Customer Success Senior
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Estamos buscando personas entusiastas que les motiven los retos, aprender y explorar más allá de lo imaginable, para desempeñarse en modalidad Contractor (Prestador de Servicios) como Customer Success Senior en nuestro equipo Comercial en México.
- Liderar el onboarding y capacitación de nuevos clientes, asegurando una integración exitosa y una excelente experiencia inicial con la plataforma.
- Gestionar el seguimiento, acompañamiento y soporte postventa de clientes, identificando oportunidades de mejora y proponiendo soluciones que optimicen su operación.
- Analizar métricas, comportamientos y requerimientos de clientes para contribuir a la mejora continua del servicio y la experiencia del usuario.
- Colaborar activamente con equipos internos promoviendo buenas prácticas, alineación estratégica y cumplimiento de políticas organizacionales y de seguridad de la información.
- Residencia en Ciudad de México requerida.
- Enseñanza Superior Completa (Negocios internacionales, Ingeniería Comercial o afín).
- Al menos 3 años de experiencia en cargos de Customer Success o areas estrategicas de cara al cliente (relacionada con el área comercial).
- Al menos 1 año de experiencia trabajando en área de e-Commerce.
- Excel - Nivel intermedio
- Powerpoint - Nivel Intermedio.
- Conocimientos de conceptos de tecnología orientados a la informática.
- Conocimientos de plataformas eCommerce.
- Conocimiento de CMS, OMS, WMS y sistemas integradores, looker studio, power bi.
- Conocimientos en Logística u operaciones.
- Hubspot u otro CRM.
- Looker studio
- Programas de Business Intellingent o similares.
- Trabajo desde casa (Homeoffice).
- Early Friday (Día viernes salida a las 16:30 hrs).
- El día de tu cumpleaños tienes libre o puedes elegir uno de esa semana.
- Estructura de trabajo horizontal, valoramos la comunicación y abordar situaciones como equipo.
- Espacios de aprendizaje y capacitación mediante la adquisición de experiencia constante en este dinámico rubro.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional en un entorno dinámico.
- Colaboración con un equipo experimentado y apoyo para el aprendizaje continuo.
- Contamos con Telemedicina 24/7, consultas psicológicas ilimitadas, Apps de Meditación y Fitness.
¡Te invitamos a vivir la experiencia de formar parte de Envíame!
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
¡Mucho éxito!
¡Nos vemos pronto Explorador/a!
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