Customer Success Manager

| Como fazemos acontecer?

Tem paixão por relacionamento com clientes, visão estratégica e foco em resultados? Então venha fazer parte da i4Pro!

Você será responsável por construir relacionamentos sólidos com nossos clientes, garantindo que eles extraiam o máximo valor das soluções i4Pro e alcancem seus objetivos de negócio.

| Seja o protagonista com a i4Pro. Contamos com você para:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de sucesso contínua.

• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com stakeholders operacionais, técnicos e executivos, apresentando resultados, riscos e oportunidades.

• Apoiar a entrada de novos clientes em produção, garantindo uma transição estruturada e alinhada aos objetivos de negócio.

• Desenvolver planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos, resultados e oportunidades de melhoria.

• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas junto às áreas de Produto, Engenharia, Sustentação, Serviços, Tecnologia, PMO e Comercial.

• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), satisfação, utilização, incidentes, backlog e SLAs, atuando preventivamente para mitigação de riscos.

• Apoiar momentos críticos da operação dos clientes, garantindo alinhamento, comunicação e gestão de escalonamentos.

• Representar a Voz do Cliente dentro da organização, contribuindo para evolução dos produtos, processos e serviços.

• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.

• Apoiar processos de renovação contratual, reforçando valor percebido, resultados entregues e mitigação de riscos.

• Contribuir para a evolução das práticas, processos e estratégias de Customer Success da i4Pro.

• O CSM atuará de forma integrada com Gerência de Serviços, Sustentação, Comercial, PMO, Engenharia, Produto, Tecnologia, Professional Services, fornecedores e lideranças do cliente, mobilizando os responsáveis conforme a natureza de cada demanda e promovendo alinhamento entre as partes envolvidas.

| O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 5 a 7 anos em Customer Success, gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes ou implantação de soluções B2B, preferencialmente em empresas de software ou SaaS.

• Vivência na gestão de clientes enterprise, interlocução com executivos e condução simultânea de projetos ou temas críticos será considerado relevante.

• Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.

• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Experience, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial.

• Forte habilidade de relacionamento e comunicação.

• Visão analítica e orientação a indicadores.

• Capacidade de articular diferentes áreas em busca dos melhores resultados para o cliente.

• Perfil consultivo, colaborativo e proativo.

• Foco em sucesso do cliente, retenção e geração de valor.

• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos operacionais, técnicos e executivos.

• Perfil consultivo, com empatia, escuta ativa e habilidade para compreender desafios e objetivos de negócio dos clientes.

• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos clientes.

• Conhecimento em Customer Success no modelo SaaS B2B, atuando em onboarding, adoção, geração de valor, retenção, renovação e expansão.

Visão analítica para interpretar indicadores e transformar dados em ações e resultados.

• Experiência com métricas de experiência e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, SLA, backlog, adoção, engajamento e health score.

• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou ITSM.

• Capacidade de elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais, planos de sucesso e planos de ação.

• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis para acompanhamento de entregas, riscos e prioridades.

• Perfil colaborativo, com habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de forma transversal
• Inglês Intermediário é desejável

| O que é necessário para ser um i4Pro?

• Autogestão
• Excelência Operacional

• Orientação a resultados

• Simplicidade

• Senso de urgência

• Pensar fora da caixa

• Solução de Problemas

• Foco no cliente e geração de valor

• Comunicação clara, empática e assertiva

• Compartilhamento de conhecimento e boas práticas

• Gestão de Projetos e do Conhecimento

• Pensamento Analítico

• Protagonismo

• Negociação e gestão de conflitos

• Organização, priorização e senso de dono

Nosso modelo de trabalho:

Priorizamos o bem-estar dos nossos colaboradores, com posições em formato remoto, presencial ou híbrido, que é definido conforme as necessidades da vaga e as atribuições do cargo.

No caso dessa posição, a atuação é de forma híbrida.

Nosso escritório fica na Avenida Engenheiro Luiz Carlos Berrini, 1681 – 5° andar – São Paulo/SP

O seu bem-estar é a nossa prioridade, portanto oferecemos:

· Vale Refeição;

· Vale Alimentação;

· Plano Médico Bradesco;

· Plano Odontológico Bradesco;

· Wellhub e Totalpass;

· Vale Transporte;

· Auxílio Creche;

· Participação nos Lucros e Resultados;

· Seguro de Vida;

· Previdência Privada;

· Day off no dia do seu aniversário;

· Licença-paternidade estendida;

· Parceria com a Creditas.

A i4Pro apoia a diversidade e inclusão de PCD em todas as suas vagas.