Customer Success / Retention Specialist

Привіт! 👋

Я Анна 🙋‍♀️, рекрутер Rocket Recruiters 🚀

Ми шукаємо Customer Success & Retention Specialist для Freedom24 - міжнародної інвестиційної платформи, яка активно розвиває європейський напрям.
🏢 Про компанію
Freedom24 (Freedom Finance Europe) - один із найбільших інвестиційних брокерів у Європі, який регулюється CySEC.

Компанія є частиною Freedom Holding Corp. (NASDAQ: FRHC) — глобальної фінансової групи з:

🌍 22 країнами присутності
👥 7000+ співробітників
💼 400 000+ клієнтів
🏢 офісами Freedom24 у 11 країнах Європи

Платформа надає клієнтам доступ до:
📈 1+ млн торгових інструментів — акції, ETF, облігації, опціони та ф'ючерси
🌎 15 найбільших фондових бірж Америки, Європи та Азії
🗣️ підтримки клієнтів 13 європейськими мовами
💡 інвестиційних ідей від аналітиків Freedom24, відзначених Bloomberg.
Зараз компанія запускає новий масштабний проєкт, тому ми розширюємо команду.

💼 Що це за позиція?

Це не класичний cold sales і не підтримка в стилі «відповісти на запит клієнта».
Ви працюватимете з наявною клієнтською базою Freedom24: спілкуватиметеся з клієнтами, допомагатимете їм краще користуватися платформою, визначатимете їхні потреби та працюватимете з клієнтами, які перестали бути активними.
Основна мета - повернути клієнта до регулярної взаємодії з платформою та передати активного клієнта менеджеру наступного рівня.
Усе необхідне знання продукту та внутрішніх процесів ви отримаєте під час навчання.

🎁 Що пропонуємо:

💰 Дохід: 50 000 - 70 000 / місяць
Фіксована ставка + бонусна частина.
🏢 Гібридний формат роботи
На старті можливий офіс у Києві, Львові, Хмельницькому та Чернівцях. Надалі формат може змінюватися.
⏰ Графік: 09:00–18:00.
📚 Навчання продукту та інвестиційним інструментам
📈 Кар'єрний розвиток у міжнародній фінансовій компанії.
🌍 Робота з міжнародним продуктом та європейською клієнтською базою.

🛠️ Ваші основні задачі:
Робота з наявною клієнтською базою, без холодного пошуку лідів.
Комунікація з клієнтами через дзвінки, месенджери та e-mail.
Реактивація «сплячих» та неактивних клієнтів.
Виявлення потреб клієнтів та надання рекомендацій у межах продукту.
Первинна консультація щодо функціоналу платформи, умов інвестування та базових інструментів.
Ведення історії комунікацій та статусів клієнтів у CRM.
Передача клієнтів, які поповнили рахунок, менеджерам вищого рівня.
Робота відповідно до скриптів, стандартів якості та внутрішніх процедур компанії.

📌 Кого ми шукаємо?
Нам буде цікаво познайомитися з вами, якщо ви:
маєте від 1 року досвіду роботи з клієнтами — продажі, customer support, account management, банківська, страхова, фінансова чи інвестиційна сфера;
впевнено спілкуєтесь із людьми та вмієте підтримувати конструктивний діалог;
можете пояснювати складну інформацію простою та зрозумілою мовою;
вмієте визначати потребу клієнта та пропонувати відповідне рішення;
цікавитеся фінансовою сферою та інвестиціями;
володієте англійською на рівні Intermediate+ для роботи з платформою та навчальними матеріалами.

🎯 Буде плюсом досвід у банку, страховій, інвестиційній компанії або іншому фінансовому бізнесі.

💡 Важливо
Ви не повинні приходити з глибокими знаннями фондового ринку — компанія навчає продукту та внутрішнім процесам.
Але важливо, щоб вам було цікаво розвиватися у фінансовій сфері, ви комфортно почувалися в комунікації з клієнтами та були готові розібратися в інвестиційних продуктах.

🔥 Ми запускаємо новий масштабний проєкт і формуємо команду, тому зараз є можливість приєднатися до Freedom24 на старті нового напрямку.

Якщо вам цікава робота з клієнтами, фінанси та міжнародний продукт - надсилайте відгук, і я розповім більше про позицію на першому етапі знайомства. 😉