Customer Success Specialist (m/w/d)
cisbox · Solingen ·
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Du bist als Customer Success Specialist (m/w/d) zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. Du stellst sicher, dass unsere Lösungen optimal genutzt werden, stärkst die Kundenbindung und trägst aktiv zu einer herausragenden Customer Experience bei.
- Betreuung und Weiterentwicklung unserer Key Accounts im operativen Tagesgeschäft
- Proaktive Kommunikation durch regelmäßige Check-ins, Abstimmungen und Beratungsgespräche
- Enge Zusammenarbeit mit Onboarding, Sales und Produktmanagement
- Identifikation von Optimierungs- und Wachstumspotenzialen (z. B. Nutzungserweiterung)
- Unterstützung bei Vertragsverlängerungen und Renewals
- Durchführung von Quarterly Business Reviews (QBRs) und Mitwirkung an Kundenbindungsmaßnahmen (z. B. NPS)
- Schulung und Enablement unserer Kunden zur optimalen Nutzung unserer Software
- Proaktive Maßnahmen zur Churn-Prävention sowie Planung und Umsetzung von Win-Back-Aktivitäten zur Reaktivierung von Kunden
- Abgeschlossene Ausbildung oder Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder Wirtschaftswissenschaften – idealerweise mit Interesse an Softwarelösungen und Kundenmanagement
- Erfahrung im Key Account Management, Customer Success oder technischen Kundenservice, idealerweise im SaaS-Umfeld
- Nachweisliche Erfolge in der Steigerung von Kundenzufriedenheit, Retention-Rate und Net Revenue Retention
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
- Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich zu vermitteln und Kunden zu begeistern
- Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise und hohe Serviceorientierung
- Analytisches Denken sowie ein gutes Verständnis für Prozesse und Softwarelösungen
- Freude daran, Wissen zu vermitteln und Kunden weiterzuentwickeln
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
- Intensive Einarbeitung on-the-job
- Faires Gehalt und betriebliche Zusatzleistungen
- Flexible Arbeitszeiten und Home Office
- Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
- Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Mittagessen
- Eine offene Unternehmenskultur und regelmäßige Feedbacks
- Moderne Arbeitsmittel und innovative Technologien