Customer Success Manager

Als Customer Success Manager ben jij de vaste partner voor een portfolio van e-commerce klanten. Je focust niet alleen op retentie en tevredenheid — je focust op groei. Meer OOH-conversie bij de checkout, hogere conversie voor onze klanten en lagere servicekosten. Jij vertaalt wat wij kunnen naar wat de klant écht nodig heeft.

Je werkt nauw samen met ons commerciële en operationele team in Vianen.

WAT JE GAAT DOEN :

• Portfolio management — Je beheert een eigen portfolio van actieve klanten, met focus op volume-ontwikkeling, klanttevredenheid en commerciële groei.
• Checkout & conversie-optimalisatie — Je analyseert hoe InPost gepresenteerd wordt in de checkout van klanten en adviseert over verbeteringen die OOH-conversie omhoog brengen.
• Procesoptimalisatie — Je signaleert knelpunten in het bezorgproces van de klant en vertaalt die naar concrete verbeteracties.
• Accountreviews & QBRs — Je voert periodieke reviews met klanten, presenteert data, identificeert kansen en maakt plannen die je ook daadwerkelijk uitvoert.
• Renewals & upsell — Je bewaakt contractverlenging en ziet kansen voor uitbreiding — meer landen, meer lockers, meer volume.
• Rapportages & analyses — Je bereidt periodieke rapportages, analyses en aanbevelingen voor binnen jouw klantportfolio.
• Interne samenwerking — Je bent de schakel tussen de klant en onze interne teams. Wat klanten nodig hebben, hoor je als eerste.

• 3–5 jaar ervaring in een commerciële klantrol (e-commerce, logistiek, retail tech of SaaS)
• Begrijpt het volledige traject van checkout tot delivery
• Minimaal 2 jaar ervaring met internationale klanten en lange salescycli
• Ervaren in onderhandelingen met doorlooptijden van meerdere weken/maanden
• Data-driven: dashboards analyseren en acties hierop ondernemen
• Ervaring met multi-accountmanagement (retentie én groei)
• Kennis van OMS/WMS, bezorgoplossingen of checkout-optimalisatie is een plus
• Vaardig met AI-tools, MS Office en rapportagetools
• Sterk commercieel en klantgericht, met proactieve houding
• Zelfstandig, gestructureerd en stressbestendig, met heldere communicatie (NL/EN)

Een bovengemiddeld salaris en een bonusstructuur die presteert als jij presteert. Want wij geloven niet in middelmatig belonen voor bovengemiddelde resultaten — in beide richtingen.

Je krijgt ruimte om te bouwen, niet om te beheren. Een team dat hongerig is. Een bedrijf dat razendsnel groeit en jou de middelen geeft om mee te groeien. En een internationale context waarbij je werk zichtbaar is ver buiten Nederland. Samen als team maken we disruptieve impact.

Thuiswerken mag, wanneer het resultaat dat toelaat. De basis voor deze rol is onze HQ te Vianen, 4 van de 5 dagen per week als richting. Wees er voor de klant, voor je team, voor je partners.

Voldoe jij niet aan elk vinkje op deze lijst maar herken je jezelf in de ambitie? Ondernemende mindset en creatief professioneel? Solliciteer. Wij kijken naar wat iemand kán en wil — niet alleen naar wat er al op papier staat.