Customer Support - Almuñécar

Doctoralia es la plataforma líder en salud digital en España, no solo como un marketplace para conectar a pacientes con profesionales de la salud, sino también como proveedor de software que ayuda a estos profesionales a gestionar eficazmente sus prácticas. A través de nuestra plataforma y aplicación móvil, los usuarios pueden buscar profesionales y clínicas privadas, leer opiniones, consultar disponibilidad y reservar citas en línea fácilmente. Desde nuestra integración en 2017 con el grupo Docplanner, una empresa multinacional con presencia en más de 13 mercados y oficinas globales, hemos alcanzado hitos significativos. Respaldados por siete rondas de financiación exitosas de inversores como One Peak Partners y Goldman Sachs y 10 fusiones y adquisiciones estratégicas, nos estamos preparando para una emocionante salida a bolsa en los próximos 2-3 años. Docplanner, por su parte, no solo lidera como el marketplace global para doctores y pacientes, sino que también se destaca como una empresa tecnológica de SaaS B2B. Proveemos herramientas digitales a profesionales de la salud y clínicas para optimizar su trabajo y mejorar la experiencia del paciente. Con más de 3,000 colaboradores apasionados, con una misión clara: ayudar a las personas a vivir más, con mejor salud. En todo lo que hacemos, seguimos nuestros valores fundamentales: Piensa como un dueño Aprende y sé curioso Enfócate en los resultados Hazlo simple y eficiente ¿ Sé respetuoso y radicalmente honesto ¿Cuáles serán tus responsabilidades? ¡Únete a la revolución de la salud con Clinic Cloud! Clinic Cloud es un software en la nube diseñado para la gestión integral de clínicas y consultas médicas. Permite a los profesionales de la salud centralizar la agenda de pacientes, historiales médicos, facturación, recetas y comunicación en una sola plataforma online, accesible desde cualquier dispositivo.Estamos buscando a una persona para el equipo de Customer Care y si estás aquí, ¡Es porque puedes ser tu!.Estas serán tus principales responsabilidades: Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat. Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día. Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma. Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos. Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo. Eres la persona que estamos buscando si: Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía. Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias. Alta capacidad de organización y gestión del tiempo. Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel... Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus). Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care. Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Almuñécar. Por qué unirte al equipo?: Salario adecuado a tu experiencia. ¿¿ Seguro médico privado con Adeslas Membresía con Wellhub (para que no tengas excusas para hacer ejercicio) Membresía con iFeel, nuestra herramienta de bienestar emocional. Día de cumpleaños libre (si quieres!) para pasar el día con tus seres queridos! Clases de idiomas (inglés, alemán, italiano, francés, portugués...) gratuitas Modalidad híbrida con presencia requerida de 2 días a la semana desde nuestras oficinas de Almuñécar