Customer Support Associate | Middle

Привет! 👋

Мы — создатели BlancVPN, и мы не просто делаем VPN — мы задаём стандарт. Технологичный, безопасный и бескомпромиссно приватный сервис, которым пользуются сотни тысяч людей по всему миру.

Чем мы занимаемся

Customer Support Associate | Middle — это не про шаблонные ответы. Это про то, чтобы быть человеком, который помогает пользователям сориентироваться, решить проблему и почувствовать, что продукт — в надёжных руках.

Роль подойдёт тому, кто умеет держать темп, сохранять эмпатию под нагрузкой и общаться достаточно ясно, чтобы снижать трение и для пользователей, и для команды.

Что важно

Обязательные требования

• Свободный русский и английский (B2+)
• Уверенная компьютерная грамотность и владение цифровыми инструментами
• Опыт с Intercom или похожими helpdesk-инструментами будет плюсом

***Будет плюсом***

• Спокойное отношение к новым технологиям и умение быстро учиться
• Базовое понимание того, как устроена клиентская поддержка
• Предыдущий опыт в поддержке пользователей

## Чем предстоит заниматься ***Коммуникация***

• Отвечать пользователям и помогать быстро решать их вопросы
• Проводить пользователей через настройку и повседневное использование продукта
• Работать в Intercom и держать в порядке переписки, теги, статусы и маршрутизацию

***Процессы***

• Обрабатывать входящие запросы с эмпатией и стабильной скоростью
• Эскалировать более сложные кейсы на вторую линию поддержки
• Документировать повторяющиеся вопросы и улучшать стандартные ответы

## Что мы предлагаем 🌍 **Работа из любой точки мира** — компания нанимает на удалённую работу специалистов, которые уже переехали из России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов
📅 **График 2/2** — два рабочих дня через два выходных
🕒 **Переработки оплачиваются отдельно**
💻 **Полностью оборудованное рабочее место** — всю технику предоставляем мы
🌴 **40 гибких оплачиваемых дней отпуска** + оплачиваемые больничные
❤ **Benefits** — VHI, wellness, языковые курсы, психотерапия и реферальная программа
📈 **Возможности для роста** — ежегодный бюджет на развитие и оффлайн-встречи с командой
## Этапы 📝 Take-Home
👋 Welcome Call
🛠 Technical Call
🤝Pre-Offer Call