Customer Sucess Manager

Qui est LegalPlace ? 🤔

Depuis 2016, LegalPlace s'est imposé comme un acteur incontournable de l'accompagnement des entrepreneurs en France.

Notre mission : simplifier la vie des entrepreneurs à chaque étape de leur aventure. Création de société, juridique, comptabilité, domiciliation… avec une ambition claire : devenir le one-stop shop de l'entrepreneuriat en France, puis en Europe.

2026 marque un tournant majeur pour LegalPlace 🚀

Après son rapprochement avec Legalstart, LegalPlace est devenu le leader français des services aux entrepreneurs, avec plus d'1 million d'entrepreneurs accompagnés.

Cette nouvelle étape s'accompagne d'une levée de fonds de 70 millions d'euros et d'une entrée dans la French Tech Next40.

L'objectif est ambitieux : faire de LegalPlace une licorne d'ici fin 2026.

Si tu veux rejoindre une boîte qui accélère très fort et pouvoir dire "j'y étais au début", tu es au bon endroit.

🎯 Contexte & projet

Chaque jour, des milliers de futurs entrepreneurs se posent la même question : "par où je commence ?". Ton job : faire en sorte qu'ils choisissent LegalPlace ou Legalstart, et qu'ils restent avec nous longtemps.

Tu portes l'ensemble du périmètre CRM lié aux Formalités juridiques : création de société, modifications statutaires, dissolutions… Ton objectif n°1 : augmenter le nombre de créateurs d'entreprise qui passent par nos marques, avec la meilleure LTV possible.

Un rôle avec un vrai ownership : tu ne lances pas des campagnes à la chaîne, tu construis et fais vivre des parcours.

🎯 Tes missions

Conversion pré-achat

• Optimiser en continu les parcours de conversion pour les produits Formalités juridiques

• Adapter les parcours aux évolutions du produit et des offres

Nouveaux leviers & IA

• Identifier et tester de nouveaux canaux d'acquisition de créateurs : WhatsApp, newsletter, livres blancs… et ceux auxquels on n'a pas encore pensé

• Développer l'usage de l'IA sur ces parcours

Campagnes & cross-sell

• Orchestrer des campagnes promotionnelles ad hoc : saisonnalité, actualité, offres spéciales

• Développer le cross-sell : proposer à chaque client les abonnements complémentaires pertinents, au bon moment

📈 Comment on mesurera ton succès

• Nombre de créateurs d'entreprise acquis via les parcours CRM

• Taux de conversion des parcours pré-achat

• LTV des clients Formalités

• Taux d'adoption des abonnements complémentaires (cross-sell)

🧰 Ta boîte à outils

• Salesforce (rapports) & Marketing Cloud

• SQL

• WhatsApp Business

• Notion, Drive

👤 Le profil qu'on recherche

Expérience & compétences

• 5 ans minimum en CRM lifecycle, avec un vrai ownership sur des parcours complexes (pas seulement de l'exécution de campagnes ponctuelles)

• Tu maîtrises toute la chaîne de création d'un parcours CRM :

  • Data : tu es à l'aise pour challenger les équipes Produit avec la donnée

  • Segmentation : compréhension fine de la donnée ; la maîtrise des rapports Salesforce ou du SQL est un plus

  • Contenus : autonome pour créer une communication à partir d'un brief, avec une vraie fibre marketing

  • Personnalisation : Liquid, AMPscript ou équivalent

  • Paramétrage : opérationnel sur au moins un outil de marketing automation (Marketing Cloud, Braze, HubSpot…)

  • Pilotage : tu suis les KPI de tes parcours et tu itères pour faire grimper la conversion

• Tu sais arbitrer entre quick wins et chantiers structurants

Bonus : une expérience en legaltech ou fintech, sur Marketing Cloud Next, WhatsApp Business, ou un usage concret de l'IA en CRM.

Soft skills
Sens du business · curiosité et goût du test · autonomie et ownership · aisance avec de multiples parties prenantes · à l'aise dans un environnement en forte croissance.

🌍 Ton environnement

• Rattachement à Gabrielle, Head of CRM, au sein de l'équipe Business Ops

• Collaboration au quotidien avec les équipes Produit, Marketing, Salesforce, Revenue…

• Basé·e dans nos bureaux à Paris

• Une culture ops, data & performance

Notre proposition

📄 CDI, démarrage dès que possible

• 🩺 Mutuelle Alan (prise en charge à 70 % par LegalPlace)

• 💸 Rémunération : entre 45 000€ et 55 000€ brut/an

• 🏡 Télétravail : 2 jours/semaine
  

Déroulement des entretiens

1️⃣ Entretien téléphonique avec notre équipe recrutement

2️⃣ Entretien physique avec ta future N+1 (Gabrielle)

📓Study case

3️⃣ Entretien final avec notre Head Of Cusiness Ops