Customer Success Manager

Objectif du poste

Sécuriser l'adoption de l'application de fidélité via la gestion d’un un portefeuille de clients B2B (Retailers en matériaux de construction). L’objectif est de maximiser le ROI des programmes des membres (Mobile Application) et garantir le renouvellement de leurs inscriptions.

Missions principales

• Onboarding des clients : Accompagner les nouveaux clients dans la configuration technique et stratégique de leur programme de fidélité.
• Suivi de l'adoption : Analyser les données d'utilisation de l'application par les clients et les consommateurs finaux.
• Conseil stratégique : Proposer des campagnes d'animation (promotions, défis, récompenses) pour booster l'engagement des consommateurs.
• Rétention et renouvellement : Suivre la santé des comptes clients (Health Score) pour identifier les risques de désabonnement (churn).
• Expansion de compte : Identifier les opportunités de vente additionnelle (upsell / cross-sell) de fonctionnalités premium.
• Voix du client (VoC) : Remonter les retours d'expérience clients aux équipes produit pour améliorer l'application.

• Expérience : 3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, idéalement dans le secteur SaaS, l'E-commerce ou le Retail Tech.
• Compétences techniques : Maîtrise des outils CSM (Gainsight, ChurnZero), des CRM (Salesforce, HubSpot) et des outils d'analyse de données (Tableau, Looker).
• Expertise sectorielle : Solide culture marketing liée aux mécanismes de fidélisation, à la data client (CDP/CRM) et aux parcours d'achat.
• Soft Skills : Excellente communication, orientation résultats, forte capacité d'écoute et sens de la négociation.
• Langues : Maîtrise courante de l'anglais et du français, à l'oral comme à l'écrit.

Nous offrons des salaires compétitifs, alignés sur les références du marché local et sur la portée et les responsabilités spécifiques de chaque poste. La rémunération est déterminée en fonction des compétences requises pour le poste, du niveau d'études et/ou de formation. Nous nous engageons à appliquer des pratiques salariales justes et équitables, conformément aux lois et réglementations en vigueur.