Customer Sucess - Pleno | V4 Lima & Co.

💡 Se você gosta de olhar para uma carteira de clientes e enxergar oportunidades de crescimento, essa vaga é para você.

🔥 O desafio

Buscamos um Customer Success Manager Pleno para atuar como farmer da base ativa, com foco total em retenção, expansão e aumento de receita. Aqui, CS não é suporte técnico premium — é estratégia, análise e monetização. Somos os guardiões do GRR (Retenção Bruta) e do NRR (Expansão de Receita Líquida), e operamos na lógica do Working Backwards: começamos no resultado que o cliente quer alcançar e trabalhamos de trás para frente.

Você não gerencia ticket. Você garante que o impacto contratado está sendo percebido pelo cliente — e transforma esse impacto em novas oportunidades de negócio. Se você busca desafios, crescimento e um time que joga junto, vem com a gente! 🚀

🎯 O que você vai fazer no dia a dia

• Analisar a carteira de clientes, identificar whitespace e mapear oportunidades de upsell e cross-sell — sempre após a entrega do Primeiro Impacto, nunca durante o onboarding
• Monitorar o Health Score da carteira, antecipar red flags (ghosting, troca de champion, atraso em SLA) e acionar o protocolo de reversão antes que o cliente peça para sair
• Conduzir a Quarter Impact Review (QIR) trimestral com o decisor: provar ROI em faturamento, CAC e ROAS, e apresentar o roadmap do próximo ciclo
• Qualificar oportunidades de expansão usando o framework SPICED e entregar o lead (SAL) ao time comercial para fechar o aditivo — você mapeia, o closer fecha
• Atuar em parceria com os POs para garantir que o impacto contratado está sendo entregue e adotado pelo cliente
• Atualizar o forecast de churn, acompanhar renovações e alimentar o pipeline de expansão para crescer o NRR da carteira

🧠 O perfil que buscamos

• Perfil farmer, com visão de crescimento e monetização da base ativa
• Forte capacidade analítica: lê dados, interpreta funil e conecta resultado em oportunidade
• Comunicação consultiva, clara e orientada a valor — sem micro-gestão técnica
• Mentalidade de dono sobre GRR, NRR e LTV da carteira
• Facilidade para transitar entre operação e comercial, alinhando POs e Closers

🚀 Por que essa vaga é diferente

• Você não atende cliente operacionalmente — isso é papel do PO
• Atua com foco direto em crescimento de receita e expansão da carteira
• Tem impacto real em retenção, LTV e NRR — métricas que movem o negócio
• Trabalha num ambiente orientado a dados, performance e resultado, com pipeline estruturado no Pipefy

🎯 Essa vaga é para você se…

• Pensa em crescimento antes de pensar em suporte
• Se sente confortável analisando números, funis e oportunidades de expansão
• Quer atuar em CS com viés comercial e estratégico — e entende que reter é obrigação, expandir é o lucro

🎁 O que oferecemos

• Benefícios informados pela recrutadora
• Acesso aos cursos da Staage
• Ambiente dinâmico e colaborativo
• Oportunidade de crescimento profissional e aprendizado contínuo
• Gestão meritocrática
• Possibilidade de sociedade baseada em desempenho e alinhamento cultural com o negócio