Customer Success Manager – Crona Software QMS

Om rollen

Vi söker en Customer Success Manager som vill arbeta nära affären och säkerställa att våra kunder inte bara använder Crona Quality Management System – utan också får tydlig effekt och fortsätter utvecklas över tid.
I rollen ansvarar du för hela kundresan efter affär, med fokus på långsiktiga relationer, retention och tillväxt i befintliga kunder.
Crona QMS är vår plattform för kvalitet, styrning och struktur. Produktportföljen spänner över flera områden – där DokuMera är en central komponent för avtal, policys och dokument.

Vad du kommer att göra

- Driva onboarding med fokus på snabb time-to-value

- Bygga långsiktiga kundrelationer

- Arbeta proaktivt med customer retention och kundnöjdhet

- Identifiera och driva upsell- och expansionsmöjligheter

- Arbeta i CRM och säkerställa struktur i kunddata

- Hantera viss administration kopplad till kundportfölj

- Följa upp användning, affärsnytta och utvecklingspotential

- Samarbeta nära sälj kring kommersiella möjligheter

- Vara med och utveckla arbetssätt kring automation och AI

Värdet du skapar

- Säkerställer att kunder får verkligt värde av Crona QMS

- Driver tillväxt i befintlig affär

- Hjälper kunder att arbeta mer strukturerat och effektivt

Vi tror att du är

- Kommersiellt lagd och motiveras av att utveckla kunder

- Strukturerad och van att följa upp mål och resultat

- Proaktiv och självgående

- Intresserad av teknik, automation och AI

Extra merit

- Erfarenhet av Customer Success med retention och expansion

- Erfarenhet av SaaS

- Erfarenhet av automation och AI i kundprocesser