Customer Success Leader (Steenbok)

*Alleen voor interne kandidaten

Wij zijn Fidelity Fulfilment

Fidelity Fulfilment is een toonaangevende specialist in hoogwaardige en complexe fulfilment- en logistieke oplossingen. Wij zetten ons in voor uitstekende dienstverlening aan onze klanten. Met efficiënte, innovatieve en betrouwbare opslag en distributie zorgen wij ervoor dat producten snel en nauwkeurig op hun bestemming aankomen. Ons team werkt vanuit vier kernwaarden:

🔹 Kwaliteit – Wij hanteren de hoogste standaarden in alles wat we doen.
🔹 Innovatie – Wij omarmen nieuwe ideeën en technologieën om onze processen te verbeteren.
🔹 Respect – Wij waarderen en ondersteunen elkaar en zorgen voor een positieve werkomgeving.
🔹 Veelzijdigheid – Wij passen ons flexibel en efficiënt aan nieuwe uitdagingen aan.

Over de functie

Wij zoeken een Teamleider Customer Success voor onze locatie aan de Steenbok in Den Bosch.

Je rapporteert aan de Site Manager en geeft leiding aan onze Customer Success-medewerkers. Tegelijkertijd bouw je sterke relaties op met onze klanten. Je zorgt ervoor dat onze fulfilmentdiensten aansluiten op hun behoeften, neemt verantwoordelijkheid voor geëscaleerde vragen en klachten en werkt nauw samen met onze operationele teams om de klantervaring te verbeteren.

Deze functie combineert actief klant- en accountbeheer met het aansturen en ontwikkelen van een team. Jij vertegenwoordigt de stem van de klant binnen Fidelity en vertaalt feedback en prestatiegegevens naar concrete verbeteringen.

Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden

• Sterke, duurzame relaties opbouwen met belangrijke klanten, hun behoeften begrijpen en bijdragen aan hun succes.
• Het centrale aanspreekpunt zijn voor geëscaleerde vragen en klachten en deze professioneel en met begrip oplossen.
• Het Customer Success-team aansturen, coachen en ontwikkelen, inclusief het begeleiden van prestaties en verzuim.
• Accountprestaties en klanttevredenheid beoordelen en mogelijkheden voor verbetering signaleren.
• Samenwerken met het magazijn en andere interne teams om problemen op te lossen en herhaling te voorkomen.
• Klanten begeleiden bij het gebruik van onze systemen en processen, zodat zij optimaal profiteren van onze fulfilmentdiensten.
• Duidelijke rapportages verzorgen over accountprestaties, klanttevredenheid en de afhandeling van klachten.
• Onze kernwaarden, veiligheidsvoorschriften en bedrijfsprocedures naleven en uitdragen.
  

Over jou

Je hebt ervaring met accountmanagement, customer success of klantrelaties, bij voorkeur binnen fulfilment, logistiek of een dienstverlenende organisatie. Daarnaast heb je ervaring met het leidinggeven aan een team en een ondersteunende aanpak bij het coachen en ontwikkelen van collega’s.

Je beschikt over:

• Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om duurzame klantrelaties op te bouwen.
• Het vermogen om lastige gesprekken rustig en tactvol te voeren.
• Een proactieve aanpak bij het oplossen van problemen en het voorkomen van herhaling.
• Uitstekende organisatorische vaardigheden, waarmee je meerdere klanten, prioriteiten en deadlines kunt beheren.
• Het vermogen om prestatiegegevens te analyseren en te vertalen naar concrete acties.
• Goede kennis van CRM-systemen en Microsoft Office. Ervaring met fulfilment- of logistieke software is een pré.
• Een positieve, flexibele houding en het vermogen om technische informatie duidelijk en begrijpelijk uit te leggen.

Solliciteren

Krijg jij energie van het aansturen van mensen, het opbouwen van klantrelaties en het verbeteren van dienstverlening? Dan horen wij graag van je.