Customer Success Manager

BRAME ist ein schnell wachsendes SaaS-Scale-up im MarTech-Bereich und baut die führende SaaS-Lösung für Gamification Marketing in Europa.

• Unsere Kunden? Marken, die jeder kennt.

• Unsere Mission? Marketing erlebbar und interaktiv machen.

• Arbeitsort: Remote in Barcelona, Spanien.

Responsibilities

BRAME wächst und unser Customer Success Team braucht Verstärkung!

Gemeinsam mit JC (deinem Vorgesetzten) und deinem Team Cristina, Lauren und Johannes, seid ihr die treibende Kraft hinter dem Erfolg unserer Kunden.
Ihr zeigt führenden Marken wie bonprix, sephora, Tchibo & Electrolux/AEG, wie sie mit Gamification ihre Zielgruppen begeistern können und entwickelt gemeinsam Kampagnen und Use Cases, die messbare Wirkung zeigen.

Konkret bedeutet das:

• Du begleitest neue Kunden vom ersten Login an, führst sie durch die Plattform und sorgst dafür, dass sie von Tag 1 an echten Mehrwert erzielen.

• Du kennst deine Kunden besser als sie sich selbst. Als strategischer Ansprechpartner verstehst du ihre Ziele, erkennst ihre Herausforderungen und führst sie gezielt zum Erfolg.

• Du behältst die Nutzung deiner Kunden im Blick, erkennst Chancen und zeigst, wie sie das volle Potenzial mit BRAME ausschöpfen.

• Du fungierst als Verbindung zwischen Kunden und internen Teams (insb. Product, Support) und stellst sicher, dass Feedback, Anfragen und Issues effizient bearbeitet werden.

• Du erkennst Upsell- und Cross-Sell-Potenziale und arbeitest eng mit dem Sales-Team zusammen, um Kunden langfristig auszubauen.

• Du steuerst Renewals aktiv und sorgst durch klare Kommunikation und zuverlässige Betreuung für eine hohe Kundenzufriedenheit und Bindung.

Unsere Erfolgsmetriken im CSM:

• Customer retention rate.

• Expansion revenue (upsells/cross-sells).

• MEDDIC training

Requirements

Was du mitbringst:

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Niveau C2).

• Eine ausgeprägte Kundenorientierung mit lösungsorientierter Einstellung.

• Sicherer Umgang mit Data und Customer Success Tools (z.B. Salesforce).

• Analytisches Denken und ein gutes Gespür für Kundenverhalten.

• Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Teams.

• Erfahrung im SaaS-Umfeld (B2B bevorzugt).

Benefits

Was erwartet dich bei BRAME:

• Ownership & Impact: Übernimm Verantwortung für deine Arbeit, triff wichtige Entscheidungen und erlebe, wie dein Einsatz dich und BRAME voranbringen.

• Collaborative Culture: Entfalte dich in einem unterstützenden, vielfältigen und kreativen Umfeld, das Individualität und offene Kommunikation schätzt.

• Driven Together: Du bist nicht allein mit deinem Drive - unser Team bringt Unternehmergeist und Neugier zusammen.

• Health & Fitness: Bleib fit und voller Energie mit einer kostenlosen Fitnessstudio-Mitgliedschaft.

• Fuel Your Mind: Profitiere von einem festen Bildungsbudget für deine persönliche und berufliche Weiterentwicklung.

🚫 BRAME passt nicht zu dir, wenn…

• du dich in einem dynamischen SaaS-Umfeld nicht wohlfühlst.

• du Verantwortung lieber vermeidest, statt sie zu übernehmen.

• du Kundenbeziehungen nur als Support und nicht als strategische Partnerschaft verstehst.

Wenn dich diese Herausforderung reizt, freuen wir uns auf deine Bewerbung!