювати з кількома чатами одночасно і обробляти кожен з них з однаковою віддачею.

Що ми пропонуємо:

• Графік: ВТ-ПТ 17:00-22:00 та СБ 19:00-22:00. Вихідні: НД-ПН.
• Віддалена робота, тому ти можеш працювати з будь-якої точки світу.
• Можливості росту та співпраці з іншими відділами.