Customer Success (Junior/SSR)
TCIT · Chile ·
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Asegurar una experiencia de cliente consistente, ágil y de alto estándar, brindando soporte oportuno y resolutivo a usuarios de productos y servicios tecnológicos.
El cargo existe para resolver incidencias, acompañar el uso de la plataforma y fortalecer la relación con el cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción, retención y fidelización de usuarios, así como a la mejora continua del producto a partir del feedback recibido.
- Además, buscamos que el/la responsable del cargo:Acompañar a los clientes en la adopción y uso exitoso de la plataforma.
- Gestionar relaciones de largo plazo, promoviendo la satisfacción, fidelización y generación de
- valor.
- Monitorear la salud de las cuentas, identificando riesgos y oportunidades de mejora.
- Liderar reuniones de seguimiento y asesorar a los clientes en el cumplimiento de sus
- objetivos.
- Prevenir la fuga de clientes mediante una gestión proactiva y orientada a soluciones.
- Capacitar y acompañar a usuarios clave para maximizar el uso de la plataforma.
- Canalizar feedback y coordinar acciones con equipos internos para mejorar la experiencia del
- cliente.
- Detectar oportunidades de crecimiento y derivarlas al equipo comercial.
- Título profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 a 3 años en roles de Customer Success, Consultoría o Gestión de Clientes.
- Experiencia gestionando carteras de clientes en empresas SaaS, tecnología o servicios digitales.
- Conocimiento en estrategias de fidelización, retención y gestión de cuentas.
- Experiencia trabajando de manera coordinada con equipos comerciales, producto o áreas de negocio.
- Manejo de herramientas de análisis y seguimiento de indicadores de clientes.
- CRM (Salesforce, HubSpot o similares) | Nivel intermedio.
- Inglés intermedio/Avanzado: Deseable.
Competencias Claves:
- Orientación al cliente y vocación de servicio: Capacidad para anticipar necesidades y gestionar la frustración/emociones del cliente.
- Comunicación clara, empática y resolutiva: Habilidad para simplificar conceptos técnicos complejos a un lenguaje no técnico.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Organización y manejo de prioridades.
- Trabajo colaborativo y adaptación al cambio.
- Modalidad de trabajo presencial en la comuna de Providencia.
- Horario de 41,5 horas semanales: L a J 8:00 - 18:00 V 8:00 - 14:00