Customer Success Specialist

Met aandacht, tijd en persoonlijk contact weet jij een relatie op te bouwen met onze klanten, je ontvangt hun feedback en weet wat je moet doen voor een onvergetelijke klantervaring!

Route

Elke dag worden er duizenden bestellingen automatisch verwerkt via de Print.com webapp en onze First Class Service helpt klanten met dagelijkse (product)vragen. Maar sommige klanten hebben nét iets meer aandacht nodig. Door een goede relatie met deze klanten te hebben, kunnen we veel leren, blijven we ontwikkelen en weten we nog beter waar onze verbeteringen zitten. Aan jou de verantwoordelijkheid om klanten direct vooruit te helpen, deze band op te bouwen en de juiste feedback te verzamelen.

Telefonisch of via de mail sta je de hele dag in contact onze klanten, het ene moment geef je een nieuwe klant een warm welkom, het volgende moment bel je slapende klanten om te horen wat we beter moeten doen en daarna zit je met marketing in gesprek om te sparren hoe we jouw klantengroep kunnen verrassen en inspireren. Verder ben jij het aanspreekpunt in de organisatie wanneer klanten vragen hebben over de huidige samenwerking of mogelijkheden voor de toekomst.

Geen dag is hetzelfde tijdens dit dynamische avontuur, onderstaande punten zijn sowieso onderdeel van deze uitdaging:

• Elke maandag een weekly met het sales team om de voortgang en lopende zaken te bespreken.

• Pro-actief en re-actief klantcontact via de telefoon of mail.

• De nieuwe aanmeldingen voor de Print.com webapp beoordelen en de juiste kandidaten een warm welkom geven.

• Feedback van klanten verwerken en delen met de juiste stakeholders in de organisatie.

• Jouw eigen klantgroep waarmee je een persoonlijke relatie gaat opbouwen.

• Als crew mee naar onze beurzen en klant events.

Reisbenodigdheden

Deze dynamische flight of a lifetime is geschikt voor de rasechte avonturier die altijd weet wat trending is. Wat jou nog meer de ideale printreiziger maakt, lees je hieronder:

• Je bent commercieel ingesteld, wil graag scoren, bent communicatief sterk en kunt goed samenwerken.

• Je bent oplossingsgericht en kan snel schakelen.

• Werken in verschillende programma’s tegelijkertijd is voor jou geen probleem.

• De Nederlandse taal spreek en schrijf je vloeiend, je redt je goed in het Engels.

• Kom je net uit de schoolbanken? Ook als starter ben je van harte welkom.

• Commerciële ervaring door je opleiding of een vorige baan is een pré.

• De wereld van drukwerk trekt je interesse en je leert snel!

Meet the crew

De volledige Print.com-crew bestaat uit meer dan 400 bemanningsleden, waarvan er ruim 100 op de thuisbasis in Deventer te vinden zijn. Binnen de cirkel Customer Success / Sales zul je nauw samenwerken met 6 reisgenoten, waaronder Marco van Hierden, Country Captain Netherlands. Wil je meer weten over het team, typische Sales-projecten of heb je andere vragen? Stuur hem gerust een berichtje, vindt hij leuk: [email protected]

Extra vluchtinformatie

Bij een vlucht op hoge snelheid is het belangrijk om af en toe een tussenstop in te plannen. Even de benen strekken en op adem komen. Elke dag staat er daarom een gratis lunch voor je klaar. Verder krijg je van ons 25 vakantiedagen én vrij op een internationale feestdag naar keuze. Ook je oude dag staat bij ons op de radar. Je bouwt namelijk elke maand pensioen op via onze pensioenregeling. De premie hiervan betalen wij.

En verder ook:

• Gratis toegang tot mentale ondersteuning via OpenUp

• Volop ruimte om door te groeien binnen een internationaal team.

• Marktconform salaris

• Optie voor een onbetaalde sabbatical

Accommodatie

Teugseweg 18a, Deventer. Geniet vanaf jouw werkplek van een eindeloos uitzicht over de uiterwaarden van de IJssel. Iedere dag een ander prachtig vergezicht; met wisselende waterstanden, wilde dieren en een adembenemende zonsondergang. Ook fijn: 200 parkeerplekken voor de deur, een bushalte om de hoek en het station op 8 minuten fietsafstand.