Customer Success Manager

顧客との関係構築・維持をリードするカスタマーサクセスマネージャー（CSM）を募集しています。
お客様が抱える課題と向き合い、Mairaの導入から活用定着まで一貫して支援する、顧客体験の要となるポジションです。

お仕事内容:

• 顧客との関係管理・信頼関係の構築
• オンボーディング支援：顧客がMairaを最大限に活用できるよう初期導入をリード
• 定期ミーティングの企画・実施、利用状況・課題のモニタリング
• 顧客のKPI管理と満足度向上に向けた改善提案及び実行
• フィードバックの収集・社内への共有（改善への反映）
• 契約更新・アップセル・追加導入の提案など、長期的な関係促進
• エンジニアチームと連携した技術的な質問への対応
• AIツールを活用した業務の自律的な拡張・効率化（AI企業として特に重視する姿勢）

必須条件：
・顧客・クライアントとの折衝・関係構築の経験（業種不問、2年以上が望ましい）
・優れたコミュニケーション能力と問題解決スキル
・複数の顧客・案件を同時に管理できるマルチタスクスキル
・日本語能力試験（JLPT）N1相当の日本語力
・日本語で、顧客および社内メンバーと円滑にビジネスコミュニケーションができる方

歓迎条件（なくてもOK）：
・プロジェクトマネージャー・ディレクター等の経験（受託開発・システム導入等）
・複数ステークホルダーとの折衝・要件整理の経験
・SaaS製品・AI技術に関する知識・経験
・基本的なAPIやWebアプリケーションの知識
・英語でのコミュニケーション経験（日常会話レベルでも可）

こんな方にフィットします：
・業種・職種は問いません。AIや課題解決に興味を持ち、学び続けられる方
・「正解がない状況」でも自分で考えて動ける方
・顧客と一緒に成功をつくりにいくスタンスの方
・スタートアップの文化が合う方（スピード・柔軟性・自律性を大切にできる方）

※エントリー時に選択いただいた職種によっては、これまでのご経験を考慮する場合があります。

【 働く環境 】
Gigalogyでは、自律性とオーナーシップを大切にしています。
顧客への価値提供を最優先にしながら、職種や役割にとらわれず、チームで課題解決に取り組む文化があります。
また、AI業界は変化が非常に速いため、継続的な学習と挑戦を歓迎しています。新しい知識を吸収しながら、自ら役割を広げていきたい方にとって、成長機会の多い環境です。

【 Why Gigalogy? 】
Gigalogyは、日本発のAIスタートアップとして、バングラデシュ・日本をはじめとする多国籍なチームで事業を展開しています。異なるバックグラウンドを持つメンバーが協力しながら、一つのプロダクトを育て、顧客の課題解決に取り組んでいます。
異なる文化や価値観を持つメンバーと働く中で、新しい視点や考え方に触れる機会も多くあります。

【 給与・待遇 】

💼 働き方
・完全週休二日制（土日）
・国民の祝日
・年次有給休暇（初年度最大12日）
・病欠有給休暇（5日）
・リモートワーク：制度あり（フレキシブルな働き方が可能）

🚃 各種手当
・交通費：通勤交通費支給（上限2万円／月）
　※当社規定に基づき支給します

📈 評価・報酬
・昇給：実績によって年2回昇給あり（6月/12月）
・ボーナス：年1回・12月支給（業績により変更の可能性あり、試用期間はなし）
・ストックオプション：あり

🌱 試用期間
・6か月
　※必要に応じて短縮、または最大3か月延長する場合があります

📚 学習支援
・Udemy等オンライン学習講座の受講費用支給
・業務関連書籍の購入費用負担

🤝 チーム交流支援制度
チーム間のコミュニケーションを大切にしています。
・チームランチ補助制度（規定あり）
・月1回のチームディナー（会社負担）
部署や職種を越えた交流を通じて、新しい学びやアイデアが生まれる機会を大切にしています。

🚀 キャリア
・成果に応じたキャリアアップの機会あり

---

最後に

私たちが探しているのは、AIに詳しい人ではありません。顧客の課題に向き合い、より良い方法を考え続けられる人です。

技術も市場も、これから大きく変化していきます。だからこそ、その変化を学びながら、顧客にとって本当に価値のあるものを届けたいと考えています。

Gigalogyは、まだ成長の途中にある会社です。その過程を面白いと思える方と、一緒に働けたらうれしく思います。

まずはカジュアルにお話ししましょう。