Customer Success Manager

Customer Success Manager, Clevenio

Tympiikö manuaalinen prospektien etsintä, kun ajan voisi käyttää siihen joka oikeasti merkitsee - asiakkaisiin ja myyntiin?

Clevenio on B2B-myynnin työkalu, joka kattaa Pohjoismaat ja nyt myös muun Euroopan. Missiomme on vapauttaa myyjät prospektoinnista ja käyttää aika tuottavampaan jamielekkäämpään työhön, eli asiakkaisiin ja myyntiin.

Nyt etsimme Customer Success Manageria rakentamaan ja kasvattamaan asiakkuuksia.

Tämä ei ole CSM-rooli, jossa asiakkuuksia vain hoidetaan ja seurataan miten asiakkaalla menee. Meillä CSM on asiakkaan aktiivinen kumppani, kehittäjä ja kaupallinen omistaja, joka auttaa asiakkaitamme ratkaisemaan myynnin ja ympäröivien kaupallisten tiimien ongelmia Clevenion avulla.

Mitä teet

Otat vastuun omasta asiakasportfoliosta ja johdat sitä itsenäisesti. Ymmärrät asiakkaan nykytilan ja tarpeet, sekä määrittelet yhdessä asiakkaan kanssa tavoitteet yhteistyölle Clevenion ratkaisua hyödyntäen. Toimintamallimme ytimessä on ajatus siitä, että myynnin kohderyhmä tunnistetaan ja ylläpidetään kokonaisuudessaan teknologian avulla, jotta myynti voi käyttää aikansa prospektoinnin sijaan siihen mikä oikeasti tuottaa: asiakkaisiin ja myyntiin.

Käytännössä työsi sisältää:

• Asiakkaan nykytilan, tavoitteiden ja haasteiden ymmärtämistä

• Asiakkuuksien aktiivista kehittämistä ja asiakassuhteiden johtamista

• Clevenion käyttötapojen ja toimintamallien kehittämistä yhdessä asiakkaan kanssa

• Uusien käyttötapausten ja laajentumismahdollisuuksien tunnistamista

• Upsell- ja expansion-mahdollisuuksien viemistä käytäntöön

• Asiakkuuksien riskien ennakoivaa tunnistamista ja ratkaisemista

• Läheistä yhteistyötä myynnin, tuotteen ja muun Clevenion tiimin kanssa

Asiakkuuksien kokonaispysyvyys (net retention) on CSM roolin keskeisin mittari.

Keitä etsimme

Etsimme ennen kaikkea aktiivista ja kaupallista tekijää, joka haluaa ottaa omistajuuden omasta tekemisestään.

Sinulla on kokemusta B2B-ympäristöstä ja ymmärrät, miten yritysmyynti toimii. Olet tehnyt outbound-myyntiä, vastannut omasta myyntiputkestasi tai kehittänyt olemassa olevia asiakkuuksia.

Erityisen hyvin tähän rooliin sopii henkilö, joka:

• Tuntee B2B-maailman ja ymmärtää, miten myyntiorganisaatiot toimivat

• On tehnyt outbound-myyntiä ja aktiivista asiakastyötä

• Nauttii siitä, että asioita viedään itse eteenpäin

• Osaa tunnistaa asiakkaan tarpeen ja yhdistää sen kaupalliseen ratkaisuun

• On tottunut tekemään myyntiä myös olemassa olevaan asiakaskantaan

• Saa energiaa tavoitteista, tuloksista ja konkreettisesta tekemisestä

• Ei varsinaisesti rakasta manuaalista prospektointia ;)

Lisäksi tarvitset:

• Natiivin suomen kielen taidon

• Hyvän englannin kielen taidon

• Kyvyn toimia itsenäisesti ja ottaa vastuuta omasta tekemisestä

• Valmiuden toimia ympäristössä, jossa kaikki rakenteet eivät ole valmiina

• Kyvyn oppia nopeasti ja rakentaa toimintatapoja myös itse

Mikä Cleveniossa on erilaista?

Olemme startup, joten meillä ei ole valmista käsikirjaa kaikkeen.

Se tarkoittaa vapautta, mutta myös vastuuta.

Emme halua rakentaa organisaatiota, jossa jokainen asia vaatii uuden prosessin, palaverin tai hyväksynnän. Haluamme pitää tekemisen suoraviivaisena ja antaa ihmisille mahdollisuuden tehdä päätöksiä ja saada asioita aikaan.

Mitä tarjoamme?

• Itsenäisen ja kaupallisesti merkittävän roolin nopeasti kasvavassa SaaS-startupissa

• Mahdollisuuden vaikuttaa suoraan Clevenion asiakkuuksien kasvuun

• Paljon vastuuta ja vapautta oman tekemisen kehittämiseen

• Mahdollisuuden kehittyä sekä Customer Successin että kaupallisen tekemisen ammattilaisena

• Tiiviin startup-tiimin, jossa asioita tehdään nopeasti ja suoraviivaisesti

• Pohjapalkka 4 000–5 000 €/kk

• Tavoitepalkka 8 000 €/kk

Kiinnostuitko?

Jos tunnistit itsesi kuvauksesta, tahdomme kuulla sinusta.

Täytä hakemus (Apply) tai laita meille viestiä niin jutellaan lisää :)

https://www.linkedin.com/in/samu-vilkki-739bb680/

[email protected]