Customer Success Specialist (onboarding)
Doctoralia Mexico · Mexico City ·
- Category
- Customer success
En Doctoralia, estamos revolucionando la forma en que los especialistas de la salud gestionan su consulta a través de herramientas como NOA Notes. Buscamos a alguien apasionado por el Customer Success y la adopción de producto para acompañar a nuestros doctores desde el primer día 🚀
🎯 Misión del puesto
Ser el primer contacto del especialista después de su compra de NOA Notes, guiándolo hacia la adopción real del producto a través de métricas operativas que aseguren un contacto oportuno y capacitaciones enfocadas a resultados.
📋 Responsabilidades y funciones
Contactar a los doctores de nuevo ingreso vía WhatsApp o llamada en menos de 24 hrs.
Mostrar el uso de la plataforma a través de Google Meet.
Dar seguimiento a tu cartera de contactos asignada durante un periodo de 30 días.
Mantenimiento de perfil y resolución de dudas durante esos 30 días.
Capacitar a especialistas y asistentes; revisar CRM, reportes e indicadores diarios.
Enfocarte en lograr la adopción del producto en un periodo de 30 días.
Trabajar orientado a resultados siguiendo métricas operativas (contactación, SLA, mantenimiento de cartera, adopción y retención)
Lograr una comunicación efectiva con los doctores, transmitiendo la importancia del uso de la herramienta y su propuesta de valor.
Interactuar con doctores de cualquier edad y nivel tecnológico, adaptando tu explicación a cada perfil.
💼 Requisitos:
Mínimo 1 año de experiencia en Customer Success, "enamorando" clientes con herramientas tipo SaaS.
Experiencia dando entrenamientos por videoconferencia.
Experiencia en manejo de objeciones y retención telefónica.
Conocimiento de CRM.
Experiencia cumpliendo métricas operativas (engagement, retention rate, SLA, intentos de contacto, productividad diaria, seguimiento)
Disponibilidad de asistir a las oficinas ubicadas en CDMX.
Inglés intermedio.
✨ Si te apasiona acompañar a otros en su camino hacia el éxito, disfrutas resolver retos con empatía y quieres ser parte de un equipo que está transformando la salud digital en Latinoamérica, ¡queremos conocerte!