Customer Success Manager till Nortic!

Bakom framgångsrika kundrelationer finns en stark förståelse för kundens affär, ett proaktivt arbetssätt och förmågan att se nästa möjlighet. Nortic söker nu en Customer Success Manager som vill ta ansvar för några av företagets viktigaste kunder och vara med och utveckla både kundrelationer och affärer. Är du relationsskapande, affärsdriven och trivs i en roll med stort eget ansvar? Då ser vi fram emot att höra från dig!

Om tjänsten

Nortic är en ledande aktör inom biljettsystem och digitala eventlösningar. Plattformen används av arrangörer inom bland annat kultur, musik och sport och gör det enkelt att hantera hela biljettresan från köp till insläpp. Hos Nortic blir du en del av ett entreprenöriellt bolag där teknik, affär och upplevelser möts. Här finns stort utrymme att påverka, ta ansvar och utvecklas tillsammans med engagerade kollegor i en bransch som ständigt är i rörelse.

Som Customer Success Manager får du en central roll i att skapa långsiktigt värde för både Nortic och deras kunder. Rollen ingår i ett engagerat team och rapporterar direkt till Chief Customer Officer. I rollen blir du en viktig länk mellan kund, sälj och leverans. Fokus ligger på att bygga starka och långsiktiga kundrelationer, förstå kundernas affär och identifiera möjligheter där Nortics lösningar kan skapa ytterligare värde.

Du får ett direkt kund- och intäktsansvar för några av Nortics mest värdefulla kunder. Rollen sträcker sig genom hela kundresan, från onboarding och implementering till löpande utveckling, uppföljning och expansion. Det här är en roll för en person som vill kombinera relationsbyggande med affärsutveckling och som motiveras av att både skapa nöjda kunder och bidra till tillväxt.

Nortic erbjuder

• Stort ansvar och utvecklingsmöjligheter: En central roll med direkt rapportering till CCO, stort mandat att påverka arbetet och möjlighet att på sikt växa i ditt ansvar
• Flexibilitet: Möjlighet att arbeta på distans 2–3 dagar i veckan
• Förmåner och gemenskap: Friskvårdsbidrag, bonussystem & gemensamma aktiviteter
• Event och upplevelser: Möjlighet att besöka spännande event och få en nära koppling till den bransch Nortic verkar inom

Arbetsuppgifter

• Ansvara för och utveckla relationerna med Nortics kunder
• Förstå kundernas affärsmål, utmaningar, behov och proaktivt identifiera hur Nortics produkter och tjänster kan skapa ytterligare värde
• Ansvara för onboarding av nya kunder och säkerställa en professionell och smidig implementering
• Genomföra regelbundna kundmöten och uppföljningar för att följa upp resultat, fånga upp behov och identifiera nya möjligheter
• Identifiera och driva merförsäljning genom upsell och cross-sell utifrån kundens behov och Nortics produktportfölj
• Vara kundens primära kontaktperson och säkerställa att rätt resurser och kompetenser involveras när behov uppstår
• Fånga upp och driva kundrelaterade utmaningar tillsammans med exempelvis support och leveransorganisationen
• Bidra till att utveckla arbetssätt och processer för att stärka Nortics kundrelationer och fortsatta tillväxt

Vi söker dig som

• Har några års relevant arbetslivserfarenhet, exempelvis inom Account Management, Customer Success, B2B-försäljning eller rådgivande roller mot kund
• Har erfarenhet av att utveckla kundrelationer och identifiera affärsmöjligheter
• Har mycket god datorvana och en god förståelse för digitala system och tekniska lösningar
• Har mycket god kommunikativ förmåga i både svenska och engelska, såväl muntligt som skriftligt

Det är meriterande om du har:

• Erfarenhet av HubSpot

Som person är du:

• Relationsskapande och kommunikativ: Du har lätt för att skapa förtroende och bygga långsiktiga relationer. Du är trygg i dialogen med olika typer av kunder och intressenter och kan anpassa din kommunikation efter mottagaren
• Affärsdriven och analytisk: Du förstår kundens affär och kan identifiera möjligheter där Nortics lösningar skapar ytterligare värde. Du motiveras av att utveckla både kundrelationer och affärer
• Proaktiv och strukturerad: Du tar ansvar för din kundportfölj, planerar ditt arbete effektivt och ligger steget före genom att identifiera behov och möjligheter innan kunden själv efterfrågar dem
• Tekniskt nyfiken: Du har ett intresse för digitala lösningar och tycker om att förstå hur system och tjänster fungerar för att kunna skapa bästa möjliga kundnytta
• Lösningsorienterad och kvalitetsmedveten: Du tar ägarskap när utmaningar uppstår och ser till att rätt saker händer. Du är prestigelös i ditt samarbete och säkerställer en hög kvalitet i alla kundkontakter

Vår rekryteringsprocess

Denna rekryteringsprocess hanteras av Academic Work och vår kunds önskemål är att alla frågor rörande tjänsten skickas till Academic Work.

Vi tillämpar löpande urval och kommer plocka ner annonsen när tillräckligt många kandidater har nått slutskedet i rekryteringsprocessen. Vid ansökan efterfrågas ett CV. Personligt brev använder vi inte som urvalsmetod och behöver därför inte bifogas. Rekryteringsprocessen innehåller två urvalstest: ett personlighetstest och ett test i kognitiv förmåga. Testerna är ett verktyg för att kunna hitta den kandidat med högst potential för tjänsten samt främja jämlikhet, mångfald och en rättvis rekryteringsprocess.