Customer Success - Pleno | V4 Bilinski & Co

Customer Success Pleno | V4 Bilinski&Co, Brooklin, SP

A V4 Company é a maior assessoria de marketing da América Latina. São 7.500 clientes ativos, 3.200 investidores e mais de uma década de Método V4 aplicado para transformar o marketing dos nossos clientes em receita real. Não somos uma agência. Somos uma empresa de vendas. Ajudamos nossos clientes a venderem mais, com método científico e obsessão por resultado.

A V4 Bilinski&Co é uma das maiores operações desta rede, localizada no Brooklin, em São Paulo. O Customer Success aqui não é suporte nem pós-venda. É a voz do cliente dentro da operação e o responsável direto por garantir que ele perceba, mês a mês, o valor do que contratou. Adoção, retenção e sucesso mensurável do cliente são a sua métrica.

Responsabilidades

• Garantir o sucesso da carteira de clientes em assessoria recorrente, com responsabilidade sobre retenção, Health Score e saúde do contrato
• Atuar como ouvidoria ativa da operação: ser o canal estruturado de escuta do cliente, acolher reclamações, insatisfações e sugestões, registrar ocorrências e garantir tratativa com prazo e resposta formal
• Transformar a escuta em inteligência: consolidar os motivos recorrentes de insatisfação, identificar padrões por squad e por etapa da jornada e reportar à liderança com recomendações de correção
• Conduzir onboarding estruturado de novos clientes, alinhando expectativas, metas e marcos de valor desde o primeiro dia
• Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento, apresentando análises de performance, evolução de resultados e próximos passos orientados a receita
• Monitorar sinais de risco de churn, agir preventivamente e conduzir planos de reversão junto ao squad e à liderança
• Atuar como elo entre o cliente e o squad técnico, garantindo que entrega e expectativa estejam alinhadas
• Acompanhar KPIs de saúde da carteira: LTV, Health Score, NPS, bandeira do projeto e metas financeiras do squad
• Mapear oportunidades de expansão de conta e sinalizar aberturas de upsell e cross-sell com outros produtos do portfólio V4, incluindo Destrava Receita e módulos byline

Requisitos

• Experiência comprovada em customer success com clientes B2B
• Experiência prática em retenção de clientes: condução de tratativas de insatisfação, reversão de churn e renovação de contratos
• Vivência em ouvidoria, atendimento a reclamações ou gestão de conflitos com clientes
• Domínio de métricas de sucesso e retenção: churn, LTV, NPS, Health Score e NRR
• Capacidade de conduzir reuniões estratégicas com autonomia e construir autoridade junto ao cliente
• Leitura rápida de negócio: você entende o que o cliente precisa antes de ele pedir
• Comunicação direta, organização e gestão de múltiplas contas simultaneamente sem perder qualidade
• CNPJ ativo (SLU) ou disponibilidade para abertura em até 3 meses

Diferenciais

• Experiência em agência de performance ou assessoria de marketing
• Familiaridade com metodologias de CS (Health Score, playbooks de onboarding e renovação) e técnicas de expansão de conta (upsell, cross-sell)

Remuneração

• Fixo a combinar
• Variável por performance + bônus por metas
• Modelo PJ (SLU)

O que você encontra aqui

Aqui você não some na multidão. O que você entrega é visto, cobrado e reconhecido de forma concreta:

• Carteira de clientes ativa com histórico real e squads estruturados para entregar resultado
• Universidade Corporativa V4 com trilhas técnicas para desenvolvimento acelerado
• Staage, plataforma de cursos para evolução contínua dentro e fora do escopo da função
• English Pass para desenvolvimento do inglês com suporte da empresa
• Totalpass para acesso a academias e cuidado com a saúde física
• Starbem para suporte à saúde mental e física, cuidando do bem-estar dos nossos investidores
• Onhappy para benefícios e experiências no dia a dia
• PDI ativo com acompanhamento real e gestão por metas
• Possibilidade de sociedade para quem entrega resultado consistente e tem fit com a cultura
• Escritório presencial no Brooklin (SP), em um ambiente de alta performance que cobra, reconhece e impulsiona quem tem fome de crescer

Na V4, sua carreira é sua responsabilidade. Mas o ambiente, as ferramentas e a liderança estão aqui para te fazer ir mais longe do que você iria sozinho.