Customer Success Manager — Junior

Compensation: €30k – €38k • No equity

Marseille · Hybrid · Permanent contract (CDI) · €30,000 – €38,000

Working language: French. This role talks to French universities and business schools every day — fluent written and spoken French is a hard requirement.

ENGLISH

The context

Kalyzée equips universities and higher-education institutions so the same course can be taught in several rooms at once. Hardware, platform and services in one contract: PTZ cameras, ceiling microphones, screens, and Kalyzée Connect — the platform that records, streams and publishes every session.

Our customers are not typical SaaS users. They are deans, IT directors and lecturers who have thirty students in front of them and two minutes to start a class. Our promise rests on one thing: the technology has to stay invisible. Customer Success, here, is the job that keeps that promise.

What you will do

Deploy. You run a comodal room from order to first class: coordinating the installation, acceptance testing, configuration, training the teaching staff. You are on site the day the room comes alive.

Drive adoption. You look after a portfolio of institutions: regular check-ins, real usage measurement, steering committees. When a network opens one more campus, it is almost always because the previous one works — and that is decided here.

Respond. You are first-line support: you qualify, you fix what can be fixed, you hand over to engineering with a clean diagnosis. A failed class cannot be replayed.

Feed the product. You see the real usage before anyone else. What you observe in the room goes straight into the roadmap, with no layer in between.

What we are looking for

• A first experience in customer-facing work, support, training or project coordination — internships and apprenticeships count
• Impeccable written and spoken French: you write to school directors
• Real comfort with technical things. You do not need to know how to configure a PTZ camera, but the idea of learning should appeal to you
• Follow-through and rigour: several sites, several contacts, nothing dropped
• A driving licence — the rooms are at our customers' sites, across France

What this job is not

It is not a support job sitting behind a screen: you travel. It is not a role framed by processes someone else already wrote — we are under ten people, and you will help write them. If you need an established framework to feel comfortable, this role will frustrate you.

Terms

• Permanent contract (CDI), Marseille — office at 17 La Canebière, a few days of remote work per week
• €30,000 to €38,000 gross per year depending on experience
• Company-funded health insurance (mutuelle), meal vouchers
• Regular travel to customer institutions

The process

A 30-minute conversation with Stéphane (CEO), a working session on a real customer case, then meeting the team at the office. Three steps, two weeks.

FRANÇAIS

Le contexte

Kalyzée équipe les universités et les établissements d'enseignement supérieur pour qu'un même cours soit donné dans plusieurs salles à la fois. Matériel, plateforme et services dans un seul contrat : caméras PTZ, micros de plafond, écrans, et Kalyzée Connect qui enregistre, diffuse et publie chaque séance.

Nos clients ne sont pas des utilisateurs de SaaS classiques. Ce sont des directions des études, des DSI et des enseignants qui ont trente étudiants en face d'eux et deux minutes pour lancer leur cours. Notre promesse tient à une seule chose : la technologie doit rester invisible. Le Customer Success, chez nous, c'est le métier qui fait tenir cette promesse.

Ce que tu feras

Déployer. Tu pilotes la mise en service d'une salle comodale de bout en bout : coordination de l'installation, recette, paramétrage, formation des enseignants. Tu es sur site le jour où la salle prend vie.

Faire adopter. Tu suis un portefeuille d'établissements : points réguliers, mesure de l'usage réel, comités de pilotage. Quand un réseau ouvre un site de plus, c'est presque toujours parce que le précédent fonctionne — et ça se joue là.

Répondre. Tu es le premier niveau de support : tu qualifies, tu résous ce qui peut l'être, tu passes la main à la technique avec un diagnostic propre. Un cours raté ne se rattrape pas.

Remonter. Tu vois les usages avant tout le monde. Ce que tu observes en salle nourrit la roadmap produit directement, sans filtre hiérarchique.

Ce qu'on cherche

• Une première expérience en relation client, support, formation ou coordination de projet — stage et alternance comptent
• Un français impeccable à l'écrit comme à l'oral : tu écris à des directeurs d'établissement
• Un vrai confort avec la technique. Tu n'as pas besoin de savoir configurer une caméra PTZ, mais l'idée d'apprendre doit te plaire
• De la rigueur de suivi : plusieurs sites, plusieurs interlocuteurs, aucun oubli
• Le permis B — les salles sont chez nos clients, partout en France

Ce que ce poste n'est pas

Ce n'est pas un poste de support assis derrière un écran : tu te déplaces. Ce n'est pas non plus un rôle encadré par des process déjà écrits — on est moins de dix, tu vas contribuer à les écrire. Si tu as besoin d'un cadre posé pour être à l'aise, ce poste te frustrera.

Conditions

• CDI, Marseille — bureau au 17 La Canebière, quelques jours de télétravail par semaine
• 30 000 à 38 000 € brut annuel selon expérience
• Mutuelle prise en charge, titres-restaurant
• Déplacements réguliers chez les établissements clients

Le process

Un échange de 30 minutes avec Stéphane (CEO), une mise en situation sur un cas client réel, puis une rencontre avec l'équipe au bureau. Trois étapes, deux semaines.