Customer Success Manager

Over LessonUp

LessonUp is opgericht in 2015 met als doel elke docent in staat te stellen de meest boeiende, leuke en effectieve leermomenten te creëren. Inmiddels zijn we gegroeid tot hét grootste onderwijsplatform in Nederland voor docenten en zijn we marktleider in het voortgezet onderwijs en mbo. Meer dan 100.000 docenten wereldwijd maken en geven dagelijks les met LessonUp. Onze ambitie is om 1 miljoen docenten wereldwijd te ondersteunen en daarmee een positieve impact te maken op het onderwijs.

Over de rol

LessonUp heeft een groeiend klantenbestand van scholen. Onze uitdaging is niet alleen het binnenhalen van nieuwe scholen, maar ook het onboarden, activeren en ondersteunen van de docenten en scholen die er al zijn.

Als Customer Success Manager ben je verantwoordelijk voor de implementatie van LessonUp op scholen, stelt samen met hen een plan van aanpak op en zorgt voor maximale adoptie. Je begeleidt scholen proactief naar structureel en breed gebruik van LessonUp en zorgt voor een hoge klanttevredenheid. Je voorziet hen van de juiste benodigdheden, zoals trainingen, workshops, of andere type content, afhankelijk van de behoefte. Je monitort de resultaten van scholen, zorgt voor tijdige renewal-gesprekken en signaleert upsell-kansen.

De feedback die je terugkrijgt verzamel je en vertaal je naar interne verbeteringen samen met het Customer Success team. Met behulp van jouw input help je mee om schaalbare initiatieven op te zetten die bijdragen aan de activatie voor alle scholen en docenten.

Je rapporteert aan de Head of Product & CS en werkt nauw samen met de bestaande Customer Success- en Salesteams. Je belangrijkste KPI's zijn (school)activatie, invulling van abonnementen per school en retentie.

Taken & verantwoordelijkheden

• Begeleid scholen bij de start van hun abonnement, zodat gebruik en adoptie snel op gang komen. Zorg hierbij voor een soepele overdracht van Sales na closing;

• Onderhoud proactief contact met scholen op basis van segmentatie: grootte, onderwijstype en adoptiegraad. Niet alleen wanneer er een vraag is;

• Monitor gebruik van LessonUp op scholen, signaleer lage adoptie vroegtijdig en onderneem actie voordat het leidt tot churn of downsell;

• Werk samen met het CS-team aan schaalbare programma's en campagnes die schoolbrede adoptie stimuleren voor grote groepen tegelijk: webinars, e-mailflows, workshops en help content;

• Breng signalen en feedback uit klantgesprekken terug naar Product, Marketing en Sales: jij zit dicht op de gebruiker.

Ervaring

• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een Customer Success, accountmanagement of vergelijkbare klantgerichte rol, bij voorkeur binnen een SaaS-omgeving;

• Je hebt ervaring met het zelfstandig opzetten van klantprogramma's of -initiatieven, niet alleen met het uitvoeren ervan;

• Je bent gewend te werken met klantdata om prioriteiten te stellen. Je handelt niet op onderbuikgevoel maar op signalen;

• Je hebt ervaring met tools als Intercom, Pipedrive of vergelijkbaar.
  
  

Vaardigheden

• Je bent proactief van aard. Je wacht niet tot een klant zich meldt, je bent er al;

• Je combineert sterke communicatieve vaardigheden met een gestructureerde werkwijze;

• Je kunt schakelen tussen 1 op 1 klantcontact en het opzetten van schaalbare programma's;

• Je bent analytisch genoeg om adoptie-data te lezen en er conclusies uit te trekken;

• Je werkt prettig samen met Sales, Product en CS, maar bent even effectief als je zelfstandig werkt;

• Je bent vloeiend in Nederlands en hebt een goede beheersing van het Engels.

Wat wij jou bieden

• Een competitief salaris tussen de €3.500 en €4.500 per maand (o.b.v. 40u);

• 32-, 36- of 40-urige werkweek;

• 25 vakantiedagen (o.b.v. 40u);

• De mogelijkheid om hybride te werken: thuis en op kantoor in Den Haag;

• Pensioenregeling bij ASR;

• Laptop naar keuze;

• Learning & Development budget;

• NS business card of €0,25 per km(auto) of 0,15 per km(fiets);

• Gratis lunch, drankjes & snacks op kantoor;

• Gezellige teamuitjes, strand bbq's en maandelijkse borrels;

• Onbeperkt gebruik van OpenUp om aan je mentale gezondheid te werken;

• De kans om impact te maken op de kwaliteit van het onderwijs voor de volgende generatie.

Geïnteresseerd?

Solliciteer direct en deel je CV en motivatie. Voor vragen kun je contact opnemen met Paula (People & Culture Manager) via [email protected]