Customer Success Manager (m/w/d)

Arbeitsort: Hybrid in München

Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.

Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als Customer Success Manager begleitest du unsere wichtigsten Kunden ab dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.

In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung. Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.

• Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln

• Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen

• Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower

• Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling-, Cross-Selling- und Renewal-Möglichkeiten

• Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn

• Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen

• Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden

• Aufbau von Kundenreferenzen (Case Studies, Testimonials) in Zusammenarbeit mit Marketing und Sales zur Stärkung unserer Marktposition

• Verantwortung für den Erfolg des eigenen Kundenportfolios anhand zentraler Kennzahlen wie Net Revenue Retention, Churn Rate, Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT) und Produktadoption

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle

• Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld

• Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltungsbranche von Vorteil

• Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen

• Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten

• Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung

• Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

• Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden

• Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg

• Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales

• Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten

• Ein diverses, internationales und agiles Team

• Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)