Customer Success Manager (m/w/d)

Die stackwork GmbH - eine Tochtergesellschaft der EintrachtTech - entwickelt und betreibt eine cloudbasierte Data Experience Plattform für datengetriebenes Klubmanagement als White-Label Produkt, welche Sportorganisationen dabei unterstützt, ihre fanbezogenen digitalen Prozesse ganzheitlich zu steuern. Als Software-as-a-Service konzipiert, vereint die Plattform zentrale Funktionen wie Ticketing, eCommerce, Content Management, Analytics sowie Fan-Frontends (Website und App) in einer integrierten Plattformlösung.

Durch die Integration bislang meist isolierter Systeme schafft stackwork ein vernetztes digitales Ökosystem für Sportorganisationen. Die Plattform unterstützt Vereine, Verbände und Ligen dabei, ihre Fanbeziehungen zu vertiefen, neue Erlösquellen zu erschließen und digitale Geschäftsmodelle zu realisieren. Neben Eintracht Frankfurt nutzen bereits zahlreiche Sportorganisationen aus dem In- und Ausland die Lösungen der stackwork.

Um gemeinsam für diese Organisationen nachhaltige Mehrwerte zu schaffen, Kundenbeziehungen zu intensivieren und zum Erfolg der Plattformimplementierung beizutragen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Customer Success Manager (m/w/d).

Dein Spielaufbau

Als Customer Success Manager (m/w/d) begleitest Du unsere Kunden aus der nationalen und internationalen Sportbranche vom Onboarding über eine langfristige Partnerschaft mit dem Fokus auf strategischer Kundenbetreuung, Nutzungsoptimierung unserer SaaS-Services, Customer Retention und einer kontinuierlichen Steigerung des Customer Lifetime Values:

• Du begleitest das Onboarding im Implementierungsprozess, übernimmst das Projektmanagement und fungierst als Schnittstelle zwischen Kunden, internen Teams und dem Produktmanagement

• Du führst Trainings, Workshops und Business Reviews durch, um Kundenteams optimal mit unserer Software zu befähigen

• Du verstehst die Geschäftsmodelle unserer Kunden im Sport und leitest daraus konkrete Handlungsempfehlungen ab

• Du analysierst Nutzungsdaten unserer Kunden, erkennst Muster und leitest daraus Maßnahmen zur Verbesserung der Lösung ab

• Du unterstützt den Kunden in der Erfassung individueller Anforderungen und agierst als Schnittstelle in das zentrale Produktmanagement zur Priorisierung und Umsetzung

• Du arbeitest aktiv daran Churn zu vermeiden, Renewals zu sichern und Cross-/Upselling-Potenziale zu identifizieren

• Du übernimmst die Dokumentation von Best Practices durch die Erstellung von Anleitungen, FAQs und Schulungsmaterialien für eine bessere Kundenerfahrung

Dein Adlerprofil

• Studium der Betriebswirtschaft mit technologischer Ausrichtung, Wirtschaftsinformatik oder Informatik (oder einer vergleichbaren Fachrichtung)

• Mind. zwei Jahre Berufserfahrung in der Implementierung von Softwarelösungen, im Customer Success Management/Key Accounting oder Consulting – idealerweise im B2B Saas-Umfeld

• Erfahrung in der Betreuung und Entwicklung von SaaS-Kunden im B2B-Umfeld

• Erfahrung mit API-Integrationen oder grundlegenden technischen Konzepten ist ein Plus

• Kenntnisse im Projektmanagement, idealerweise mit Zertifizierungen (z. B. PMP, PRINCE2, SCRUM)

• Fähigkeit, komplexe Prozesse zu analysieren und kundenorientierte Lösungen zu entwickeln

• Eigenständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Reisebereitschaft je nach Projekt

• Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Leidenschaft für professionellen Sport

Dein Heimvorteil

• Alltag bedarfsgerecht gestalten: Möglichkeit auf mobiles Arbeiten

• Optimal anreisen: Jobticket & Parkmöglichkeiten

• Fanmotivation erleben: Attraktive Ticketangebote für Spiele der Eintracht Frankfurt-Teams und Events

• In Topform sein: Vergünstigter EGYM Wellpass, Betriebssport und Angebote zur mentalen Gesundheit

• Familie und Beruf spielen zusammen: Kinderbetreuungszuschuss bis zu 140 € monatlich

• Abseits des Spielfelds Farbe bekennen: 30 % Rabatt im Fanshop

• Energie für alle Spielphasen tanken: Bezuschusstes Frühstück und Mittagessen im Betriebsrestaurant

Dein Transferweg

Du brennst für digitale Lösungen und möchtest starke Kundenbeziehungen aufbauen sowie langfristige Partnerschaften begleiten? Dann freuen wir uns auf Deine vollständigen Bewerbungsunterlagen, inkl. Anschreiben, Lebenslauf und Zeugnissen, bis zum 25.10.2026.

Bei Fragen steht Dir Lorena Conforti gerne per E-Mail zur Verfügung.