Customer Success Sr. Specialist

Descripción de la empresa

• En Doctoralia, nuestra misión es humanizar la experiencia de la salud a través de la tecnología. Como la plataforma líder en el mercado mexicano y referente global en soluciones SaaS para el sector médico, conectamos a millones de pacientes con especialistas, transformando la práctica clínica en una experiencia digital eficiente y centrada en el paciente.

  Descripción del rol

  Asegurar que las clínicas obtengan el máximo valor de la plataforma de agendamiento, impulsando su adopción, uso continuo y satisfacción. El Customer Success Sr. Specialist será responsable de construir relaciones sólidas con clinicas, acompañar su proceso de maduración digital y detectar oportunidades de crecimiento o riesgo, contribuyendo a la retención y expansión de ingresos.

  Responsabilidades

  • Gestionar y nutrir relaciones positivas con clientes, convirtiéndose en su principal punto de contacto y asesor de confianza.

  • Liderar la adopción de nuestras soluciones SaaS, asegurando una implementación eficiente en nuevas clínicas y prácticas.

  • Administrar un portafolio de clientes, con visibilidad sobre su uso, riesgos y oportunidades de mejora.

  • Ejecutar campañas proactivas de engagement, entrenamientos y comunicación de novedades para fomentar la retención.

  • Identificar oportunidades de upsell y expansión de productos (más consultorios, nuevas funcionalidades) conforme a las necesidades de la clínica.

  • Recabar y canalizar retroalimentación estructurada a los equipos internos de producto o tecnología.

  • Analizar datos clave de uso para priorizar acciones y tomar decisiones informadas.

  • Trabajar en colaboración con áreas de soporte para una rápida y eficaz resolución de incidentes.

  Requisitos

  • Experiencia comprobable en roles de Customer Success, onboarding o account management (mínimo 4 años).

  • Inglés avanzado (oral y escrito).

  • Competencia intermedia-avanzada en uso de CRMs, preferentemente Hays.

  • Uso de herramientas de análisis y visualización de datos como Tableau.

  • Experiencia con productos SaaS y manejo de Excel/Sheets a nivel intermedio.

  Propuesta de Valor (Compensación y Beneficios)

  • 🏠 Esquema Híbrido: Combina trabajo presencial y remoto con oficinas en CDMX.

  • 🚀 Esquema de Comisiones: Plan de incentivos ligado a la gestión de cuentas.

  • 🌴 22 días de vacaciones desde el primer año y día libre por tu cumpleaños.

  • 🏥 Seguro de Gastos Médicos Mayores.

  • 💰 Fondo de ahorro y vales de despensa.

  • 💪 Membresía TotalPass & iFeel para bienestar físico y emocional.

  • 🌍 Oportunidad de desarrollo profesional en una empresa internacional presente en más de 13 países.