Customer Success Manager — Banking (m/w/d)

Nach der Unterschrift fängt deine Arbeit an — du machst aus einer Bank, die gekauft hat, eine Bank, die bleibt

Deine Aufgaben

• Ein Portfolio an Banken, Payment-Providern und Versicherern nach dem Go-live verantworten — du bist ihr fester Ansprechpartner und ihre erste Adresse

• Onboarding und Adoption steuern — du sorgst dafür, dass unsere Plattform im Alltag der Kunden ankommt und echten Mehrwert liefert

• Beziehungen auf Führungsebene halten und ausbauen — zu CDOs, CMOs und CIOs bei deinen Accounts

• Renewals absichern und Upsell-Potenziale erkennen — du denkst den Account über die aktuelle Nutzung hinaus

• Erfolge messbar machen — du definierst mit dem Kunden KPIs, verfolgst sie und machst den ROI sichtbar

• Eng mit Produkt, Pre-Sales und Support zusammenarbeiten — du bringst die Stimme des Kunden ins Unternehmen zurück

Das bringst du mit

• 5+ Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, idealerweise in Fintech oder Banking-Technologie

• Nachweisbare Erfolge bei Retention, Renewals und dem Ausbau von Enterprise-Accounts

• Verhandlungssicheres Deutsch und Englisch; starke Kommunikation auf Entscheider-Ebene

• Tiefes Verständnis dafür, wie Banken Technologie einführen und im Betrieb nutzen

• Lust darauf, zwei Tage pro Woche mit dem Team im Büro zu sein, und Freude daran, unsere Kunden auch persönlich zu treffen

Nice to have

• Bestehendes Netzwerk im DACH-Retail-Banking, bei Kreditkarten-Herausgebern oder Versicherern

• Erfahrung mit Datenplattformen, CDPs oder Marketing-Technologie

• Vertrautheit mit DSGVO- und Banking-Compliance-Themen